第3章 沟通金字塔与人的社会阶层
如果说话沟通的气氛明显正变得不恰当，我们还可以立即中断，不至于产生更严重的后果。这在讲话沟通和写作沟通中是不可能的。
中级管理者，重在会讲
进入中级管理层，工作就不同了。以外部看，横向协调显著增加，横向会议变成家常便饭，讲话不可避免。
特别考验我们的是，很多单位请你去参加活动或会议，并不一定事先告诉你需要发表讲话，而是届时由对方灵活决定。
从内部看，自己带的团队规模显著上升，不可能再事事、人人都采取说话方式交流了。面向众人的会议模式、讲话模式逐渐成为必要的升级沟通手段。
在这个职业时期，如果会讲，会议就成为我们撬动工作的高效杠杆；如果不会讲，会议则变成负担，不仅消耗众人的时间，还达不成沟通目标。因此，做好中级管理者关键在于善于讲话沟通。
高级管理者，重在会写
到更高的管理层面，更大的管理范围，如集团公司、跨国公司、社会组织等，只有非常善于书面沟通，才能领导好、管理好一个组织。
一方面，地理上全国化、全球化，业务上多元化、多样化，人数上成千上万、互不相识，说话、讲话沟通效率大大降低，只有书面沟通、文字传达才能实现全面沟通，如案例3—1中李彦宏的内部信，即使出差、休假的员工都可以沟通到位。
另一方面，越是高层管理者，越是关注战略、方向、重大事件、重大项目，这些工作自身常常具有复杂性、前瞻性、指导性等特点，需要书面形式才能分析、表达清晰无误。
所以，对于要进入高级管理阶层或管理松散大型社会组织的有志者而言，钻研写作沟通策略、磨炼写作沟通技能，是职业发展中必须迈过的一个关键隘口。
遗憾的是，绝大多数人都被这个关口阻挡住了继续提升的步伐。
行为沟通是修炼成果，而不是目标
大音希芦，大象尢彤。
金字塔尖上那无形的行为沟通，可以说是金字塔高、中、基部的那些有形的、文字性沟通手段的画龙点睛之笔。
作者首创的沟通能力金字塔模型诞生于当代管理工作实践，有鲜明的时代特征。尤其是首先提出的行为沟通模式，是当代信息社会的必然产物。
过去，好的故事主要靠人们口口相传，速度和范围可想而知。所以行为沟通的重要性并未得到足够的重视。
现在是信息社会，大众传播能力极高。借助于众人参与、人人分享，一个好的故事可快速扩散到极大的范围内，变成一个热点事件、塑造一个网红人物，轻松实现故事蕴含的沟通目标。
因此，当代社会沟通环境的变化，放大了塔尖上的行为沟通的效率和效益。行为沟通者虽然不说或少说，不讲或少讲，不写或少写，似乎没有将丰富的沟通内容表达出来，但整个沟通活动下来，沟通者的一言一行、一举一动又让沟通对象深刻地、真切地感受到什么，领悟到什么。
这是无为而治式的沟通;将沟通的内容无声无息地融入一些具体的活动中。
要做好这样的行为沟通，不将沟通策略理解透彻，是不可能的。即使可以轻易模仿别人成功的行为沟通案例，但模仿不来其中的氛围和效果，如同东施效颦。P50-51
有志者们后会有期
本书的意义，怎么说都不为过
作者常常被人问：您怎么那么厉害?能在3年里出版五本沟通书，不但都是原创著作，还很受欢迎。
原因其实很简单，作者自己就是本书的第一读者和第一受益者。
可以说，本书的意义怎么讲都不为过。
本书绝不是一本常规意义的沟通书。因为作者在沟通教育、培训、咨询和著作过程中，融入了作者同时主讲的MBA和EDP战略管理类课程之高度、组织行为学类课程之宽度，融汇了作者过去先后作为职业经理人、官员、专家，现在作为职业董事的经验之深度和广度。本书才架构创新、逻辑严密、基础深厚，才有模式、有方法、有工具，才可以创新策略并落地实现。
作者完成本书第1版后，只要出版社告知市场有什么新需求，恰好自己又有机动时间，就可以在短时间内围绕某一沟通主题快速搭建起新的应用体系，汇集新的知识智慧，形成一本新的工具书。这其中，本书就是这系列图书和课程产品的思想源泉、逻辑支撑。
时至今日，整个“姜维沟通”系列著作已经获得广泛的好评和推崇，被单位选为培训手册，被大学选作课程教材，被各地、各类、各级人士购买、阅读、推荐，在网上被读者称赞“全是干货”、“在国产图书中很接地气的书”、“媲美罗辑思维系列”、“绝对的原创，全新的触动，非常值得拥有”，等等。
作者想说的是，无论先读或后读，本书都值得一读。本书是沟通历练的一个制高点，读透了本书，为人处世信手拈来，管人理事游刃有余，可做成做不成的事，做好易做成的事。最后，告诉大家一个小秘密
第一次到作者书房的朋友都会惊讶，怎么有些书是两本甚至三本一起放在书架上?
