在对利益相关者理论进行规范性分析的基础上，本书阐述了利益相关者管理原理，提出了利益相关者识别的基本方法及优先度的确定方法，讨论了利益相关者之间的交换、依存与合作并分析了三者之间的对应关系，最后根据书中所提出的利益相关者模型，就商业银行业进行了利益相关者管理的案例研究。

本书试图在梳理现有文献基础上，从两个方面系统阐述利益相关者理论：(1)寻找利益相关者理论的经济学理论基础，构建不同于传统主张“股东至上”的企业理论，利益相关者理论；(2)构建利益相关者理论管理模型，既关注企业战略制定与实施过程中如何体现利益相关者因素，也关注企业与利益相关者的有效双边治理机制设计。

第一章 导论

 第一节 问题的提出

 第二节 理论回顾

 第三节 本书结构及创新

第二章 利益相关者理论的规范性分析

 第一节 “股东至上”的传统企业观

 第二节 利益相关者理论的基本观点

 第三节 契约、产权与企业利益相关者理论的规范性基础

第三章 利益相关者管理的基本原理

 第一节 利益相关者管理的基本原则

 第二节 利益相关者管理的内容与程序

第四章 利益相关者识别与优先度分析

 第一节 利益相关者识别

 第二节 利益相关者属性

 第三节 利益相关者优先度

第五章 交换、依存与合作

 第一节 基本概念

 第二节 交换、依存与合作方式的对应

 第三节 环境对于合作方式选择的影响

 附录 企业与利益相关者的合作方式选择

第六章 商业银行利益相关者管理

 第一节 商业银行的特殊性

 第二节 商业银行利益相关者及其属性

 第三节 商业银行利益相关者优先度分析

 第四节 商业银行及其主要利益相关者之间的交换、依存与合作

 附录 关于台湾商业银行问卷调查的说明

参考文献