本书是汽车经营与管理职业化塑造丛书之一。全书通过介绍汽车销售员在与顾客接触的过程中需要面对的29项具体场景，细述了汽车行业经营管理的要点，规范了汽车营销管理的职业标准。阅读本书，提升汽车营销人员的职业素质，塑造汽车职业经营管理精英。

销售的核心艺术，就是语言的艺术；销售的核心智慧，就是销售的妙语。优秀的销售员之所以优秀，是因为他们掌揖了最专业、最艺术的销售妙语。

本书通过介绍汽车销售员在与顾客接触的过程中需要面对的29项具体场景，精选出100句经典实用的汽车销售妙语，并配以案例的分析和解读，可帮助汽车销售人员在短时间内快速掌握销售对话技巧，有效提升销售业绩。

本书可作为汽车销售人员自学销售话术的参考书，也可作为汽车经销企业提高员工职业素质的培训用书。

丛书序

一、配合各种状况的礼貌用语

二、来访顾客接待用语

三、接答电话的用语

四、给顾客打电话的用语

五、直接拜访顾客的用语

六、会见潜在顾客并介绍车辆的用语

七、电话接近顾客的用语

八、开场白的用语

九、探测需求的用语

十、引发顾客兴趣的川语

十一、产生联想的用语

十二、引用第三者证言的用语

十三、不让顾客说“不”的用语

十四、当面赞赏顾客的用语

十五、感谢的用语

十六、依顾客不同的需求选用适当用语

十七、应对顾客购车不同行为模式的用语

十八、应对顾客不同反应和态度的用语。

十九、让顾客心动的汽车展示说明的用语

二十、对车辆进行环绕介绍用语

二十一、要熟练掌握BFFA法则

二十二、将特性转换成利益的用语

二十三、制定自己的标准说法

二十四、处理顾客异议的用语

二十五、价格谈判的用语

二十六、达成协议的用语

二十七、拨打跟踪服务电话的州语

二十八、妥善处理顾客投诉的用语

二十九、巩固销售的用语