良好的礼仪是你家庭幸福的资本。许多人为婚姻出现许多问题而发愁，影响了工作和生活，主要的症结可能就在于不懂家庭礼仪。夫凄之间、婆媳之间摩擦和矛盾不断，如果拥有良好的家庭礼仪做指导，这些问题就会迎刃而解。

本书介绍了工作和生活中的各种礼仪的细节、规范和修养，这螳都是人们在生活和工作中经常遇到的情境，紧贴工作和生活实际，详细而实用，细读本书，可以在潜移默化中使这些礼仪规范成为我们自己的礼仪习惯。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。本书适合职场人士，可以让你在轻松阅读的同时，不自觉地多一点自信，多一些微笑，多一份成功。

第一章 仪表礼仪：办公室交往的通行证

 良好的仪表让你自信倍增/2

 举止得体，才能展现个人魅力/3

 不要有洁癖，但也不能邋遢/5

 良好的站姿让你仪表堂堂/7

 良好的坐姿让你仪态万方/8

 注意走路姿势，别让它给你“抹黑”/10

 不雅的是行为，失去的是良好形象/11

 尴尬的手脚应该摆在哪里/13

 穿西装的经典忠告/15

 有身材也不要在办公室里玩性感/17

 穿好套裙，尽现职业魅力/19

 办公室男士着装不要太过花哨、怪异/21

 搭配好领带让你潇洒和帅气/22

 不会穿鞋，穿再好的名牌都像杂牌/24

 男人看表，女人看包/25

 休闲装要穿得自然/27

 衣服不能乱穿/28

 饰物佩戴要注意细节/30

 男人要把风度和气质穿出来/32

 穿最名贵衣服不一定最有气质/33

 在什么场合穿什么衣服/35

 适合自己的发型就是好的发型/37

 使用香水一定要适度/38

 化妆的注意事项/41

第二章 谈吐礼仪：获得好人缘的指路牌

 初次交谈也能“一见如故”/44

 寒暄时礼貌常伴身边/45

 与人交谈时用好你的眼神/47

 说话不要经常以“我”字开头/48

 如果没有完全的把握，不要许下承诺/49

 打人不打脸，骂人不揭短/51

 摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语/52

 上下级交谈时应该克服拘谨与隔阂/54

 贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明/56

 委婉地说“不”也是一种艺术/58

 距离远近有讲究/60

 说话常以“请”字先/62

 对自己用谦称，对他人用敬称/63

 手势语：用不好不如不用/65

 不是什么事、什么人都可以开玩笑的/67

 怎样得体地恭维别人/68

 你必须知道的与人交谈的禁忌/70

 批评的话说好了就等于鼓励/71

 把自己的声音变得悦耳也是一种礼仪/73

第三章 工作礼仪：事业蒸蒸日上的助推器

 准时上下班，做个“守法”员工/76

 与同事相处的七条经典法则/78

 在办公室里不做的七件事/79

 使用办公设备一定要知道的小知识/81

 办公室里一定要替换的字眼/83

 汇报工作时的礼节/84

 有关公文包的礼仪/86

 不宣在办公室里说的话/87

 做个有礼貌的下属/89

 进了电梯就等于进了工作场所/90

 不要打听同事隐私/93

 电子邮件规范使用礼仪/94

 商务传真规范使用礼仪/95

 商务书信礼数多多/97

 如何恰当地称呼上司和同事/99

 下属最喜欢讲礼仪的领导/100

 办公室里勿树敌/102

 遭遇尴尬场面，一定要帮同事找个台阶下/104

 营业员必知的工作礼仪/106

 服务员必知的工作礼仪/107

第四章 会议礼仪：会议成功的奠基石

 对会议流程要有清晰认识/110

 座位安排不可掉以轻心/111

 会议主持人：大局执行，小处着眼/113

 会上发言要得体/114

 及时打破商务会议中的尴尬/115

 会议中玩新奇要看情况/117

 商务沙龙所不能少的礼仪/118

 参加新闻发布会的注意事项/120

 “好礼”保证洽谈成功/122

 一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节/123

 开业典礼要以礼开个好头/124

 剪彩不是“剪一下”那么简单/126

 让礼仪贯穿交接仪式始终/127

 对外宣传，展会礼仪作用非同一般/129

第五章 社交礼仪：拓展人际圈的敲门砖

 公共场合，礼仪不可“缺席”/132

 打扮得体，在宴会和舞会中自由徜徉/133

 步入舞池不要忘的细节/134

 聊天也要找好切入点/136

