本书是关于管理心理学的一本书。可以毫不夸大地说，任何企业和员工看了管理心理学，都能从现实的管理与工作中找到管理心理学原理与研究结论的影子，都将感受到管理心理学与人们工作息息相关。本书以浅显通俗的语言为您介绍了管理心理学的基本原理以及主要的研究成果，并且加入了许多企业与员工实践的具体案例来帮助读者理解和掌握这些内容，加上易于理解的小阅读，力求让读者在轻松愉快的阅读中了解、学习管理心理学的重要内容，并有所领悟，为今后的工作提供建议与帮助。

本书基于作者十多年来丰富的教学和研究经验，以通俗的语言和多样化的形式介绍了管理心理学这一学科的内容体系和自它产生以来所取得的丰硕的研究成果。

总序/1

前言/5

第一篇 研究组织中的人的行为

第一章 管理心理学ABC/003

 一、管理心理学是什么？/004

 二、管理心理学研究什么、如何研究？/009

 三、管理心理学面临的挑战/019

第二章 管理中的人性观——是善，还是恶？/022

 一、人性是什么？/022

 二、西方管理中的人性观/025

第二篇 组织中的人

第三章 是什么影响了员工的行为？/043

 一、眼见真的为实吗？/043

 二、性格决定命运？/060

 三、态度决定行为/068

第四章 学会让你的员工更开心/077

 一、人人都需要激励/078

 二、拿什么来激励员工/082

 三、高薪真的能激励员工吗？/093

 四、奖惩的艺术/105

第三篇 领导与沟通

第五章 如何有效地领导/115

 一、从心理学视角看领导/116

 二、如何做个优秀的领导者？/121

 三、如何有效地决策？/136

第六章 工作在群体，学会沟通/145

 一、三个和尚没水喝？/145

 二、让我们更懂得与人沟通/159

第四篇 营造激励性的组织环境

第七章 工作压力——阻力，还是动力？/175

 一、工作压力，你了解多少？/176

 二、员工的压力来自何方？/181

 三、压力免疫力——增强或减弱/182

 四、应对压力，你有几分把握？/187

第八章 激发员工潜能，规划职业生涯/198

 一、如何开发员工潜能——培训/198

 二、培训一定要规范/205

 三、各种培训方法，孰优、孰劣？/212

 四、培训有效吗？/224

 五、员工发展才是硬道理/226

第九章 得贤、考贤之道/238

 一、如何吸引优秀的人才/238

 二、如何选拔优秀的人才/250

 三、如何评价优秀的人才/267

第五篇 来自文化的挑战

第十章 多元化时代的挑战/281

 一、洋葱还是冰山？——文化及其隐喻/282

 二、企业的灵魂——文化/290

 三、站在文化的边缘——跨文化管理/302

参考文献/315

假如你有机会认识了一个学管理心理学专业的人时，也许你会想到这个专业很赚钱或者很有应用价值。的确，人们在第一次听到或看到这个名称时，总是马上会判断说：它至少和组织管理有关。然而这只是一种简单而模糊的认识和理解，“管理心理学”的真正意义并没有显现其中。

心理学从19世纪诞生以来，随着社会文明的进步，已经得到了蓬勃的发展。而管理心理学作为心理学的一个重要分支学科则是随着心理学的发展而诞生、发展的。管理心理学是心理学各分支领域中与人们的社会生活联系最紧密的学科之一，是心理学在组织管理中的应用性发展。管理心理学也是管理科学的新发展，它的产生和发展经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程。

管理活动自古就有，它是协调、控制和指挥共同劳动的人们，为达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。1911年，泰勒(F.W.Taylor)的《科学管理原理》一书的公开发表，使管理学作为一门独立的科学而诞生。随着科学技术的进步和生产的发展，管理学也在不断发展。与此同时，西方的工业心理学开始兴起。1912年Munsterberg发表了他的著作《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。该书探讨了工作与人的问题，包括三方面的主要内容：尽可能有的最好的工人、尽可能有的最好的工作、尽可能有的最好的效果。随后梅奥通过霍桑实验开创了工业社会学，为管理心理学的诞生奠定了基础。1958年美国斯坦福大学的教授Leavitt出版了一本名为《管理心理学》的著作，从此管理心理学作为一门学科开始蓬勃发展。

一、管理心理学是什么？

管理心理学是直接与人们的社会生活，尤其是工作紧密相关的心理学，因此管理心理学家的工作可能影Ⅱ向人们工作的各个阶段和组织生活的各个方面。

1.你从工作中能够得到什么？

对于这位工作达人的告白，你做何感想？你可能经常会听到“我真的需要钱，我必须努力工作”这样的话，你也可能听到“我就是喜欢这份工作，我觉得这份工作能给我最大的满足”这样的话。你是怎么看待这些问题的呢？如果你家财万贯，你还会去工作吗？如果你突然中了500万元的彩票大奖，你还会一如既往地努力：仁作吗？你不妨也尝试问问身边每一位正在努力工作的人们，看看他们的回答是什么。也许你会发现大多数人，无论他们从事的是什么职业，都会说：“最终我还是会继续工作。”有人曾对教师、IT业、工程和实验室技术员等不同的职业人群作了调查，结果发现超过3、4的人表示即使他们突然得到了可靠的经济保障，不用再为了薪金而工作，他们也会继续工作。

显然，人们从工作中得到的不仅仅是简单的劳动报酬——钱，而且可以通过工作发展自己的能力，获得个人满足感、自信和成就感。这些感受是工作给予他们的回报。因此工作的意义不仅在于给予个人经济上的保障，而且在于给予个人情感和心理上的满足。

