本书对公关活动中的语言艺术、公关礼仪及公关禁忌均作了通俗系统的阐述。认真阅读本书，可使宾馆酒店管理人及员工在人际交往和服务工作中养成良好的工作习惯，实现优质服务。

书中在结合我国宾馆酒店业情况的基础上，借鉴了国内外公关理论操作实务的最新成果，并配有典型案例分析。

本书从公关角度出发，针对宾馆酒店的行业特点进行了详细、全面的探讨，其中包括现代宾馆酒店公关的职能、机构与人员、工作程序、各项预算以及具体的公关经理培训、公关广告策划、公关专题活动、公关写作技巧、宾馆酒店形象塑造、视觉识别等。

第一章 宾馆酒店公关的职能

 建立良好信誉和树立美好形象的条件

公关人员怎样建立信誉、树立形象

公关人员设计形象和信誉时应注意的问题

 广泛收集信息，提供咨询建议

宾馆酒店外部信息

宾馆酒店内部信息

分析整理各种信息，提出合理建议

 做好协调沟通，加强宣传教育

协调沟通内部的公众关系

协调沟通外部的公众关系

 积极团结员工，增强宾馆酒店实力

关心员工的物质和精神生活，增强感情投资

重视信息沟通，激励员工团体奋进精神

创建宾馆酒店文化

处理好与非正式组织的关系

协调股东关系

 加强社会交往，扩大社会影响

支持社会福利事业

参与社会公益活动

树立良好形象、改善人际关系

第二章 宾馆酒店公关机构与人员

第三章 宾馆酒店公关经理的素质与培养

第四章 宾馆酒店公关工作程序

第五章 宾馆酒店公关专题活动与操作技巧

第六章 宾馆酒店形象与口碑塑造

第七章 宾馆酒店公关语言艺术

第八章 宾馆洒店公关礼仪

第九章 宾馆酒店公关工作中的写作技巧

第十章 宾馆酒店视觉识别

第十一章 宾馆酒店危机公关

第十二章 宾馆酒店公关禁忌