本书从护士形象举止，到不同岗位护理规范服务用语；从开展护士形象培训考核，到示范病区建设推广；从建立护理规范服务培训基地，到实践护理规范服务等方面进行介绍。突出了创新性护理理念、实用性及操作性强的特点，既是多年来护理规范服务的经验总结，又是创新性护理服务的研究成果。如病区护理规范服务模式，人性化护理服务标准，常见护患情景沟通实例，护士形象和窗口服务标准及细则，护理规范服务培训基地建设与实践等，是以往未报道过的。针对相关内容配有彩色图片，图文并茂，便于理解，经过多年的临床实践，提升了护士形象，提高了病人的满意率，减少了护患冲突。本书是临床护士做好护理工作的必备指导书，是护理管理者营造护理文化氛围，打造优质护理服务品牌的参考用书。

“白衣天使”是人们对护士优美形象的赞誉。为了树立良好的护士形象，营造和谐的护患关系，提高护理服务质量，本书从护理实践和创新的角度，提出了护士形象及窗口服务的标准及细则，规范了不同护理岗位的服务用语及内容，如各科室规范用语、涉外护理服务礼仪、人性化护理服务标准，护息沟通技巧及实例等。本书突出了创新性、实用性及操作性强的特点，针对相关内容配有彩色图片，可作为提升护士自身形象，提高护理服务水平的必备手册，也可作为新护士培训考试的参考用书。

一、护理工作宗旨和目标

二、护理人员医德规范

三、护士形象10条标准及细则

四、门诊护理服务8条标准及细则

五、门诊医务人员服务标准及细则

六、护理工作人性化服务标准

七、病区护理规范服务模式及要求

八、日常护理操作规范用语

九、特殊情况时护理规范用语

十、特殊检查护理规范用语

十一、围手术期护理规范用语

十二、介入科导管室护理规范用语

十三、手术室护理规范用语

十四、监护室(ICU)护理规范用语

十五、血液净化中心护理规范用语

十六、产科产房护理规范用语

十七、特需科室护理规范用语

十八、消毒供应室规范用语

十九、配餐员服务礼仪与要求

二十、外送中心人员规范服务标准

二十一、涉外护理服务礼仪

二十二、护士形象培训及考核

二十三、护理规范服务示范病区建立与推广

二十四、护理规范服务培训基地建设与实施

二十五、赢得病人信任的几个要素

二十六、缓解护患冲突的几个技巧

二十七、常见护患情景沟通实例

二十八、护患交流忌讳