什么是你在交际场上所必须具备的，答案是好口才；什么能让你得到朋友的欣赏和领导的青睐，答案是好口才；什么是你通往成功的通行证，答案还是好口才。一个人才不一定有好口才，但是如果一个人有了好口才，那么他一定是一个人才。我们只有把口才这门学问学好，才能在这个社会交际极其重要的时代生活和工作得游刃有余。

本书根据读者朋友们在工作和生活中最常见的情况，编写了十二个方面的内容，分别是与人沟通时的好口才、说服别人时的好口才、赞美别人时的好口才、批评与拒绝别人时的好口才等，从生活和工作两方面对应用口才进行了较为系统和详尽的解说与应用点拨，是提高口才综合素质和锻炼各方面口才的好助手。

什么是你在交际场上所必须具备的，答案是好口才；什么能让你得到朋友的欣赏和领导的青睐，答案是好口才；什么是你通往成功的通行证，答案还是好口才。一个人才不一定有好口才，但是如果一个人有了好口才，那么他一定是个人才。我们只有把口才这门学问学好，才能在生活和工作中游刃有余。

成功学家研究发现，在众多的成功因素中，口才举足轻重。现代社会离不开交际，可以说，没有一副好口才办什么事都难以得心应手。《生活工作好口才》从生活和工作两方面对应用口才进行了较为系统和详尽的解说与应用点拨，是提高口才综合素质和锻炼各方面口才的好助手。

第一章 与人沟通时的好口才

 怎样与人更好地沟通

 通过提问进行沟通

 用手势和表情加强沟通

 用你的声音和别人沟通

 善用“我们”等字眼

 不失尊严地消除障碍

 以礼貌的话语提出自己的请求

 怎样与父母进行有效的沟通

 找到与陌生人的共同点

第二章 说服别人时的好

 说服别人的原则及方法

 找出最好的说服时机

 说服别人之前先说服自己

 想要说服对方先要了解对方

 站在对方的立场上考虑问题

 用你的热情去说服别人

 以情动人，以理服人

 见什么人说什么话

 利用不露声色的幽默方式说服别人

 先聆听对方诉苦，再进行说服

 巧妙地抓住对方的逆反心理

第三章 赞美别人时的好口才

 赞美别人的意义

 赞美是需要技巧的

 大方得体地夸奖对方

 背后赞美很有效

 恰到好处地恭维对方

 得体地说出赞美的话

 赞美不是“拍马屁”

 打巴掌之前，先给个甜枣

 赞美他人时也要慎言

第四章 批评与拒绝别人时的好口才

 批评是需要技巧的

 批评不可以一视同仁

 忠言未必逆耳

 妙用批评方式，以求最好效果

 批评并不代表贬低

 在幽默中让对方领悟自己的错误

 在批评别人时，注意语言的应用

 使用“三明治”的批评方法

 用暗示的方式使别人改正错误

 拒绝与被拒绝是很正常的

 巧妙地拒绝别人

 让对方愉快地接受拒绝

第五章 接打电话时的好口才

 在电话交谈中展现你最好的一面

 电话求职，先声夺人

 让电话语言更具内在张力

 电话交谈语气要谦和

 在电话里交谈也应该带表情

 接听电话应充满人情味

 电话求人要学会随机应变

第六章 与朋友交往时的好口才

 与朋友进行交谈时，要采取正确的方式

 朋友之间问候的学问

 开玩笑的六大要领

 成为一个活跃人物

 与朋友发生冲突时，要勇于道歉

 用恰当的方式，拒绝朋友的请求

 与异性朋友谈话要大方自然

第七章 谈情说爱时的好口才

 能说善道，约会成功

 在约会时的最佳说话方式

 这样表达你的爱

 用顾左右而言他的方式，引起对方的兴趣

 让恋人满意地接受你的不满

 恋爱中不能说的话

 吵架时不能说伤害感情的话

 换个说法结果就会不同

 搭桥铺路，一步一步地引导对方

第八章 与同事相处时的好口才

 和新同事相处时的关键

 轻松搞好人际关系

 会说更要会听

 要照顾好同事的情绪

 与同事建立亲密的关系

 说话要注意语气和语调

 做一个有心的聊天者

 及时把误会澄清

 切忌不要得理不饶人

 抱怨也要找对态度

 说话要小心谨慎，以免惹出一些事端

第九章 与上司交谈时的好口才

 与上级交谈应该面面俱到

 要懂得维护上司的权威

 学会赞美你的上司

 忠言也得讲技巧

 向上司汇报工作的技巧

 向上司推荐自己的“点子”

 给上司提意见的正确说法

 跟老板说话的几点忌讳

第十章 与下属谈话时的好口才

 通过倾听和下属建立良好的关系

 不要让你的指责像一个家长

 多挑下属的优点

 鼓励是对下属最好的奖赏

 理智地对待下属之间的矛盾

 激发下属的谈话意愿

 委婉地答复下级不愉快的事

 委派任务时的说话技巧

 用激将法激励下属

 把自己的建议变成对方的建议

 不要伤害下属的自尊

 批评下属不良习惯的技巧

 该斥责时要斥责

 拉近和下属之间的距离

第十一章 洽谈商务时的好口才

 取得谈判成功的前提

 商务谈判中的语言技巧

 谈判中叙述的技巧

 掌握发问的技巧

 掌握谈判中的答复技巧

 在拒绝中掌握主动权

 根据性格采取谈判策略

第十二章 应聘面试与推销时的好口才

 大胆地推销自己

 面试中的“以诈取诚”

