本书分为3部分：第1篇研究服务营销与服务特征的关系，是服务营销的理论基础，是本书的核心理论。第2篇阐述增强服务特征对服务营销正面影响的4个营销维度。第3篇阐述减弱服务特征对服务营销负面影响的4个营销维度。本书适合高等院校工商管理学和应用经济学专业本科生、研究生使用，也适合我国第三产业各行业的中高级管理人员阅读。
网站首页 软件下载 游戏下载 翻译软件 电子书下载 电影下载 电视剧下载 教程攻略 音乐专区
霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。
| 电子书 | 服务市场营销/高等院校本科市场营销专业教材新系 |
| 分类 | 电子书下载 |
| 作者 | 陈祝平 |
| 出版社 | 东北财经大学出版社 |
| 下载 |
|
| 介绍 |
编辑推荐 目录 第1篇 服务营销与服务特征 第1章 服务业：服务营销的主体 学习目标 1.1 服务业的范围 1.2 服务业的种类 1.3 服务业的作用 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第2章 服务特征与服务营销框架 学习目标 2.1 服务特征 2.2 服务特征对服务营销的影响 2.3 基于服务特征的服务营销框架 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第2篇 增强服务特征正面影响的营销维度 第3章 服务技巧化营销 学习目标 3.1 服务技能营销 3.2 服务知识营销 3.3 服务专业化营销 3.4 服务文化营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第4章 服务关系化营销 学习目标 4.1 服务关系营销 4.2 服务互动营销 4.3 服务内部营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第5章 服务差异化营销 学习目标 5.1 服务个性化营销 5.2 服务特色营销 5.3 服务创新营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第6章 服务效率化营销 学习目标 6.1 服务时效营销 6.2 服务多功能营销 6.3 服务一揽子营销 6.4 服务合作营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第3篇 减弱服务特征负面影响的营销维度 第7章 服务有形化营销 学习目标 7.1 服务环境营销 7.2 服务品牌营销 7.3 服务承诺营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第8章 服务可分化营销 学习目标 8.1 服务自助营销 8.2 服务渠道营销 8.3 服务网络营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第9章 服务规范化营销 学习目标 9.1 服务理念营销 9.2 服务标准化营销 9.3 服务可控化营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 第10章 服务可调化营销 学习目标 10.1 服务时间可调化营销 10.2 服务地点可调化营销 10.3 服务价格可调化营销 本章小结 主要概念和观念 基本训练 主要参考书目 综合案例1 综合案例2 综合案例3 综合实践 |
| 截图 | |
| 随便看 |
免责声明
本网站所展示的内容均来源于互联网，本站自身不存储、不制作、不上传任何内容，仅对网络上已公开的信息进行整理与展示。
本站不对所转载内容的真实性、完整性和合法性负责，所有内容仅供学习与参考使用。
若您认为本站展示的内容可能存在侵权或违规情形，请您提供相关权属证明与联系方式，我们将在收到有效通知后第一时间予以删除或屏蔽。
本网站对因使用或依赖本站信息所造成的任何直接或间接损失概不承担责任。联系邮箱：101bt@pm.me