 当面记下重要号码和对方约好的时间/137

 再小的事情也要及时言谢/138

 “对不起，是我的错”/140

 时时礼让女士是男士的职责/142

 看文明程度，卫生间里最能体现/144

 杜绝这些不经意的小动作/146

 握手虽平常，但却很重要/147

 名片，礼仪和价值的外现/149

 学会微笑/151

 正视对方的眼睛/153

 要笑得开朗、大度、被人接受/155

 小名、外号应在公共场合消失/156

 结账也要讲礼仪/158

 餐桌上勿大声喧哗/159

 礼貌待人，注意小节/161

 商务称呼要正确/162

 接受外国人的礼物要当场打开/164

 国际交往中的称呼不可随便/165

 你应该知道的常见国外见面礼仪/167

第六章 电话礼仪：圆满沟通的入场券

 中止电话时不要让对方等太久/172

 与人就餐时接打电话应该注意的问题/173

 经常检查手机的余额和电量/175

 谁先挂电话考验一个人的礼貌意识/176

 不要使用乱七八糟的手机铃声/178

 转接电话要言行得当/180

 随着短信发出去的还有我们的公德/182

 正确处理会见客户时响起的手机/184

 别玩“猜猜我是谁”的游戏/186

 轻松应付“打错”的电话/188

 约好的电话一定要接/190

第七章 谈判礼仪：赢得利益的金钥匙

 准备好一场谈判才能遇事不慌/194

 彬彬有礼地展示你的说服技巧/195

 插话不要生硬、恶俗、粗暴/197

 谈判中，这些行为要不得/198

 让谈判顺利进行的谈话礼仪/200

 拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重/201

 警惕谈判桌上无意识的行为/204

 谈判是对话，而不是独自/205

 等对方把话说完再张口/206

 讨价还价的目的是双赢，而不是吵架/207

 学会道歉/209

 签字的礼仪/211

 必须懂得的涉外谈判知识/212

第八章 拜访前的准备工作/216

 不打无准备之仗/217

 遇到其他客人，要起身等着主人介绍/219

 不要拖时间/220

 一定要准时/221

 拜访客户实战宝典/223

 去医院探望商务伙伴须注意的礼仪/224

 商务拜访送礼须知/226

 走访外国客户的言行规范/228

第九章 接待礼仪：让人兵至如归的魔法杖

 让介绍给接待工作开个好头/232

 接待来访需礼貌/233

 亲自准备交通工具去接远道而来的客人/235

 上茶的细节不可忽视/236

 敬酒不强劝/238

 要考虑外国人的饮食习惯/239

 应当知道的十三条西餐规则/240

 小餐巾，大学问/242

 像淑女和绅士一样去吃自助餐/245

 接待中的请茶礼/246

 不要觉得客户没有利用价值就不去理会/248

 如何接待突然来访的不速之客/250

 临别时，礼数周全显热情/251

 接待外商要慎言/253

 涉外接待人员的礼仪素质/254

 知道外国的禁忌让你的接待更加人性化/256

参考文献/258

后记/259

(3)站立时，双手最好不要持握物品，而应当自然大方地置之于身前，垂“手”而立。具体的做法是：自然下垂的双手搭在一起，贴放在腹部。讲究的话，双手搭放在腹前时，亦应“男左女右”，即男士左手搭在右手上，女士右手搭在左手上。不要把两手抱在胸前，或者显得做作地端在胸前。更不要在与人站在一起时，故作深沉地将手背在背后；或是为了显得帅气，而采取了实际上显得目中无人的将双手或一只手插在口袋里的动作。此外，也不要手夹香烟，吞云吐雾，这些站立时的“手位”，都是让人有失优雅仪态的举止。

(4)站立时双腿应避免“分裂”过大。不管有人无人，也不论是立正还是稍息，男士的双腿在站立时分开的幅度，应以不超过肩部为宜，当然分开得越小，在别人眼中就越中看一些。对女士，尤其是穿裙装的女士来说，则站立时双腿非得并拢“关紧”不可，不然会很难看。

(5)站立时，双脚要规矩、老实。最好不要两脚分开站立，更不要两脚分开站得像“平行线”一样。不要用脚踢来蹬去，不要用脚替自己挠痒痒、够东西，更不要把脚从鞋子里“解放”出来，让它踩在鞋帮上、踏在鞋面上，或蹬在桌腿、墙壁上“透气放风”。

良好的坐姿让你仪态万方

在绝大多数情况下，人们在处理公务时，都是坐着的。同立与走相比，办公室工作人员坐着的时间或许要长得多，所以文明、优雅的坐姿，理当是办公人员就座时最好的选择。对办公室一族坐姿的原则性要求，是应当坐得端正、文雅、得体、大方。具体来讲，对工作人员落座，坐定后的姿态以及离座时的问题，都有明确的规定。

