本书根据公共关系工作中所涵盖的礼仪活动，确定了公关人员礼仪、公关日常礼仪和公关活动礼仪三大学习领域，每个学习领域包含若干个学习情境，全书共计11个学习情境。每个学习情境在全面系统阐述相关基本礼仪知识的基础上，还精心构思、特别安排了“情境模拟”、“自主学习”、“评价考核”等实际训练专项内容。本书附录部分还提供了常用的礼仪资料和相关网址，便于学生在进一步拓展学习时使用和参考。

本书可作为各类高职高专院校提高学生公关基本素质的通识教材和训练用书，亦可作为公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员等各界人士了解公共关系礼仪、提高自身素养、增强公关意识的实用手册。

本书是国家级精品课程教学团队的最新探索和奉献，是按照高职教育教学改革最新理念编撰的新型实用教材和训练用书，也是笔者对工作过程导向的高职课程开发的一次有益尝试。

本书根据公共关系工作中所涵盖的礼仪活动确定了公关人员礼仪、公关日常礼仪和公关活动礼仪三大学习领域，每个学习领域均设计了若干个学习情境（共计11个学习情境）。每个学习情境在全面系统阐述相关基本礼仪知识的基础上，精心构思、特别安排了“情境模拟”、“自主学习”、“评价考核”等实际训练专项内容，真正让学生能够在做中学，在学中做，通过学做结合，充分提高其实践操作能力，从而深化其对礼仪知识和技能的把握，塑造出全新的自我。

绪论

 0.1 公共关系概述

0.1.1 对“公共关系”的理解

0.1.2 公共关系的职能与工作程序

0.1.3 公共关系的基本观念和工作原则

 0.2 礼仪与公关礼仪

0.2.1 礼仪概述

0.2.2 公关礼仪

0.2.3 礼仪与公关礼仪的关系

 思考与训练

学习领域Ⅰ 公关人员礼仪

学习情境1 礼仪素质培养

 1.1 公关人员的职业素养

1.1.1 成熟的人格形象

1.1.2 完整的知识体系

1.1.3 全面的能力结构

 1.2 公关人员的礼仪修养

1.2.1 礼仪修养的途径

1.2.2 公关人员的素质测量

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境2 礼仪形象设计

 2.1 良好的仪容

2.1.1 干净整洁

2.1.2 化妆适度

2.1.3 发型美观

2.1.4 护肤得法

 2.2 得体的着装

2.2.1 把握原则

2.2.2 注意协调

2.2.3 讲究色彩

2.2.4 区分场合

 2.3 优美的仪态

2.3.1 站姿

2.3.2 坐姿

2.3.3 走姿

2.3.4 表情

2.3.5 手势

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习领域Ⅱ 公关日常礼仪

学习情境3 见面应酬

 3.1 见面的礼仪

3.1.1 称呼

3.1.2 打招呼

3.1.3 介绍

3.1.4 握手

3.1.5 名片

 3.2 馈赠的礼仪

3.2.1 礼品的馈赠

3.2.2 赠花的礼仪

3.3 拜访接待的礼仪

3.3.1 拜访的礼仪

3.3.2 接待的礼仪

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境4 联络沟通

 4.1 电信沟通礼仪

4.1.1 电话礼仪

4.1.2 网络礼仪

 4.2 文书沟通礼仪

4.2.1 往来信函

4.2.2 公关東贴

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境5 职场交际

 5.1 办公室礼仪

5.1.1 办公室环境礼仪

5.1.2 办公室交往礼仪

 5.2 面试礼仪

5.2.1 面试前的准备

5.2.2 面试时的礼仪

5.2.3 面试后的礼仪

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境6 差旅出行

 6.1 交通礼仪

6.1.1 乘车礼仪

6.1.2 乘飞机礼仪

6.1.3 乘客轮礼仪

 6.2 场所礼仪

6.2.1 娱乐场所礼仪

6.2.2 体育运动场所礼仪

6.2.3 宾馆礼仪

6.2.4 其他公共场所礼仪

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境7 公关语言艺术

 7.1 公关语言的主要形式

7.1.1 有声语言

7.1.2 无声语言

7.1.3 书面语言

7.1.4 实物语言

 7.2 公关语言的功能与原则

7.2.1 公关语言的功能

7.2.2 公关语言的原则

 7.3 语言交际的技巧

7.3.1 赞美他人的技巧

7.3.2 接近他人的技巧

7.3.3 吸引对方倾听的技巧

7.3.4 与人交谈的技巧

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境8 国际公关礼仪

 8.1 国际公关礼仪概述

8.1.1 国际公关礼仪的特点

8.1.2 国际公关礼仪的基本原则

8.1.3 国际公关礼仪的要求

 8.2 国际公关交往中的基本礼仪

8.2.1 涉外迎送

8.2.2 会见会谈

8.2.3 涉外参观游览

8.2.4 国旗悬挂

 8.3 世界主要国家的礼俗风情

8.3.1 韩国

8.3.2 日本

8.3.3 泰国

8.3.4 新加坡

8.3.5 美国

8.3.6 加拿大

8.3.7 英国

8.3.8 法国

8.3.9 澳大利亚

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习领域Ⅲ 公民活动礼仪

学习情境9 组织专题活动

 9.1 公关专题活动概述

9.1.1 公关专题活动的作用与特点

9.1.2 公关专题活动的基本要求

 9.2 专题会议礼仪

9.2.1 发布会礼仪

9.2.2 展览会礼仪

9.2.3 赞助会礼仪

9.2.4 联欢会礼仪

 9.3 舞会礼仪

9.3.1 舞会知识

9.3.2 舞会礼仪

 9.4 仪式活动礼仪

9.4.1 签字礼仪

9.4.2 开业礼仪

9.4.3 剪彩礼仪

 9.5 谈判活动礼仪

9.5.1 谈判准备

9.5.2 谈判各阶段礼仪

 9.6 推销活动礼仪

9.6.1 外出登门推销礼仪

9.6.2 组织来客推销礼仪

9.6.3 电话推销礼仪

9.6.4 推销中公关语言的运用

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境10 安排商务宴请

 10.1 商务宴请概述

10.1.1 商务宴请的知识

10.1.2 商务宴请的组织

 10.2 商务宴请礼仪

10.2.1 赴宴礼仪

10.2.2 西餐礼仪

10.2.3 咖啡礼仪

10.2.4 茶礼仪

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

学习情境11 协调公众关系

 11.1 内部公众关系

11.1.1 员工关系

11.1.2 领导之间的关系

11.1.3 股东关系

 11.2 外部公众关系

11.2.1 顾客关系

11.2.2 媒介关系

11.2.3 政府关系

11.2.4 名人关系

 11.3 公众异议处理

11.3.1 公众异议的分类

11.3.2 公众异议处理的原则与技巧

11.3.3 公众来电、来信、来访的接待礼仪

 情境模拟

 自主学习

 评价考核

附录1 弟子规

附录2 待人处事谚语

附录3 礼仪相关网址

参考文献