本书是“高职高专物流精品系列规划教材”之一，该书结合高职高专院校教学实际的需要，以实用性、简明性和可操作性为显著特点，对物流从业人员应该掌握的物流专业知识及实战技能进行了全面介绍。全书共分10个章节，具体内容包括合理设计物流组织、完善的物流战略管理理念、物流运输与实物配送、物流仓储保管与库存管理、应链下的物流管理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

前言

第一章 合理设计物流组织

 第一节 物流的基本类型

 第二节 物流活动的构成要素

 第三节 各类企业物流的显著特点

 第四节 物流组织的基本类型

 第五节 物流组织设计的方法

 第六节 物流组织设计的原则

 第七节 影响物流组织设计的主要因素

 [案例分析]

 案例一：“光明”的物流组织变革

 案例二：实施组合拳的“李宁”物流

第二章 完善的物流战略管理理念

 第一节 物流管理的基本特征 

 第二节 物流企业的战略定位

 第三节 物流管理的战略

 第四节 物流战略的目标和地位

 第五节 物流经营环境分析战略

 第六节 物流战略的选择

 第七节 物流企业经营战略的主要类型

 第八节 物流战略的实施与控制

 [案例分析]

 案例一：M公司的全球物流战略

 案例二：青岛海乾物流的经营战略

 案例三：通过整合得以不断完善的松下

第三章 物流营销 

 第一节 物流市场营销环境

 第二节 物流营销环境分析过程及物流企业对策

 第三节 对客户进行分析

 第四节 物流企业的市场营销分析

 第五节 细分物流市场

 第六节 物流企业分销渠道策略

 第七节 物流企业促销策略

 [案例分析]

 案例一：宝供物流的促销策略

 案例二：钢铁企业的物流营销策略

 案例三：亚马逊的物流促销策略

第四章 物流运输与实物配送

 第一节 物流运输的主要方式

 第二节 物流运输方式的选择

 第三节 运输成本与定价分析

 第四节 物品运输优化

 第五节 实物配送的具体分类

 第六节 配货的基本作业形式

 第七节 配送中存在的问题及解决方案

 第八节 装卸搬运的表现形式

 第九节 装卸搬运的基本准则

 第十节 物料搬运方法的设计

 [案例分析]

 案例一：运用现代化手段进行高效率配送

 案例二：物资配送不断创新的攀钢

第五章 物流仓储保管与库存管理

 第一节 常备物品保管的方法与决窍

 第二节 物品保管应当遵循的原则

 第三节 物品保管的基本作业

 第四节 物品保管的技术

 第五节 库存管理

 [案例分析]

 案例一：透视“零库存”

 案例二：长虹电器的“流动仓库”

第六章 供应链下的物流管理

 第一节 供应链设计的基本原则

 第二节 基于产品的供应链设计策略

 第三节 供应链设计的步骤

 第四节 供应链管理的目标和基本要求

 第五节 快速反应的管理方法

 第六节 高效消费者回应

 第七节 供应链的组织机构改革

 第八节 提高顾客订购管理过程

 第九节 供应链管理实施的原则与步骤

 [案例分析]

 案例一：惠普供应链管理的革新

 案例二：基于电子商务的供应链管理

 案例三：金星啤酒的供应链管理

第七章 正确对待第三方物流

 第一节 第三方物流的作用

 第二节 发展第三方物流企业的主要途径

 第三节 物流服务供需对第三方物流企业的影响

 第四节 第三方物流服务的新形式

 第五节 进入第三方物流的关键

 第六节 让客户看到增值服务的成果

 第七节 让客户有物超所值的感觉

 第八节 第三方物流的未来趋势

 [案例分析]

 案例一：中集的第三方物流服务

 案例二：成功向第三方物流转型的宜宾安吉

 案例三：利用业务电子化赢利的联邦快递

第八章 物流成本管理方略

 第一节 供应物流成本管理

 第二节 生产物流成本管理

 第三节 销售物流成本管理

 第四节 最终的低成本物流

 第五节 成本计算

 第六节 物流成本管理的问题及应对措施

 [案例分析]

 案例一：TBK为顾客创造最大值

 案例二：沃尔玛节约成本有绝招

第九章 充分利用信息化资源

 第一节 物流信息功能特征

 第二节 物流企业对管理信息系统的要求

 第三节 物流信息技术

 第四节 物流营销信息系统规则

 第五节 物流营销信息系统设计

 第六节 物流预测子系统设计

 第七节 物流主生产调度计划设计

 第八节 物流采购与进货子系统设计

 第九节 物流仓库控制子系统设计

 第十节 物流信息系统的开发

 [案例分析]

 案例一：德尔费公司供应链上的货物与信息流动

 案例二：信息化开源节流的易网通

第十章 提高物流服务效率

 第一节 确立物流客户服务水平

 第二节 对客户个性特征的把握

 第三节 购买决策中的顾客满意度

 第四节 顾客的要求与期望

 第五节 掌握顾客需求信息的来源

 第六节 以良好的工作态度面对顾客

 第七节 推进物流客户服务合理化

 第八节 物流客户服务共同化体系的建立

 第九节 物流服务现代化

 第十节 物流客户服务的绩效评估

 第十一节 物流客户投诉的处理

 [案例分析]

 案例一：友谊集团的个性化服务

 案例二：想顾客之所想的马士基物流

主要参考文献