在市场日益成熟，通讯已经十分发达的今天，全球87．6％的成交量都是通过电话成交的。电话销售已经被许多商业巨头列为成本最低，最易获得成功的行销方案。为了有效地提升电话销售人员的业务素质，编写了本书。全书涵盖了电话前的准备细节、语言语音细节、电话交流细节、突破前台秘书细节、产品介绍细节、产品成交细节、账款催收细节、售后服务细节等电话销售中的所有细节。内容翔实，精辟独到，招招点睛，一看就明白、一用就有效。

第一章 成功总是青睐有准备的人——电话销售前的准备细节

第二章 善用“声音”拉近与客户的距离——语言攻关细节

第三章 攻破前吧、秘书直击决策人——轻松通关细节

第四章 会打电话，也要会接电话——接听电话细节

第五章 独具慧眼觅客户——开发客户细节

第六章 给客户一个购买的理由——产品介绍细节

第七章 双赢是合作的真谛——合同谈判细节

第八章 成交高于一切——产品成交细节

第九章 培养忠于自己的客户——客户维护细节