本书立足于物流客户服务人员对物流客户心理学知识的了解和掌握，以强调建立自我价值、创设自我影响力、开发自我创造力为基点，探讨在物流过程中与客户交流的一些基本规律、处理方式和策略等问题。以实例分析为主，力图使学员了解和掌握物流客户心理学的相关基础知识与实际应用技巧。

本书共分6个单元，内容包括导论、物流客户的心理认知与分析、物流客户购买行为分析、物流客户谈判心理与风格、应对不同物流客户的策略、与物流客户交往的礼仪。

本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展；依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，以知识够用、实用为原则；以服务职校生，提高其基本执业能力为编写思想；以培养具有现代客户服务理念、物流营销与客户服务技能的初中级客户服务人员为目标；采取了灵活多样的编写体例。

本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教弯系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”之共同特色，又兼顾了高职教育应具备一定理论水准的“高教性”之个性。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。

第1单元 导论

 第1模块 物流客户和客户心理学概述

 第2模块 物流客户心理学的产生与发展

第2单元 物流客户的心理认知与分析

 第1模块 物流客户消费心理认知

 第2模块 影响物流客户消费心理的因素

第3单元 物流客户购买行为分析

 第1模块 物流客户购买行为理论与模式

 第2模块 物流客户购买决策

第4单元 物流客户谈判心理与风格

 第1模块 物流谈判心理分析

 第2模块 中国各地物流客户谈判风格及应对策略

 第3模块 不同国家（地区）物流客户的谈判风格及应对策略

第5单元 应对不同物流客户的策略

 第1模块 应对不同物流客户的策略

 第2模块 物流客户异议的处理

第6单元 与物流客户交往的礼仪

 第1模块 人际交往的基本礼仪

 第2模块 与物流客户交往的礼仪

参考文献