这本《员工关系管理实务手册》的特点是实务性和操作性。本书与传统的员工关系管理图书最大的区别是，它给出了可以拿来操作的具体方案。

本书内容包括劳动关系管理、集体合同管理、沟通管理、冲突管理、员工纪律管理、劳动保护、保密管理、员工满意度管理、人事外包与劳务派遣管理、离职与裁员管理、劳动争议处理等，为员工关系管理工作人员提供了专业化的建议和帮助，是一本不可多得的工具书。

本书细化了员工关系管理的各项工作，并将其方案化、实务化，具体内容包括劳动关系管理、集体合同管理、沟通管理、冲突管理、员工纪律管理、劳动保护、保密管理、员工满意度管理、人事外包与劳务派遣、离职与裁员管理、劳动争议处理等。书中既有可行的具体方案，又有相应的案例，对员工关系管理人员来说具有重要的参考价值。

本书适合企业人力资源管理人员、培训师、咨询师以及高校相关师生阅读和使用。

第一章 劳动关系管理

 第一节 新员工入职管理

一、入职手续办理

二、试用期管理

 第二节 劳动合同管理

一、劳动合同的订立

二、劳动合同的变更

三、劳动合同的解除和终止

第二章 集体合同管理

 第一节 集体协商

一、集体协商的含义

二、集体合同协商

 第二节 集体合同

一、集体合同的订立

二、集体合同的效力

第三章 员工沟通管理

 第一节 员工成长沟通管理

一、入职前沟通

二、岗前培训沟通

三、试用期间沟通

四、转正沟通

五、工作异动沟通

六、定期考核沟通

七、离职面谈

八、离职后沟通管理

 第二节 如何进行有效沟通

一、与上级沟通的技巧

二、与同事沟通的技巧

三、与下级沟通的技巧

四、沟通环节中的技巧

第四章 员工冲突管理

 第一节 冲突分析

一、冲突类型

二、冲突产生的原因

 第二节 冲突处理

一、解决冲突的方法

二、化解冲突的技巧

三、冲突的预防

第五章 员工纪律管理

 第一节 企业规章制度管理

一、企业规章制度的制定

二、企业规章制度的效力

三、员工手册的制定

 第二节 员工奖惩管理

一、奖惩类别

二、奖惩实施

 第三节 纪律管理制度

一、员工考勤管理制度示例

二、员工工作纪律规定示例

三、行政办公纪律规定示例

四、员工奖惩管理制度示例

五、提案奖励管理制度示例

六、车间纪律管理规定示例

第六章 员工劳动保护

 第一节 劳动保护管理

一、制定劳动保护制度

二、编制安全技术措施计划

三、职业卫生与防护

四、劳动防护用品管理

五、安全生产检查

六、特殊作业环境的劳动保护管理

 第二节 职业安全卫生管理制度

一、企业安全生产责任制示例

二、新员工安全教育培训制度示例

三、安全生产检查制度示例

四、安全作业证制度示例

五、安全考核制度示例

六、劳动防护用品管理制度示例

第七章 保密竞业管理

 第一节 保密协议

一、保密协议范本

二、保密管理制度示例

 第二节 竞业限制

一、竞业限制合同范本

二、竞业限制合同示例

第八章 员工满意度管理

 第一节 员工满意度调查

一、员工满意度调查实施

二、员工满意度调查问卷设计

 第二节 员工满意度分析

一、员工满意度调查的有效性

二、员工满意度提升

 第三节 员工满意度管理制度

一、员工满意度管理办法

二、员工参与管理制度

第九章 人事外包与劳务派遣

 第一节 人事外包

一、确定外包内容

二、挑选服务机构

三、选择外包方式

四、外包实施

五、人力资源外包风险管理

 第二节 劳务派遣

一、派遣机构的选择

二、劳务派遣合同

三、被派遣员工的管理

四、劳务派遣员工退回

 第三节 合同与协议范例

一、人事外包协议范例

二、劳务派遣文本范例

第十章 离职与裁员管理

 第一节 离职管理

一、辞职管理

二、辞退管理

三、合同终止

四、离职员工的“三金”管理

 第二节 裁员管理

一、裁员的类别

二、裁员实施

三、经济性裁员

 第三节 离职管理制度

一、员工离职管理制度

二、工作交接制度

第十一章 劳动争议处理

 第一节 劳动争议的处理

一、劳动争议处理方式

二、劳动争议处理范围

 第二节 劳动争议的预防

一、劳动争议的类别

二、劳动争议的预防