在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。

如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！

本书通俗易懂、实用性强，它适合于各行各业各种层次的人阅读。本书从理论到实践，按照循序渐进的方式有针对性地对如何培养人的说话能力进行了细致的分析、归纳和总结。希望能够在人们的工作、学习、生活里发挥它指导性的作用，为大家提供帮助和需要。

第一章 如何说话让人最易接受

说话也有大纪律

哪几种语言风格最易让人接受

第二章 说话时应注意什么

说话的大忌讳是什么

如何看“对象”说话

如何看“场合”说话

说什么样的话最有分量

使用第二套语言的要求有哪些

如何用好第二套语言

第三章 说话时如何运用技巧

“反围剿”的说话技巧

乾坤大挪移的说话技巧

指桑道槐的说话技巧

第四章 能言善辩是怎样练成的

口才是说出来的

伶牙俐齿在什么地方练成

如何把握闲谈的尺度

如何利用闲谈练好能言善辩的内功

如何克服害羞怯场

第五章 抓住对方心理说话最有效

如何通过谈话看穿对方心理

如何听其言知其意

怎样通过说话改变对方

第六章 如何说理最有效

说理前要准备什么

怎样说理别人容易接受

说理用什么语言最有效

说理要掌握哪些技巧和策略

第七章 如何让你的说话更有吸引力

为什么语言要不断地创新

如何说出充满魅力的智慧语言

说出简洁而生动的语言

说出更有价值的语言

说出创新语言

说出有悬念的语言

第八章 如何说话更幽默

幽默的始末是智慧

幽默的语言是怎样说出来的

第九章 怎样才能说服别人

依靠什么说服别人

说服别人的技巧有哪些

第十章 如何在谈判中获胜

明白为什么要谈判

谈判要应用哪些策略

如何获得谈判的优势

如何掌握谈判的语言技巧

第十一章 演讲——改变人们行为的说话

能演讲者得天下

演讲为什么具有如此大的魅力

如何做好即兴演讲

第十二章 如何巧妙地拒绝别人

如何用体态语言说“不”

怎样用道具做挡箭牌

用什么样的语言拒绝更好

制造美丽谎言的技巧

说话是一种语言表达的功能，它是借助声音，表达意思的手段和方法。语言是以声音为物质外壳的意义实体，是为表达语义服务的。

说话要充分表达自己的意思和情感，主要是通过低沉、高亢、舒缓的声音信息表达出来的，再辅助以手势、表情等方式，前者是“言传”，后者是“意会”。

人的内心世界是复杂多样的，人的感情是丰富多彩的，要通过说话这种简单的手段得以充分、全面、准确、细微地表达，这就涉及说话的艺术。话如果说不到这种地步，那就不是真正的会说话，善说话。

说话不同于书面表达，书面表达有着很大的思考和造句的时问自由。因此，说话时在注意上述要点的同时，还要注重语调、语速、表情、动作（体势、手势）等的辅助。

据有关资料显示，运用毫无实在意义的字母，就完全可以将人的愤怒、恐惧、喜悦、妒忌、难受、紧张、骄傲、悲伤、同情和满足等十种感情表达得淋漓尽致。而完成这一任务的却只有声音，这就是著名心理学家达维茨做的“字母读音传情实验”。

说话就如音乐，表情达意是通过声音的变化来实现的。说话一定要讲究语气、语调、语速，创造良好的说话氛围，选择正确的说话方式，依据自己的身份、地位和受话者的身份、地位、场合和场景的不同，而选择自己说话的方式。

老友重逢，亲人相聚时要用亢奋快活的语音语调；参加庆祝活动时，要用欢快激动的语音语调；劝慰死难者的家属，应用压抑低沉的语音语调；讲话时要用从容高亢的语音语调；与人谈心，要用柔和平静的语音语调；谈心对象是老人，声音要洪亮一些，吐字要清晰一些，语速要尽量慢一点；谈话对象是青壮年，声音不可太大，、否则人家会误解，说话速度也可以稍快一点；说话的对象是孩子，就要尽量保持一种和蔼可亲、平易近人的态度，声音可以表现得语重心长；痛斥敌人用激烈、高昂的语音语调；谈情说爱要用甜蜜、婉转的语音语调……这里无法全部说清，所以需要在具体的说话场合里自己去斟酌使用。

流水也有紧松快慢，音乐更有跌宕起伏，说话的节奏也是必不可少的。声音的错落有致、抑扬顿挫、轻重缓急、高低进出、音节的长短停顿等都属于说话的节奏。说话的节奏是以你说话时要表达的主要思想和表述的主体隋感而定的。这是没有规律可循的，交际场合也是变化万端的。

