善于做人的领导，以赢得人心为第一；善于用人的领导，以挖尽人才为第一；善于管人的领导，以全听指挥为第一。三者兼而有之者，方可成为最高明的领导。

归根结底，领导的第一项任务就是：要与人打交道，而且要吃透人际关系学，这样才能成为一个名副其实的领导。对于下属来讲，领导的做人之道、用人之计、管人之法，是最为瞩目的三大焦点。

本书是一部让你掌控局面的领导心经。真正能让人钦佩的领导，一定是把做人与做事合为一体，方方面面面考虑周全，把“领导即做”的这一定律发挥到淋漓尽致的程度。

本书认为，成功的领导应当掌握三策：

做人之策，是领导做事的第一定律：主要包括领导的能力控制、强化心理、联通水平、交际功夫、进退策略、防算战术等，其核心是领导一定要全面地透视自己，通过与“人”打交道的各个环节来提高自己的做人能力，以便更好地展开工作。

用人之策，是领导谋事的黄金法则：主要包括用人到位、观人角度、恰当原则、调动本领、安排技巧、合成智慧、减失措施，其核心是能用尽自己身边的所有人才，给他们位置，锻炼他们，让他们最大限度地发挥潜力，另外，还要减少用人环节的失误。

管好人之策，是领导成事的看家本领：主要包括掌权手法、协调本领、解难心计、应对手段、批评方略、表达艺术等，其核心是领导要用自己的智慧，把上上下下拧成一股绳，让每位员工都能在“工作流程”中释放智慧和能量！

本书集中反映上述三策的必要性和可行性：善于做人的领导，以赢得人心为第一；善于用人的领导以挖尽人才为第一；善于管人的领导，以全听指挥为第一。三者兼而有之者，就是最高明的领导！

一、做人领导做事的第一定律

1.能力控制：没有本事。谁也不会服你

 敢于解决棘手问题

 大胆训练“内行眼光”

 做决策需要深思熟虑

 谨防掉进是非之中

 又“瞎”又“聋”栽跟头

2.强化心理：越过硬就越坚定

 领头的四大心理

 心中始终有“忍耐”二字

 以冷静的头脑对待危机

 跌倒之后立即爬起

 压力压倒的是懦夫

 掌握解除双重压力的招数

 胜利永远属于自信者

 做好本职工作的心理素质

3.联通水平：成为上级的好助手

 把责任心呈现给上级

 明白主角与配角的关系

 吃透“体谅法则”

 良好的关系是工作之本

 合理运用相处哲学

 不让上级难堪

 界限明确是第一位的

 与上级相处的十条准则

4.交际功夫：赢得人缘是第一位

 人缘中有力量

 人之交，信为本

 扩大交往的范围

 社交的最高境界——化敌为友

 培养爱打招呼的习惯

 助人者得人助

 切勿让情绪左右你的交际

 人情可以广种厚收

 不要结冤家

 要能够化敌为友

5.进退策略：求稳是做事的关键

 退一步是为进两步

 保持适当的距离

 学会和孤芳自赏者打交道

 用好“弹性法则”

 如何看待弱者型下属

 打出回避牌

 让权不能随便

6.防算战术：该谨慎的一定要谨慎

 防人只为不受欺

 穿好“防弹衣”