在落座时，应以礼为先，切勿抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来的时候，不要“大起大落”，不要因此发出令人心烦的声音。另外，一般不宜席地而坐。女士在落座时，需要先大方地用手将裙子的后片向前拢一下，但不宜将裙子下摆东撩西扇，也不宜当众整理服饰。坐定之后，可慢慢调整一下自己的姿势。若非一人独处休息，就不要将椅面坐满，也不要仰在椅背上。在他人面前，不“满座”，是谦恭的表示；而不靠椅背，也是不想给人以“正在休息”之感。

坐的时候，上身应当挺直，并目视交往对象。上身不要佝偻“塌方”，眼睛不要四处漫游。不要一条腿上各放一只手，不要将双手夹在大腿之间，或是以之抚弄小腿、鞋袜，甚至去挠痒痒。双手可十指交叉，平放在腿上、桌子上，也可以用一只手搭在另一只手的手背上，然后再将它们放在腿上或桌子上。不要将双臂端在胸前，或是抱在脑后；也不要故作“若有所思”状，时不时地以手指敲打桌面或椅子的扶手。

坐在桌子后面会晤他人时，手应当放在桌上。不要手在桌下乱摸，插在衣袋里，玩弄笔和纸；或是十指交叉后，以双肘支在桌面上。面对异性时，不要双手托腮。

最影响他人对自己坐姿观感的，恐怕要算是人们坐下来之后的腿位和脚位。坐在他人对面，而且双方之间没有障碍物可以遮挡腿部时，女士们务必要双腿并拢，免得裙底的“风光”让人一览无余。具体来说，可以采取双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放式、双腿前后式、双脚交叉式、双脚内收式等多种文雅、优美的坐姿。P8-9

中华民族向来被称为“礼仪之邦”，灿烂的礼仪文化源远流长。礼仪，作为人们的一种行为准则，通过人们的表现，体现在诸多的细节和场合当中，从而形成整体的社会规范，进而反映出一个社会的文明程度和精神内涵。

如今，随着社会的进步和文明的发展，人们的社会交往日益频繁，社交礼仪已经成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其影响和力量都是巨大的。

礼仪是一条社会文化链，是人际沟通的桥梁，是通往和谐社会的必经之路。它是一种细节，可以在细微之处构建气质；它是一种交流，交流你我，连接思想；它是一种品位，品位达成某种优越；它足一种认知，这种认知造就文明。优雅是自内而外的流露，是不经意间的举手投足，是恰到好处的尊重与自信，唯有得体的礼仪才会让你散发出自信和优雅的气质。打动人心的是细节，而细节就体现在人们的一举手、一投足之中，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，让自己成为一位温文尔雅、有魅力的人，越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。

孔子曰：“不学礼，无以立。”礼仪规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，食理地处理人与人的关系。拥有良好的礼仪规范，对个人来说，有助于确定自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对了一个注重形象的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。礼仪极其实用而且容易掌握，掌握了礼仪的精髓，你就抓住了命运的脉门。

一个人的礼仪修养常常影响他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们人脉积累、事业成功都有所帮助。良好的礼仪修养可以帮你在职场上更好地发展：你表现得成熟、稳重，领导才愿意对你委以重任，你显得麻利、干练，上司才相信你有工作能力，你对所有人彬彬有礼，升迁的名单上才会有你的名字。

人们常说，。礼多人不怪”，换言之，也可谓是“礼仪无极限”。良好的礼仪是你商海成功的保证：熟知迎来送往，生意才有可能做成；登门拜访顺利，合作才有可能，参加会议，准备充分才能获得最大成功；热情服务，客户才不会怪罪于你。

良好的礼仪是你家庭幸福的资本。许多人为婚姻出现许多问题而发愁，影响了工作和生活，主要的症结可能就在于不懂家庭礼仪。夫凄之间、婆媳之间摩擦和矛盾不断，如果拥有良好的家庭礼仪做指导，这些问题就会迎刃而解。

本书介绍了工作和生活中的各种礼仪的细节、规范和修养，这螳都是人们在生活和工作中经常遇到的情境，紧贴工作和生活实际，详细而实用，细读本书，可以在潜移默化中使这些礼仪规范成为我们自己的礼仪习惯。

常桦

2010年3月18日

后记

本书在策划和编写的过程中，得到了许多朋友、同仁以及许多老师的大力支持和帮助，他们分别是郝飞、陈奂岳、唐德春、段育文、陈丽华、杨小明、周妮、马泽峰、汪京、周兴华、王金超、高光耀、刘小勇、时小强、常付轩等，在此向他们表示感谢。

在本书的编写过程中，借鉴和参考了一些文献和资料，从中得到了不少启发和感悟，也汲取了其中的智慧精华，谨向给予我们无私帮助的专家、学者表示崇高的敬意。因为有了大家的共同努力，才有本书的诞生。

由于编写和出版的时间仓促，以及编写的水平所限，书中的不足之处在所难免，诚请广大读者批评指正。