说话应该给人以“势”的美，势的体现就在说话的节奏问。水要激出浪花，“平铺直叙”是不行的，说话也是这个道理。在长时间的交谈中，要有高潮，也要有落潮。一张一弛才能让人对你的语言产生兴趣。

表情达意，就在谈笑之间，谈笑风生，只在抑扬顿挫之中。

随机应变，相时而动

交际场上无定数，善于“相时而动”和“察言观色”的随机应变，变通自如，也是必不可少的。

善于变通，这是说话者智商的表现，它需要有丰富的文化知识为基础。说话也应讲究策略，要有技巧。说话并不是我们认为的那么简简单单的事情，巧言能克百万兵，巧语可化干戈为玉帛。中国古代的纵横家，如苏秦、张仪、子路等，实则就是语言学家。

相时而动，“时”是受话对象所处的环境、地位、身份还包括性格特征等等，“动”就是采取相应的说话策略和技巧。

诸葛亮舌战群儒，联孙抗曹就是说话者善于变通的实例。首先，诸葛亮对孙权及手下的谋士将官了如指掌；其次，对他们实行了正确的说话策略，再加之才华和学识的补充，运用了巧妙的说话技巧，谈笑之间就完成了历史使命。

说话的技巧是在长时间的说话过程中逐渐形成的，往往具有相当大的威力。在策略上，我们可以义正辞严，庄谐并重，也可以单刀直入，委婉含蓄，还可以柔声细语，声震寰宇。具体如何运用，只有在具体的场合场景中去“相”受话对象。说话技巧上，可以直抒胸臆，也可以借景抒情、明理；可以含而不露，也可以辞芒毕现；可以假物传情，也可直截了当；富情理于物，托情理于事，或是“指桑骂槐”，明话曲说，曲径通幽。

说话的技巧往往注意和看重修辞格的运用，将抽象的事理、情意，逋过夸张、拟人、比喻．、拟物的方式，达到通俗易懂，一目了然的目的。有些时候，也用对偶、双关、对比等。适当地引用谚语、俗语、术语、名言、格言、警言、文学作品等，都会让我们的话说得更有效。

在特定的历史时期，特定的环境、地域等情况下，常常要采取必要的说话方式，以达到相应的目的。在一般的情况下，我们主张采取明话明说，正话正说的方式，使自己的思想感情易于被对方理解接受。

但是，说话是一种比较活的表达方式，可以千变万化。 “话虽变，意未变”，做到这一点，我们的交际才不会陷于困境。比如正话反说，反语正说（也就是似褒实贬，似贬实褒），明话曲说，歪话正说，难话巧说，歹话好说等等。总之一句话，让你的目的通过语言表达，成为受话者易于接受，也乐于接受的。我们的宗旨是：如何说话更有效。

说话的策略和技巧是属于两件法宝，它会让你在尴尬或危险的境地一跃变得主动，既达到表情达意之说话目的，也不至于让对方难堪，是一举两得的。

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21世纪，是一个充满激烈竞争的年代，机遇和风险并存。实力必不可少，交际也相当重要。交际离不开说话，说话能力的高低，是一个人在职场竞争中是否获胜的一个很关键性因素。敢于和善于交际，无疑是提高人的竞争能力、增大成功几率的一个重要方面。

交际能力的高低，主要取决于说话。说话即语言表达，语言的表达形式是千变万化的，可以根据不同的时间、场合的需要而进行改变。话有千种说法，没有最好，但有更好。交际能力就在于这个“更”字上，这也是本书的重点。

抓住“更”字，你的人生就可能会更上一层楼，更丰富多彩。

我们的目标是：人人都能具备这种说话能力，最大限度地把交际能力提高到一个高层次，在愉悦他人的时候，更能为自己创造无限的机遇，从而在这个充满挑战的年代里，抓住每一个属于自己的机遇，实现人生价值。

不是要任何人都成为语言大师，这是个奢侈的愿望，但应该力求掌握一定的语言表达技巧，不仅敢说会说还应该善说，让每一个文字都充分发挥它的作用，让每一句话都能充分地表达出自己的思想，让每一次交谈都能展示自己的魅力、睿智和能力。

诚然，谁也不是天生的口才表演大师，这种能力很大程度上依赖于后天的培养。随着社会阅历、经验、知识和学识的逐渐积累和丰富，说话的能力自然而然地会得到提高。但是，值得注意的是，在这个过程中你得用心，并有意在这方面锻炼自己，这样不仅会进步，而且还会很快地有很大的进步。

正是由于上述原因，我们特意编写了这本书。通俗易懂、实用性强是本书的宗旨，它适合于各行各业各种层次的人阅读。本书从理论到实践，按照循序渐进的方式有针对性地对如何培养人的说话能力进行了细致的分析、归纳和总结。希望能够在人们的工作、学习、生活里发挥它指导性的作用，为大家提供帮助和需要。

编  者