导游实务是全国导游资格考试的一门必考课程，同时也是旅游职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。本书是“高职高专旅游管理专业理论实训一体化教材”之一，全书依据“以素质养成为核心、以岗位实践为主线、以行业发展为背景”的理念编写，以研究导游岗位任务为前提，在此基础上分析一个合格的导游必须具备的素质、知识和能力，然后分项目、分任务进行知识传授和技能训练，在技能训练中注意专业素质的养成教育。具体内容包括职业描述、环境认知、住店服务、商定日程、口头语言表达技能等。

前言

第一部分 导游服务入门

模块一 职业描述

 项目1-1：导游员的定义、分类

 项目1-2：导游员的职责

 项目1-3：导游员形象设计与职业保护

 项目1-4：导游员的自我定位与调节

 项目1-5：导游员的培训、考核与日常管理

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模块二 导游服务

 项目2-1：导游服务的产生和发展

 项目2-2：导游服务的范围和特点

 项目2-3：导游服务的原则

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模块三 环境认知

 项目3-1：旅行社

 项目3-2：旅游饭店

 项目3-3：交通运输

 项目3-4：购物商店

 项目3-5：娱乐场所

 项目3-6：旅游景区

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第二部分 导游服务程序

模块四 服务准备

 项目4-1：熟悉接待计划

 项目4-2：落实接待事宜

 项目4-3：做好接待准备

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模块五 迎接服务

 项目5-1：迎接准备

 项目5-2：接站服务

 项目5-3：首次沿途讲解

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模块六 住店服务

 项目6-1：介绍饭店设施

 项目6-2：办理住店手续

 项目6-3：处理有关问题

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模块七 商定日程

 项目7-1：核对商谈日程

 项目7-2：调整修改日程

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模块八 参观游览

 项目8-1：出发前的准备

 项目8-2：途中导游

 项目8-3：景点导游

 项目8-4：返程中的工作

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模块九 导餐、导购、文化娱乐

 项目9-1：餐饮服务

 项目9-2：购物服务

 项目9-3：文化娱乐服务

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模块十 送客服务

 项目10-1：送行前的业务

 项目10-2：离店服务

 项目10-3：送行服务

 项目10-4：善后工作

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第三部分 导游服务提升

模块十一 口头语言表达技能

 项目11-1：导游口头语言表达技巧

 项目11-2：导游态势语言运用技巧

 项目11-3：欢迎词、欢送词的组织和表达

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模块十二 导游书面语言表达技能

 项目12-1：导游应用书面语言表达技能

 项目12-2：导游词创作基本技能

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模块十三 导游合作与沟通技能

 项目13-1：导游服务集体的合作共事

 项目13-2：导游员与旅游接待单位的协作技能

 项目13-3：散客旅游团队接待技能

 项目13-4：导游员与旅游团友好相处的技能

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模块十四 导游服务必备常识

 项目14-1：法规知识

 项目14-2：人出境知识

 项目14-3：交通知识

 项目14-4：货币知识

 项目14-5：保险知识

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模块十五 导游服务综合技能

 项目15-1：导游紧急救护技能

 项目15-2：导游才艺技能

 项目15-3：特殊团队导游服务技能

 项目15-4：突发事件导游服务技能

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参考文献