本书为哈佛商务指南系列之一的《绩效管理》，主要介绍了绩效管理的基本内容和步骤。其中包括如何制订目标，如何激励员工以及监督员工的绩效，并阐述了辅导员工的方法和年度绩效评估的流程。阅读本书能够帮助公司增强绩效管理能力，提高下属的工作效能。

商业竞争归根结底是由人来推动的，企业竞争力的基础是人力资源管理的效能，所以员工绩效管理变得日益重要。本书主要介绍了绩效管理的基本内容和步骤。其中包括如何制订目标，如何激励员工以及监督员工的绩效，并阐述了辅导员工的方法和年度绩效评估的流程。阅读本书能够帮助公司增强绩效管理能力，提高下属的工作效能。

序言

1 目标——行动的指南

目标几乎总是来自公司高层

目标与行为

有效目标的特点

三种需要避免的错误

白纸黑字写下来

完成目标的四个步骤

小结

2 激励——出色绩效背后的“公开武器”

激励理论

报酬如何?

激励高招

小结

3 绩效监督——找出利弊得失

观察并收集数据

观察后再讨论

用心聆听

问对问题

形成并检验你的假设

小结

4 弥补差距并改善绩效——辅导的基本点

辅导机会

讨论并达成共识

积极辅导

跟踪

小结

5 成为更优秀的辅导员——超越基本点

珍惜自己的时间和精力’

营造恰当的氛围

避免常见错误

团队辅导的挑战

小结

6 正式的绩效评估——通过反馈改进绩效

什么是绩效评估?

有效评估的“八步流程法”

要避免的两个问题

小结

7 员工发展——帮助员工在事业中成长

从员工开始

制订计划

员工发展的基本策略

小结

8 棘手的绩效问题——直面困难

断症

面对表现不佳的员工

对付平庸者

有“老油条”的问题吗? 

无计可施时

小结

结语——领导者必做之事

附录A 实用工具

附录B 如何辞退员工

注释

术语表

扩展阅读

顾问简介

作者简介

有效激励的原则由来已久。虽然我们倾向于将工业时代作为激励历史的开端，但是毫无疑问，每个时代的领导者和管理者都懂得激励的重要性，他们或许还曾千方百计试验各种激励方式。

工业管理与组织的经典理论形成于19世纪末20世纪初。这些理论注重的是效率、可预测性、可控性方面的机制，不太关注对于工作者的激励。企业被看做生产商品和服务的机器，而人只是这台机器的部分零件而已。被誉为科学管理之父的弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)(1856—1915)对“工作”的定义是：分工协作、高度明确的各项任务，其目的是获取最大效率。他对生产线上的工人几乎只字未提。一种关于人性——或许这里该说工人的人性——的观点为这一定义提供了支持。根据这种观点，工人都是些懒惰、不值得信赖的人。只能用钱去刺激他们，用解雇和失业去吓唬他们。数年后，道格拉斯·麦格雷戈(Douglas MeGregor)将这种观点收录在他所谓的X理论(Theory X)管理方法中。

赞成X理论的管理者有两种激励手段：萝卜和大棒——贪婪与恐惧。X理论下的工作环境不难想象：老板不断的督促，对工人工作的严格控制，高度专业化的分工。

X理论的第一条裂缝出现在20世纪20年代，这源于埃尔顿·梅奥(Elton Mayo)在霍桑公司(Hawthorne’Works)——位于伊利诺伊北部的一家电子装配厂——进行的实验。梅奥想弄清疲劳、单调、恶劣的工作环境等对生产效率造成的负面影响，并研究控制或消除这些影响的方法，如改善灯光、增加休息次数、改变工作时间、调节温度等。梅奥以一组工人作为研究对象，不断改变他们的工作条件——薪水、灯光亮度、休息次数等——而且事先说明将要作出的调整。生产率提高了，但令梅奥吃惊的是，效率的提高显然与工作条件无关。他得出结论：工人之所以会表现更好，是因为管理层对这种改善展现了兴趣。与工人一起讨论工作时间和休息次数，就使他们产生了一种团队归属感，这是工人们前所未有的感觉。

时至今日，“霍桑效应”(Hawthorne effect)已成了一个专有名词。当公司重视员工、不再把他们视为“机器零件”时，生产率就会提高，公司就能从中受益，这就是“霍桑效应”。正如戴维·加文(DaVid Garvin)和诺尔曼·克莱因(Norman Klein)所说的那样，梅奥的研究表明，工作效果不仅在于对岗位功能的科学设计——泰勒的观念——而且受到多种因素影响，如社会规范、管理层与员工间的沟通、员工参与决策的程度。两人曾说过：“与卓越绩效相联系的是员工的高满意度；而与满意度挂钩的是一些非经济因素，如归属感和参与决策的权力。”。

由于梅奥开创性的工作，我们现在懂得，工作场所是个复杂的社会系统，在这里员工的满意度和投入程度影响着工作绩效。他的发现推动了关于工作场所激励因素的新研究、新思考。新观念在很大程度上取代了X理论中有关人性的消极观点。

P29-30

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的泽者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。