在日趋激烈的竞争压力下，管理者比其他人都更加意识到信息的重要意义。而如何搜集、整理、分析市场信息，每人都有一套自己的方法。可是这些方法仅仅是经验而已。本书编著的目的就是希望为搜集、整理、分析市场信息的人员提供一定的理论支持。

本书第2版保持了第1版中的部分案例与编写特色，在内容上进行了大量的补充与修改，试图在市场信息搜集与信息处理分析研究两方面为学生与有关人员提供帮助。全书大致包括4个部分，介绍了市场调研的基本知识，总结与归纳出各种被证实为成功的市场信息搜集方法等内容。

本书第1版自2003年出版以来，深受学界和业界的好评，被很多高校选为教材。本版保持了第1版框架与风格，即非常详细地介绍了市场调研的定义、市场信息的搜集和获取、市场调研的各种活动与误差的控制、调研信息的研究处理等知识内容，设置了调研窗口、练习题和案例研究等多个特色栏目。本书在上一版的基础上调整了实地调研方法等章节的编排顺序，新增了体验调研方法等内容，并对各章的引导案例、调研窗口以及各章内的案例做了大量的修改和更新。为了方便教与学，本书配备了可供免费下载的电子课件及练习题答案资料包。(下载地址：www.hxedu.com.cn)

读者对象：本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业学生的教材，亦适用于企业营销管理人员培训使用，同时也可为市场营销从业人员自学使用。

第1章 市场调研概述

  1.1 市场调研的作用

  1.2 市场调研的目标与性质

  1.3 市场调研问题的定义

  1.4 抽样设计和制定样本计划

  1.5 市场调研方案的设计

  1.6 调研结果的表述

  本章小结

  练习题

  案例讨论 2006年京沪穗三地居民消费特点及2007年消费趋势

  的研究报告

第2章 案卷调研方法

  2.1 案卷调研方法

  2.2 国内案卷信息的特点

  2.3 案卷信息的评价标准

  2.4 案卷调研方法的实施

  2.5 案卷信息的来源

  本章小结

  练习题

  案例讨论 日本公司“终于”成为大庆石化设备的供应商

第3章 实地调研之焦点小组访谈与谒问方法

  3.1 实地调研的必要性与方法

  3.2 焦点小组访谈法的组织与实施

  3.3 询问法的具体类型及运用

  本章小结

  练习题

  案例讨论 2007年“五一”上海房展会消费者意向调研

第4章 实地调研之观察、实验与体验调查方法

  4.1 询问法的缺点

  4.2 观察法及其运用

  4.3 实验法及其运用

  4.4 体验调研法

  本章小结

  练习题

  案例讨论 音乐与顾客的购买之间存在一定的关系

第5章 市场调研问卷设计

  5.1 市场调研问卷概述

  5.2 市场调研问卷设计的流程与方法

  5.3 市场调研问句设计

  5.4 市场调研问卷设计中常见的错误

  5.5 调研数据的编辑与编码

  本章小结

  练习题

  案例讨论 TNT公司的一份市场调研问卷

第6章 市场调研量表的设计

  6.1 度量的定义与工具

  6.2 市场调研量表的尺度设计

  6.3 量表的类型与设计

  6.4 量表的可靠性与有效性测量

  6.5 国内市场调研量表设计须注意

  克服的问题

  本章小结

  练习题

  案例讨论1 为什么两份量表的答案卡片有所不同

  案例讨论2 酒店印象调查

第7章 人员访问管理

  7.1 市场调研的访问方式

  7.2 口头访问的管理文件

  7.3 现场访问人员的管理

  7.4 访问现场监控

  7.5 访问过程的其他管理

  本章小结

  练习题

  案例讨论1 为一次性塑料茶杯市场调研项目设计访问指导书

  案例讨论2 名牌评选过程中可能存在的访问管理问题

  案例讨论3 某保鲜袋消费者接受意愿调研的访问提纲

第8章 消费者市场调研

  8.1 消费者市场调研的意义

  8.2 消费者市场产品调研

  8.3 消费者市场经销商选择调研

  8.4 影响消费者购买决策的因素调研

  8.5 消费者购买行为调研

  8.6 消费者市场的交错调研

  本章小结

  练习题

  案例讨论 福特汽车对购车者行为的分析

第9章 现场调研数据偏差与控制

  9.1 市场调研中的非抽样偏差

  9.2 现场数据搜集的质量控制

  9.3 不响应与不响应偏差分析

  9.4 调研提纲与问卷检查

  本章小结

  练习题

  案例讨论 如何提高邮寄问卷的

  回收率

第10章 市场信息分析与预测方法

  10.1 调研信息分析方法

  10.2 市场预测方法的性质

  10.3 购买者意图预测法

  10.4 .专家意见预测法

  10.5 季节预测法

  10.6 趋势预测法

  10.7 回归与相关预测法

  10.8 马尔克夫链预测法

  本章小结

  练习题

  案例讨论 出现了经济增长复苏的苗头

第11章 SPSS在市场调研中的运用

  11.1 SPSS的基本特点

  11.2 SPSS在描述性分析与方差分析中的运用

  11.3 SPSS在市场调研相关分析中的运用

  11.4 SPSS在市场调研回归分析中的运用

  11.5 SPSS在市场调研图表制作中的运用

  本章小结

  练习题

参考文献