工作赋予你一种身份和地位，使你清楚“你是谁”的问题，工作为你提供了不断学习的机会，并帮助你获得有益的社会经验，还能为你创造与不同背景的人建立关系的机会，满足你被尊重和认可的需要等等。当然，工作也可能对你产生一些负面的影响。比如说，单调乏味的工作任务可能损害你的心理健康，高危险性和高挑战性的工作任务可能会使你产生压力和情绪焦虑。而如果你把工作中的痛苦、不满、焦虑在一天的工作结束后统统带回家里，那么这些情绪将会对你生活的各方面产生消极影响。此外，你可能需要根据自己的兴趣、人格、知识技能因素来决定选择什么样的工作等等。这些都与管理心理学的知识和研究密切关联。从你工作之初到退休之后，管理心理学都将深刻地影响着你。  2.对管理者而言，管理心理学意味着什么？

管理是一种普遍存在的人类活动，而人类的管理活动是以人为中心的，对管理活动的研究必然要首先了解人在组织中的心理和行为规律，探讨管理者所面临的行为问题和组织问题。管理者的工作不同于大多数其他工作。对于如打字员、业务员、工程师这类工作来说，人们习惯于有明确的目标，他们在很大程度上可以独立地去追求这些目标。管理工作却有许多不同的目标，其中有些甚至是互相矛盾的。此外，和管理者一起工作的人们在不同的时间有不同的目标。有的人跃跃欲试，想干第一流的工作，想在工作中得到个人成就感的满足；而另一些人则希望在工作中尽量少干些活，乐得消闲；还有的人想要风险最小，安全性最大的工作。可以说管理工作，尤其是对人的管理具有高度的复杂性。所以管理者不但要了解自己，而且应当了解组织中那些会影响部门工作的其他人，包括下级、同事和上级领导。而管理心理学研究可以帮助管理者获得有关的知识和技能。

管理心理学的理论和技术策略之所以能被各类组织所采纳，是因为这些理论和技术的有效性。管理心理学工作者能够帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率。心理测验和选拔方法的使用能够促进组织的招聘有效性，使组织获得更适合工作岗位和组织文化的员工。对于管理者而言，组织员工所出现的一些问题似乎必然要求管理者掌握管理心理学的知识和策略。高频率的员工离职行为，可能使组织面临巨大的损失。组织投入大量资金招聘选拔和培训员工，而员工却迅速跳槽了，使得组织前期的投入付诸东流，并且需要再继续支付更多的资金来招聘新员工。管理心理学关于离职问题的研究和知识可以帮助管理者减少这样的损失。此外，雇员满意感也是管理者所关注的问题。管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和雇员对组织的归属感，并减少雇员流失、缺勤和事故等问题。P3-7

本书是关于管理心理学的一本书。管理心理学在西方又称为“工业与组织心理学”。顾名思义，它是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的心理学分支。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康和谐的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

当今社会，国与国之间、企业与企业之间，乃至个人与个人之间的竞争越来越激烈。而竞争的本质就是人力资源素质和管理水平的竞争。目前在中国，尽管有着大量的人力资源，但却缺乏高素质、懂经营、懂管理的企业家，缺乏善创新，适应力强的员工。加入WTO以后，我国的企业逐渐融入了国际社会，面临的竞争也更加残酷，在新的形势下，许多企业面临合并、重组、裁员等问题，而员工的价值观念也发生了改变，在职业领域内员工职业流动性加快。例如，员工为获得更多的报酬尝试新职业，为寻求更符合兴趣和特长的职业更换岗位，为实现岗位晋升追求更高层次的职位。如何帮助企业在新形势下实现成功转型，如何调动员工的积极性，增强企业的核心竞争力，这些都需要运用管理心理学的知识及其已有的研究成果来帮助解决。

可以毫不夸大地说，任何企业和员工看了管理心理学，都能从现实的管理与工作中找到管理心理学原理与研究结论的影子，都将感受到管理心理学与人们工作息息相关。本书以浅显通俗的语言为您介绍了管理心理学的基本原理以及主要的研究成果，并且加入了许多企业与员工实践的具体案例来帮助读者理解和掌握这些内容，加上易于理解的小阅读，力求让读者在轻松愉快的阅读中了解、学习管理心理学的重要内容，并有所领悟，为今后的工作提供建议与帮助。这是本书一个最为重要的目标。

当然，本书告诉读者的并不是管理心理学的全部，我们只是告诉大家我们所知道的。事实上与心理学的研究一样，管理心理学在许多实践领域还存在大量的问题没有解决，即使过去已经解决的问题，在新的时代下，可能已经发生了改变，还需要提供新的解决办法。我们希望本书的介绍能让读者更加清晰地了解自己、了解自己的工作、了解自己所服务的组织。同时，希望有更多的读者在了解管理心理学的基础上，与我们一起共同努力，探索管理心理学更加广阔的未知领域。

本书共五个部分十章内容。第二章、第七章到第十章，由李永鑫撰写；第一章、第三章由孟慧、陈赞喆撰写；第四章由金婕、陈诚撰写；第五章、第六章由蔡亮撰写。孟慧、陈赞喆、田京对全书作了修改整理，最后由孟慧审阅定稿。还要感谢梁美姗、陈蒲晶、金婕、陈诚为本书的写作搜集了大量资料，感谢梁巧飞以读者的身份在完稿时阅读了本书。提供了宝贵的建议。尽管我们力求做到尽善尽美，但是由于时间和水平有限，错误在所难免，缺陷自不必言。希望各位读者见谅，并多提宝贵意见，在此深表感谢！