刚刚拿下导游证，一身武艺不知该如何施展？明天就要上团了，却不知该从何处着手？只接过散客，从未带过整团？如果以上问题你有任意一个回答“Yes”，那么，你一定要读一读这本书。

本书将从物质准备、形象设计和职业保护、业务准备、迎接客人、开场欢迎词等方面为您介绍。

第一章 物质准备

  第一节 带好规定用品

一 表明职业身份的物品

二 提示游客的物品

三 业务活动的用品

 第二节 应急用品

一 防范、保障用品

二 小配件、小工具

三 为客人准备一些小奖品

 第三节 个人用品

一 食品和水

二 合适的工作包

第二章 形象设计和职业保护

第三章 业务准备

第四章 迎接客人

第五章 开场欢迎词

第六章 入住饭店

第七章 游览观光

第八章 用餐

第九章 购物

第十章 新导游的心理素质

第十一章 对事故及突发事件的应对措施

第十二章 送别游客和收尾工作

编后记