第1章 绪论

第2章 客户关系管理理论的研究现状

第3章 连锁商业企业客户关系管理总体框架

第4章 连锁商业客户消费行为的分布式数据挖掘模型

第5章 连锁商业企业客户分类

第6章 连锁商业企业供应商评价

第7章 连锁商业企业客户关系管理决策机制

第8章 基于地域因素的分布式决策树算法与其网格模型

第9章 支持连锁商业企业客户关系管理的原型系统

第10章 总结与展望

参考文献

面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业，我国连锁商业企业必须实施以4C为中心的现代企业管理模式，从分布数据中得到有用的信息、获取分析决策模式和知识，支持连锁商业企业经营决策，将零售业的“商品经营”演绎成“信息经营”，才能提高我国零售企业自身竞争力和发展能力。

连锁商业企业客户关系管理正是实现现代管理理念的基础关键之一，本书在国内外研究基础上，以连锁零售企业商品驱动、供需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业的客户关系管理框架与模型，实现对连锁商业企业的消费者分类、供应商优选和分布决策。

本书在国内外研究基础上，以连锁商业企业商品驱动、供需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业的客户关系管理模型，并就此模型进行了深入分析和探讨，实现对连锁商业企业的消费者分类、供应商优选和分布决策。