 防人也要有道

 防人之心不可无

 要防患于未然

 不即不离，亲疏有度

 难得糊涂

二、用人领导谋事的黄金法则

1.用人到位：让大家都不闲着

 知事择人，因事用人

 识人所长，知人所短

 人人都有可用之处

 用人不疑，疑人不用

 给个“大梁”让他挑

 信任让下属更有干劲

 有过错的下属要放心使用

 给英雄以用武之地

 用人的心理学

2.观人角度：洞悉人心才能少出意外

 就近观察，见微知著

 看透别人的心

 善于观察行动背后的意思

 观察对手要仔细

 如何观察属下的行为

3.恰当原则：掌握“因事用人”制

 不要因人设事，而要因事用人

 用人不要一官多职

 一职一官，一官一职

 用人须避开多中心与无中心

 用人应通功易事，互利共生

 根据人的能力特点用人

 小才不宜大用

 使用鲶鱼效应

4.调动本领：学会激励下属

 调动员工积极性的手段

 如何调动员工的积极性

 同下属共享荣誉与责任

 怎样使用激将法

 工作激励，以人为本

 会场上调动下属情绪的妙法

 激发下属的责任心和积极性

5.安排技巧：合理组织是一门大学问

 什么样的人才是人才

 组建有效人才机制

 用人之长，避人之短

 根据工作分配人才

 用好异性相吸的原理

6.合成智慧：团结是成功之本

 得道者成，失道者垮

 团结就是力量

 培养团队的敬业精神

 如何组织好一个团队

 营造团结和谐局面

 组建团队要注意什么

 创建一支高效团队

 培养属下的团队意识

7.提拔要诀：有能力就让上

 招录合适的人才

 实践是检验人才的唯一标准

 提升要讲究原则

 让属下在同一擂台上较量

 把一碗水端平

8.减失措施：记住用人之忌

 克服拖延时间的习惯

 尽量避免失约或迟到

 防止决策独裁专制

 独断专行是用人之忌

 不要轻易超越你的权限

 不要对下属做强硬的压制

 不要对下属轻易许诺

 莫以头衔压制下属

 武断者失人心

三、管好人领导成事的看家本领

1.掌权手法：指挥起来镇定自若

 要做一个理智型的掌权者

 权力大责任更大

 下达命令的技巧

 以非命令的形式下命令

 强迫他做不如让他主动去做

 “站着指挥”不如“干着指挥”

 接受任务要量力而行

 用真诚打动对方

 切勿乱开空头支票

 不妨时时施小惠和受小惠

 软硬兼施，恩威并济

 当严必严，杀一儆百

2.协调本领：左左右右都畅通

 协调你的左右手

 协调好与上司的关系

 个别谈话是协调上下级关系的有效手段

 协调与内部关系的重要性

 协调关系，左右逢源

 协调好与同事的关系

 协调同级关系的五种绝招

3.解难心计：天下最有杀伤力的是矛盾

 矛盾也可冷处理

 化解矛盾的六种武器

 适当处理好矛盾

 把握自己，化解矛盾

 如何化解矛盾

 让下属“气顺”

 防止窝里斗

 做做“和事佬”

 处理反对意见的七种方式

4.应对手段：像军师一样对待人

 以其人之道还治其人之身

 唱完“白脸”再唱“黑脸”

 妙用压力

 巧妙激励下级

 要学会顺势推车

 把握好机遇再出手

5.批评方略：粗声恶语吓唬不住人

 批评人要注意场合

 批评也得讲手段

 点到为止，不可过了头

 先赞扬后批评

 不要在外人面前批评你的下属

 不要抓住小辫子不放

 不吝惜表扬你的下属

 批评要讲究方法

6.表达艺术：会说话一定动人心

 不断提高自己的语言技巧

 拿出高水平的谈话技巧

 说出你的特色来

 培养良好的谈吐

 见什么人，说什么话

 巧用幽默

 有口才说话才有权威感

 培养良好的说话能力

哪些培养爱打招呼的习惯

哪些在这个社会里，要想工作顺利，大力发展业务，一个领导必须能够广交业务上的朋友。

在你为了业务奔波忙碌时，必然会遇见许多与你业务有关的人。这些人你只知道他的姓名，甚至连姓名都不知道；你跟他见面时，也不过说两三句有关业务的话，甚至只是跟他点一点头。例如，你经常到某大厦去接洽事务，经常遇见那个大厦的电梯工作人员，或是你到货仓去提货，经常遇见那个货仓的守门人，或是你经常到某银行存款，经常遇见那个柜台后面的出纳员等。诸如此类人员，你不知他姓甚名谁、何方人氏，但他们或多或少都与你的业务有点关系。

你怎样对待这些人呢？你用什么态度和他们招呼？这是一个很微妙也很实际的问题。你是把他们当作一个机器配件，而根本不把他们当作跟你一样的人，甚至神气活现作威作福，大摆你的架子呢？还是对他谦恭有礼，和蔼亲切，把他们当作你的朋友呢？

有许多人为了谋生出来工作，待遇很低，工作既辛苦，又单调、繁重，平常已经是受累受气、心烦意乱，如果你对他们神气活现，或是不理不睬，他们对你也不会有什么好感，办起事来也只顾他们自己的方便，不顾你的方便。换句话说，如果你的态度不好，那么就会到处碰钉子。但是，如果你把他们当作朋友看待，对他们有适当的尊敬与关怀，他们即使不知你的姓名，但一看见你的面容，一听到你的声调就已经有好感，这时，他们就像吸进一股清风，精神为之一振。既然他们对你印象很好，那么，他们就好像本能一样，除了自己的方便之外，也会兼顾到你的方便。电梯员会多等你几秒钟，货仓的守门人会替你找搬运工友，银行、保险公司、邮局、物业公司等单位的职员们都会在你需要的时候，给你或大或小的方便。

