本书是国内著名秘书学专家谭一平教授牵头、中国人民大学出版社组编的21世纪秘书专业系列精品实训教材之一。

本教材吸收了国内外同学科的研究成果，遵循“以职业能力为本位，以就业为导向，体现教学内容的先进性和前瞻性，体现教学组织的科学性和灵活性”的原则，针对秘书专业学生实际，设计和开发了全新的教材体系，朝着教师好用、学生够用的方向迈进了一大步。

第一章 人际沟通概述

第二章 处理人际关系的基本原则

第三章 处理人际关系的基本方法

第四章 沟通的基本原则

第五章 沟通的方式

第六章 沟通中应注意的问题

第七章 与上司的关系

第八章 与同事的关系

第九章 与职能部门的关系

第十章 与客户的关系

第十一章 秘书人际沟通综合实训

参考书目