本书列举了60个情景案例，从顾客进入家电商品展示厅直至最后的销售成功全部囊括其中。本书以顾客6个阶段的行为特征和心理变化规律为线索，向读者阐述了一个成功导购员如何与顾客进行接触、互动、试探和促使顾客拍板的一整套技巧。
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目录
写给导购员的话：不放弃不等待
如何使用本书
前言：提升业绩要从人入手
导言：金牌导购是这样炼成的
第1章 待机：正确的迎客技巧
第2章 刺探：估测顾客购买范围
第3章 转型：引领顾客转换需求
第4章 对接：应对顾客最关心的问题
第5章 拍板：在正确的时机成交
第6章 甄别：应对不同类型的顾客
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