本教材共分十章，较为全面系统地介绍了医护人员应当掌握的礼仪常识，第一章是绪论部分，主要介绍礼仪的发展简史、基本概念及其特点、种类和功能等；第二章至第九章为本书的重点，主要对医护人员的颜面、服装服饰、姿态、社交、人际沟通、工作、求职等方面的礼仪要求作了系统、详细的介绍，并辅以具体的行为模拟训练，注重医护礼仪的实用性和可操作性，同时特别强调了新一代医务人员应具备的内在和外在素质；第十章介绍了其他相关的礼仪知识，作为自学的参考内容。

第一章 绪论

 第一节 概述

一、礼仪发展简史

二、礼仪的基本概念

三、礼仪的內容

四、礼仪的特点

五、礼仪的原则

六、礼仪的功能

七、礼仪的适用范围

 第二节 学习礼仪的意义与方法

一、学习礼仪的意义

二、学习礼仪的方法

 思考题

第二章 颜面礼仪

 第一节 概述

一、颜面礼仪的内涵及意义

二、颜面礼仪的基本原则

 第二节 颜面礼仪工具

一、化妆刷

二、化妆笔

三、化妆夹

四、修饰、定妆用品

 第三节 颜面修饰程序

一、化妆品的种类及选择原则

二、修饰程序

三、颜面修饰礼节

 第四节 颜面部保养

一、蒸汽清洁皮肤

二、面膜敷面

三、面部按摩

四、皮肤护理

 第五节 医护人员颜面礼仪

一、头面修饰

二、表情流露亲切

 思考题

第三章 服装服饰礼仪

 第一节 概述

一、服装服饰礼仪的发展

二、服装服饰礼仪的意义

 第二节 服装礼仪

一、服装的功能

二、服装的选择原则

 第三节 服饰礼仪

一、服饰的功能

二、服饰的使用规则

三、常见的服饰及其佩戴方法

 第四节 服装服饰礼仪的忌讳及注意事项

一、个体性

二、整体性

三、文明性

四、整洁性

五、协调性

六、技巧性

 第五节 医护人员在工作中的服饰礼仪

一、工作帽的选择与佩戴

二、工作服装的选择与穿着

三、工作中鞋与袜的选择

四、工作中的饰物佩带

 思考题

第四章 姿态礼仪

 第一节 概述

一、人体美标准

二、肥胖对身心健康的影响

三、减肥 健美

 第二节 常见的姿态礼仪

一、手姿

二、站姿

三、坐姿

四、行姿

五、蹲姿

 第三节 医护的姿态礼仪

一、基本要求

二、常见姿态

 思考题

第五章 社交礼仪

 第一节 概述

一、社交的定义

二、社交的特点

三、社交的类型

四、社交礼仪的类型

五、社交礼仪的表现形式

 第二节 常见的社交礼仪

一、交际礼仪

二、交通通讯礼仪

三、餐饮礼仪

 第三节 医护工作中的社交礼仪

一、医务人员的行为举止和仪表

二、医扩工作中的礼仪

三、医扩人员的形象设计

 思考题

第六章 人际沟通礼仪

 第一节 人际关系

一、人际关系的概念及特征

二、人际关系发展史

三、人际关系类型

四、人际关系的建立

五、影响人际关系的因素

 第二节 人际沟通

一、人际沟通的概念及意义

二、人际沟通属性

三、人际沟通基本要素

四、人际沟通方式与技巧

五、影响沟通的因素

 第三节 人际关系的建立

一、良好人际关系的形成

二、维护良好人际关系技巧

三、消除人际交往中的心理障碍

 第四节 网络中的人际关系

一、网络中人际关系特点

二、网络中的人际沟通

 第五节 医护工作巾的人际关系

一、医扩工作中人际沟通的目的和意义

二、医护与服务对象的人际沟通

三、医护人员之间的人际沟通

 思考题

第七章 医护工作礼仪

 第一节 概述

一、医护工作礼仪的基本要求

二、医护工作中的礼仪规范

第二节 门诊与急诊医护工作礼仪

一、门诊医护工作礼仪

二、急诊医护工作礼仪

 第三节 病房医护工作礼仪

一、基本要求

二、各科病房医护士作礼仪的特点

 第四节 其他医护工作礼仪

一、手术室医扩工作礼仪

二、肿瘤科医护工作礼仪

三、传染科医护工作礼仪

 思考题

第八章 求职礼仪

 第一节 概述

一、求职礼仪的概念

二、求职礼仪的特点

三、求职礼仪种类

 第二节 书面求职礼仪

一、求职信的写作方法

二、个人简历的写作方法

三、书面求职材料写作要求及注意事项

 第三节 面试礼仪

一、面试前的准备

二、面试中的礼仪

三、面试后的礼仪

 思考题

第九章 医护礼仪与修养

 第一节 自身修养的养成

一、加强业务学习 提高文化知识修养

二、注重素质修养 提高文明程度

三、强化社会主义道德修养建立良好的社会形象

 第二节 医护职业尊严

一、价值与价值观念

二、完善知识结构与自我形象设计

三、自尊、自爱、自强、自信

 第三节 医护人性美

一、医护应具备的心理素质

二、医护应具备的人格特点

三、医护应具备的人性美

四、宽容的力量

 第四节 医护工作巾的道德礼仪

 第五节 读书与知识积累

 思考题

第十章 其他礼仪

 第一节 馈赠礼仪

一、馈赠的注意事项

二、馈赠的礼仪

 第二节 送花礼仪

 第三节 探视礼仪

 思考题

参考文献