实际上，如果你到处都能结交许多业务上的朋友，有许多业务可以很迅速而顺利地办妥，不但减省许多手续上的麻烦，还可以避免许多不必要的损失。

对于这些业务上的朋友，除了对他们保持很有礼貌、很亲切的态度之外，我们还应该在业务上尽量帮助他们。那就是说，我们也要尽量给别人方便。业务上总是有来有往的，别人既然给我们许多方便，我们也应该给别人许多方便，例如，办起事情来不让别人久等，不让别人吃亏。这样大家都在互助互利的友谊气氛中，把事情办妥。

对于关系比较密切的业务上的朋友，我们除了业务上的接触之外，还要安排一些私人的接触机会，使双方在业余时间可以轻松随便地谈谈笑笑，说不定在谈谈笑笑之间又可以解决许多业务上的问题。

但这些业务上的朋友究竟跟私人的朋友有点不同。固然有许多在业务上认识的朋友到后来发展成我们的知交，但社会复杂，有许多业务上的朋友只应在业务上保持联系，除了业务不及其他。至于借口业务上的联系就跟着某些人跑到歌楼舞榭、烟窟赌场里鬼混，那更是我们应该绝对避免的。

助人者得人助

许多古圣先贤一再告诉我们，帮助他人不要图报答，因为一次性报答过了，也就失去了帮助人的意义，这也不是当初帮人的初衷。我得到过许多人的帮助和支持，其恩德是难以用礼品来报答的。有位对我的工作给了很大帮助的朋友对我说过这样一句话：“帮助人是一种缘分。”她的话中蕴含着更深一层的理解：人际间的缘分都是共有的，既没有你我之分，又你中有我，我中有你。我帮了你，你帮了他，他又帮了我。当有人需要你帮一把时，你能搭把手帮一把就是一种回报，就是一种社会共有的缘分。

一个人不能同时帮助许多人，但许多人可以同时帮助一个人。

一个人能力虽然不大，但只要肯帮助别人，他将受到人们广泛的欢迎。

有一种说法叫作“生活不需要技巧”，讲的是人与人之间要以诚相待，不要怀着某种个人目的，因为一旦对方发现自己是被你利用的工具，即使你对他再好，也只能引起他对你的敌意，并拒绝和你继续保持关系。所以，要获得真正成功的人际关系，就只能用爱心去和别人推心置腹地打交道。在这种情况下，你再去帮助他，他才会感到人间处处是美好。对别人的帮助要落到具体的行动上，不要只停留在口头上。帮助有两种可能，一种可能是随便帮帮，一种可能是一帮到底，做足人情。第一种帮助不能说它不是帮助，因为它也能给人带来某种好处，但随便帮帮的帮助不是真正的帮助，因为这种随便的帮助在关键的时候总是不管用。第二种帮助才是真正的帮助，它能帮人彻底解决实际困难。我们时常用“两肋插刀”来形容朋友之间深厚的情义。也就是说，只有共患难的人是朋友！为什么呢？

生张熟李的人人缘看起来挺不错，新朋友一个接一个。但是真正需要帮忙的时候，只怕一个可依赖的朋友也没有。再看梅干，别的食物要的是新鲜，惟有梅干却是愈久愈甘醇。梅干起初也是新鲜的果子，经过一番时日的酝酿，才制成后来的美味。朋友自然也是由生而熟，在长时间的交往中，经由交流和冲突，各种不同的思想见解逐渐融洽。两个不同的东西要完全融合需要时间，时间是最好的考验。只有在面临变故的时候能够共患难的人，我们才称之为朋友。

帮助别人也离不开技巧。在具体的情景下，当你想帮助某个人时，你要注意具体方法，思考如何帮助他才能使他真正受益。一位残疾人坐在三轮车上上坡，但因坡度较大，他费了很大的劲也没上去。好心的你走上前，想帮助他，告诉他该怎样用力。你不知道，他此时最需要的，是你从后面推他一把，让他顺利通过这段道路。

