本书的核心是对物流配送各功能环节的管理，本书主体结构是以物流配送相关理论为基础，以物流配送各功能环节管理为特色，辅以经典案例介绍相关知识和实践经验。物流配送管理的研究在中国尚处于起步阶段，本书力求涵盖物流配送管理最基本、最核心的内容。

建立一个简明、实用而又不失“现代性”的物流配送管理体系是本书编写的出发点和落脚点。

本书详细阐述了物流配送各主要功能环节管理的基本理论和实际操作程序。全书共分10章，主要内容包括4个部分：第一部分为物流配送管理基础理论，包括物流配送的基本知识、配送系统的基本知识、配送中心的基本知识以及配送模式；第二部分为物流配送各功能环节的管理，包括进货作业资源准备及管理、理货作业和送货作业；第三部分是物流配送组织以及成本管理，包括配送资源管理、配送成本与绩效评价；第四部分是配送案例应用。

本书内容简明、实用，且涵盖了配送管理最基本、最核心的知识，本书可作为普通高等院校物流管理专业的专业课教材。

第1章 配送概述

 1.1 配送的基本概念及发展概述

 1.2 现代物流与配送的关系

 1.3 供应链与配送的关系

 1.4 配送的分类

 1.5 配送管理概述

 [复习思考题]

第2章 配送系统与流程

 2.1 配送系统要素

 2.2 配送系统结构

 2.3 配送系统功能

 2.4 配送流程

 [案例分析] 日本“7-11”便利店的高效物流配送系统

 [复习思考题]

第3章 配送中心

 3.1 配送中心概念与功能

 3.2 配送中心的基本模式与功能区

 3.3 配送中心类别与作业流程

 [案例分析] 华联超市的配送中心管理

 [复习思考题]

第4章 配送模式

 4.1 配送模式运行的环境

 4.2 配送模式及适用领域

 [案例分析] 连邦的“连锁”物流配送模式

 [复习思考题]

第5章 进货作业资源准备及管理

 5.1 配送需求及配送资源计划

 5.2 进货作业

 [案例分析] 伊藤洋华堂进货管理模式

 [复习思考题]

第6章 理货作业

 6.1 订单处理

 6.2 拣选作业

 6.3 配货作业

 [案例分析] 大进精工股份公司的理货设备

 [复习思考题]

第7章 送货作业

 7.1 送货作业的方式与流程

 7.2 配送车辆及工具

 7.3 配送路线决策

 [案例分析] 送货包装管理创新

 [复习思考题]

第8章 配送企业软资源管理

 8.1 配送企业的组织结构

 8.2 配送企业的人才管理

 8.3 配送企业的客户关系管理

 [案例分析] turbo CRM在汽车销售配送中的应用

 [复习思考题]

第9章 配送成本管理与绩效评价

 9.1 配送成本构成

 9.2 配送成本核算

 9.3 配送绩效评价

 [案例分析] 百胜物流降低连锁餐饮企业配送成本之道

 [复习思考题]

第10章 配送案例

 10.1 案例一：苏果物流配送中心运营模式探析

 10.2 案例二：沃尔玛的物流配送运作

 10.3 案例三：家家悦生鲜供应链中配送中心的作用

参考文献