原来，作者虽然喜欢博览群书，但更喜欢读经典、读好书。在一个领域里，重复读几个权威思想、几本经典著作，以一当百、以一当万，是高效学习、提升的捷径。
所以，在一个领域里有高度创新思想和方法的书，也就是真正的专家的书，作者会一次购买2～3本，或者在首次阅读后发现是好书，便立即再购买1～2本储备在书柜中。作者的目的就是在一段时间之后，取一本未读过的新书来重读时，不受已经读过的那本书上的批注或笔记的影响，从而让自己保持“空杯”心态，每次阅读都力求有新发现、新领悟、新提升。
但愿这本《沟通金字塔》和即将出版的《魅力金字塔》在读者心目中，也能获得类似的地位，成为读者快乐、成功、幸福地工作和生活的小助手。欢迎各位读者朋友关注新书的上市，百度“重庆MBA教授姜维”或在图书市场搜索“姜维著”即可。
借此共勉：无限风光在顶峰，让我们在金字塔顶相会。
沟通的本质与捷径
沟通的本质
只要你想委托别人做事，
只要你想自己做成大事，
只要你想生活快乐幸福，
——你就需要学会沟通。
又或，即使你什么都不奢求，但只要你还不想被人冷落、讨厌、驱逐。
——你就需要学会沟通。
天时、地利、人和，人和就是沟通。掌握好了沟通，就可以说人人服，说事事成，就可以用极小的沟通成本，实现极大的实质回报。
这就是沟通的本质——用非物质手段获得物质收益和精神利益。好的沟通，是一本万利之手段；好的沟通，是个人之终极能力。一个不会沟通的人。一定不会获得身体和心灵的健康和谐；一个不善沟通的人，一定不会获得事业和生活的快乐成功。
可以说，沟通级别就是领导级别。越是地位高、管事多，越应该是沟通者。领导者的真实水平和级别来自其沟通能力的真实水平和级别。
如何掌握沟通
毋庸置疑，沟通极其重要。但初“入世”者如何学习沟通技巧?有阅历者又如何提升沟通能力?
琳琅满目的口才、演讲、写作、公关、策划类的图书、视频、课程，让我们应接不暇，甚至不知所措。
学海无边，书囊无底。高效的学习和提升是有捷径的，那就是优先掌握“思维+工具”，然后不断实践、补充、改善。掌握思维和工具者，举一反三，触类旁通；完善思维和工具者，举重若轻，游刃有余。
一句话，思维和工具决定着工作效率和生活品质。本书实为《管理沟通：实践与策略》第2版，是作者和前期读者们继续学习、持续提升沟通能力的结果——提供一套更完善的思考、表达、实现沟通目标的策略和技巧，也就是“沟通金字塔”体系。
鱼和渔兼得
沟通可以很大如国情陈述，可以很小如打个招呼；沟通可能很难如达成交易，可能很易如转述指令；沟通可以很频繁如工作会议，也可以很稀少如竞职演讲……如此这般，大、小、难、易、常、稀千变万化。
本书将博大精深的沟通技能高度浓缩，提炼成为一个沟通能力金字塔、八个沟通要素和四个完美沟通模型。每个沟通层级、每个要素、每个模型之下都有各自的方法工具、应用技巧的介绍和举例。既授人以鱼，更授人以渔。
对于意气风发的青春年少者，你或许正准备要系统地读一本沟通书，那我建议你读这本——让你从。到1建立比较完善的沟通思维，掌握到核心的沟通工具。虽然不可能一步登天地娴熟运用，但能够帮助你思考并看到身边一闪而过的工作和生活良机，想出沟通的策略和技巧，表达想法并实现目标。
“人比人气死人”，不是人之过，而是己不足。因为我们自己在职业生涯初中期、在独立生活初中期，没能看到和抓住不多的几个发展契机和幸福良缘，结果一步错失，长期滞后，难以翻身。
对于正在职场、社会阶层中爬升的中青年，你或许已经读了很多关于沟通的书或文章，也做了很多事，正准备要提升一下，那我还是建议读这本书，这是助你的沟通技能从1到N的一本书。它会将你过去的得失变成有你个人特征的、适应更广的中高级策略和技巧，并使之成为你继续发展的核心竞争力之一。
在此，特别感谢在佛罗伦萨美术学院留学的苏文、姜维玺两位同学，他们创作了本书的全部32幅插图，改善了本书的表达方式，能给我们的阅读带来更多的愉悦和联想。
让我们立即行动，开始我们迈向成功或登上更成功台阶的金字塔之旅吧!
《沟通金字塔》作者姜维基于丰富的跨行业、跨地区、跨界别工作和生活经验，先提出了管理者心智模式、沟通能力金字塔模型、高效沟通8要素等沟通新思维、新工具；再展示了向上、向下、左右、内外沟通的策略与艺术；最后将这些创新的思维、工具、策略、艺术应用到日常说话中，并以管理工作中令人困惑的调查访谈、深度面谈为例，展开思考、表达和实现的细节。书中配备大量独创的策略示意图、经典案例、典型沟通困境，供读者举一反三、发散思维和模拟练习。
沟通可以很大如国情陈述，可以很小如打个招呼；沟通可能很难如达成交易，可能很易如转述指令；沟通可以很频繁如工作会议，也可以很稀少如竞职演讲……如此这般，大、小、难、易、常、稀千变万化。
姜维著的《沟通金字塔》将博大精深的沟通技能高度浓缩，提炼成为一个沟通能力金字塔、八个沟通要素和四个完美沟通模型。每个沟通层级、每个要素、每个模型之下都有各自的方法工具、应用技巧的介绍和举例。既授人以鱼，更授人以渔。