《读者》杂志文苑栏目刊登过一则感人的故事：

罗斯是位单身女子，住在华盛顿的一个闹市区。有一次，罗斯搬一只大箱子回家，因为电梯坏了，她只得自己扛着箱子上12层楼。彼得是一个平时没事就在大街上闲逛、偶尔还闯点祸的人，这次他看到罗斯累得汗流满面，于是想上去帮助罗斯。罗斯并不相信彼得，以为他图谋不轨。彼得一十分困惑，他花费了许多唇舌，想说明他的善良用心，却无济于事。’罗斯拒绝了彼得，她将箱子从一层搬到二层后，就再也没有力气了。需不需要彼得的援手呢？罗斯感到矛盾极了。最终，她还是在彼得的帮助下，把箱子搬上了12层。为了表示自己的真诚用意，彼得只将箱子搬到罗斯的家门口，坚持不进去。后来，罗斯和彼得交上朋友，一年后，双双步上了红她毯。

帮助别人要坚持不懈，不能一时风、一时雨，凭自己的兴致来做。也不妻高兴时这也帮那也帮，不高兴的时候就谁都不帮。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。这种境界是很难达到的。现代社会，在金钱的冲击下，很多人一举一动都在考虑着自己的利益，不愿帮助别人，坚持不懈地帮助别人更是侈谈，这也是社会呼唤雷锋精神的真正原因。

帮助别人不要居功自傲。帮助时应注意：不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；帮助要做得自然得体，也就是说，在当时对方或许无法强烈她感受到，但是日子越久越体会到你对他的关心，能够做到这一点是最理想的；帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。不要你在帮忙的时候觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念。否则，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你，你还不知感激，太不识好歹了”——如此想法不要表现出来。

如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的各种好处绝不会像泼出去的水，难以回收，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。

总之，人不像刺猬难以合群，人是情感动物，需要彼此的互爱互助，且不可像自由市场做生意那样赤裸裸地一口一个“有事吗”，“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视感情的交流会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。你拉着我的手，我拉着他的手，他拉着你的手，这个世界就属于你我他大家的了。

P53-56

“什么样的领导才叫好领导？”这句话大家听到过许多遍。就管理学而言，有真才实干的领导就是好领导。

领导的真才体现在何处？当然体现在做人、用人与管人等三个主要方面。但领导做人可不是一个小问题。美国著名领导学家特鲁尔说：“在现代管理过程中，领导已不是一个非常狭隘的概念，而是一种全面素质的综合表现，其中他的做人之道犹如一面镜子，起到中心的作用。”这就是说：领导千万不要对做人之道疏而不行，一定要把其当作树立自己形象、品牌的一面镜子。这是第一个问题。

第二个问题：领导还必须善于用人！一个不善于用人的领导能够干什么？自然是常陷入“孤家寡人”的尴尬之中，找不到得力助手，难以成事。领导是将是帅，人才是士是兵；无后者就无前者，而前者可从后者中造就出来。两者一体，才可以讲谋大事之道。善于用人的领导，其身边总是人才济济，在每个关键点上都有独挡一面的重兵。

第三个问题：领导必须管好人；只有管好人，才有章法可言，才有制度可依，才有效益可抓。人是最难管理的，但管人又是一项必须要做的事；否则就根本谈不上称职的领导。难怪有人说：智慧型的领导是最谙管人之道的。

有了上面三个问题，理所当然地要讨论一下领导力具体的实施办法。这也是本书的重点！

本书认为，成功的领导应当掌握三策：

做人之策。是领导做事的第一定律：主要包括领导的能力控制、强化心理、联通水平、交际功夫、进退策略、防算战术等，其核心是领导一定要全面地透视自己，通过与“人”打交道的各个环节来提高自己的做人能力，以便更好地展开工作。

用人之策。是领导谋事的黄金法则：主要包括用人到位、观人角度、恰当原则、调动本领、安排技巧、合成智慧、减失措施，其核心是能用尽自己身边的所有人才，给他们位置，锻炼他们，让他们最大限度地发挥潜力，另外，还要减少用人环节的失误。

管好人之策，是领导成事的看家本领：主要包括掌权手法、协调本领、解难心计、应对手段、批评方略、表达艺术等，其核心是领导要用自己的智慧，把上上下下拧成一股绳，让每位员工都能在“工作流程”中释放智慧和能量！

本书集中反映上述三策的必要性和可行性：

善于做人的领导，以赢得人心为第一；

善于用人的领导，以挖尽人才为第一；

善于管人的领导，以全听指挥为第一。

三者兼而有之者，就是最高明的领导！