本书首次从一个全新的视角来分析绩效以及绩效指标的设计，将平衡计分卡与关键绩效指标融合到绩效指标的设计之中，通过理论与案例操作相结合，利用丰富的图与表，形象地将绩效管理的本质与实际操作展示出来。全书实操性较强，结合案例进行分析，每章后还有思考案例、管理提示或大师名言，帮助读者尽快掌握绩效管理的实务操作技能。

该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书注重理论与实践平衡，汲取了绩效管理经典作品的思想和新观点，同时融入了编者多年在管理咨询实践中的许多心得体会与经验，形成了对绩效管理的全新思路。

全书共分为三篇八章。从“理论—工具—操作”有步骤、有层次地引入绩效管理的系统知识，既有理论基础，又有工具与操作的详细介绍，能帮助读者正确处理绩效管理研究与实务中遇到的难题，体会以不变应万变之理。

本书实操性较强，无论在基础理论篇还是在工具方法篇和实际操作篇都注重联系实际操作，利用丰富的图表来形象地表达绩效管理中各模块的特点，结合案例进行分析，每章后还有思考案例、管理提示或大师名言，帮助读者尽快掌握绩效管理的实务操作技能。

引言/1

第一篇 基础理论篇

 第一章 寻找绩效的衡量点/6

 第一节 工作结果/9

 第二节 行为过程/11

 第三节 胜任力/18

 第四节 基于衡量点理解的绩效概念/19

 第五节 三个衡量点的整合模型/22

 第六节 对绩效的包容/26

 第七节 与员工就绩效的理解达成共识/27

 思考案例：如何看待丁力的绩效/29

第二章 重新认识绩效管理/30

 第一节 绩效管理的常见误区/31

 第二节 绩效管理的正确理解及基本内容/38

 第三节 绩效管理的影响因素/46

 第四节 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系/49

 第五节 中国企业绩效管理十大困局/51

 思考案例：G的绩效管理工作/70

第二篇 工具方法篇

第三章 绩效指标的设计/72

 第一节 绩效指标的含义/72

 第二节 战略目标的分解——绩效指标的获取方法/77

 第三节 绩效指标的筛选方法/141

 第四节 绩效指标的表述技巧/173

 思考案例：解析戴姆勒—克莱斯勒的绩效管理/176

第四章 绩效考核方法/180

 第一节 主观工作行为评价法/181

 第二节 客观工作行为评价法/190

 第三节 绩效考核方法的比较/193

 第四节 绩效考核方法选择的影响因素/196

 思考案例：飞宴航空食品公司/197

第三篇 实际操作篇

第五章 准备阶段/202

 第一节 绩效考核目标/203

 第二节 绩效考核周期/207

 思考案例：做在模式前面/208

第六章 实施阶段/210

 第一节 绩效计划/213

 第二节 绩效实施与管理/222

 第三节 绩效管理的18个重要提示/229

 思考案例：Saginaw地区银行的绩效管理改进策略/233

第七章 反馈阶段/235

 第一节 绩效反馈应注意的问题/237

 第二节 绩效反馈面谈有技巧/238

 第三节 绩效反馈效果的衡量/242

 思考案例：绩效沟通案例两则/242

第八章 运用阶段/244

 第一节 奖惩/246

 第二节 人事调动决策/248

 思考案例：绩效结果与员工利益结合的利弊/249

参考文献/252