 面试中如何应对富有挑战性的问题

 面试中的说话禁忌

 以对方感兴趣的人或事为突破口

 利用对方的心理做文章

 先赞美对方为推销做铺垫

 要善于运用生动贴切的比喻

 激发起对方的高尚动机

 在推销时，说话要有亲和力

 倾听是赢得顾客好感的捷径

 把客户关心的问题作为交谈的话题

 不该说的话不要说

所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思想、感情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通是一门艺术，有效的沟通在我们的日常工作和生活的方方面面中，都扮演着重要的角色。尽管近些年，由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现，沟通的速度得到了显著的提高，但是，沟通的基本原理依然保持不变，或者说变得更为重要了。

那么，怎么才能使沟通更有效呢？

1.了解人和人性

提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。

2.逢人只说三分话

简短与保持沉默几乎是同义词。错综复杂的解说似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。

很多演讲家都有这样的体会：在同一次讲演中，提出三个以上的要点是没有用的。听众最多可以记住一到二条要点，但是如果超过三条，他们的思维就会产生抵制。在面对面的沟通中也同样如此。想要专注与专一，简单是一个重要的先决条件。复杂只会导致听众的困惑与演讲者的目的不清。观察世界级的运动员，你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧。如果你可以把所有的问题与所有的沟通都分解成最简单的形式，你就能够成功。

3.真挚的微笑

在沟通中，微笑是很重要的。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉，初次见面也会存有戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不安感的，就只有真挚的微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸”或是“与你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。

4.善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

5.不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通时不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

6.体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心时，唯有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而会做出积极而合适的回应。

7.用拉家常来拉近距离

谈话时的内容应该有相当一部分内容为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到你是关心他们的，也比较容易拉近距离。

8.互相尊重  只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

9.以诚为贵

与人沟通最重要的是真诚，因为它可以促成相互信任。没有信任，就没有双方心灵的交汇，也就不会有沟通。“诚于心，而形于外。”当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易地获得真实的回报。林肯曾经说过：“如果你想让别人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任。”我们也都听说过“要真诚”“要真诚地关注他人”之类的话。

10.勇于认错

勇于认错是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化人际关系，从而更容易沟通。一句“我错了”，可以勾销人与人之间的新仇旧恨，化解掉打不开的死结，让人豁然开朗。通过提问进行沟通

提问是一门艺术，怎样把问题提好更是一种有效沟通的手段。不管是判断一件事情的对错，或是更好地了解和自己一起做事的人，还是对于一个整体的关系，提问这个程序都是十分关键的。医生在了解病情时需要向病人做一些细致的提问；教师在课堂上需要循循诱导地向学生提问；警察在搜取证据的时候需要对证人做一些有针对性的提问……总而言之，提问不是一件随意的事情，它是需要方法的。P2-4

每个人都希望自己拥有无往不利的好口才，因为卓越的口才是建立良好人际关系和走向成功不可缺少的条件。这是为什么呢？其实很简单，当你和一个人第一次见面的时候，给对方的第一印象就是外表和语言，一个人的外表是天生的，这个无法改变，但是机智的语言却是自己积累起来的，而人和人之间的接触，最直接的方式也是语言。所以，言谈对于一个人来说是非常重要的，这也是为什么一个口才好的人容易成功的原因。

所谓的口才，其实指的就是会说话。可能会有人问：“说话？我们不是天天都在说话吗？这是我们天生就会的啊！”不错，我们确实是天天在说话，但是，说话也是需要技巧的。有的人说出的话会让人觉得顺耳，但是有的人说的话却常常会招到别人的白眼。这是因为他不会说话，没有掌握说话的技巧。要知道，我们现在是生活在一个充满机遇与挑战的社会，在这个社会里，每个人都希望自己能够做到最好，而要做到最好的基础就是要学会说话的技巧。一个人的口才决定了他的社会交际能力和交际效果，这也是人生成败的一个重要因素。每个人对于语言的表达不同，也就导致了不同的效果。比如，有的人可以把话说得很得体，不管是在什么场合都能够得心应手，因而受到朋友的喜爱、领导的青睐，过着一帆风顺的生活；但是有的人却不能用得体的语言表达出他想要表达的意思，因不会说话而招人烦。因说错话而得罪人，或是因说话不当而遭到冷言冷语，在工作中也是四处碰壁，生活更是从来都不遂人愿。为什么会有这样的差别呢？关键就在于一个人会不会说话。

成功学家研究发现，在诸多的成功因素中，口才的作用是很大的。现在的社会是交际的社会，可以说，没有一副好口才办什么事都难以得心应手。为此，我们编写了《生活工作好口才》一书。本书根据读者朋友们在工作和生活中最常见的情况，编写了十二个方面的内容，分别是与人沟通时的好口才、说服别人时的好口才、赞美别人时的好口才、批评与拒绝别人时的好口才、接打电话时的好口才、与朋友交往时的好口才、谈情说爱时的好口才、与同事相处时的好口才、与上司交谈时的好口才、与下属谈话时的好口才、洽谈商务时的好口才、应聘面试与推销时的好口才，从生活和工作两方面对应用口才进行了较为系统和详尽的解说与应用点拨，是提高口才综合素质和锻炼各方面口才的好助手。

什么是你在交际场上所必须具备的，答案是好口才；什么能让你得到朋友的欣赏和领导的青睐，答案是好口才；什么是你通往成功的通行证，答案还是好口才。一个人才不一定有好口才，但是如果一个人有了好口才，那么他一定是一个人才。我们只有把口才这门学问学好，才能在这个社会交际极其重要的时代生活和工作得游刃有余。