本书为“十二五”职业教育国家规划教材。本书共15个教学单元，主要内容包括快速发展的中国地铁、地铁设备设施、地铁智能系统、日常问候、问路与指路、票务服务、地铁安检、地铁广播、失物招领、乘客投诉处理、大客流的应对、恶劣天气期间的作业、应急处置等。本书结构完整、内容丰富，教学设计紧贴一线实际，着力培养学生的城市轨道交通客运服务英语口语对话能力，内容精炼、图文并茂，尽力为师生提供知识性、趣味性强的教学资料，激发学生的学习热情和兴趣。本书可供职业院校城市轨道交通类专业及相关专业教学使用，亦可供相关行业岗位培训使用。

Lead-in
Chapter 1 The Rapid Development of China’s Subway System
Chapter 2 Subway Facilities and Equipment
Chapter 3 Intelligent Systems of Subway
Chapter 4 Greeting and Introduction
Chapter 5 Guide the Way
Chapter 6 Ticket Service
Chapter 7 Security Checks
Chapter 8 Subway Broadcasting
Chapter 9 Handle Lost Items
Chapter 10 Handle Complaints
Chapter 11 Cope with High Passenger Flows
Chapter 12 Deal with Extreme Weather
Chapter 13 Cope with Emergencies
Chapter 14 Passenger First Aid
Chapter 15 Have a Good Journey
References
附录1 候车、指路、安全乘车、出站、帮助等常见词汇与服务用语
附录2 宣传用语
附录3 文明用语
附录4 劝阻用语