本书是“全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材”之一，全书共分6个章节，具体内容包括导游服务和导游人员的基本概念和基本要求、导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务技能、导游工作中特殊问题的处理、旅行社管理和出入境等相关背景知识。本书充分考虑到导游业务的发展，知识点全面而有新意。为突出实用性，本书使用了大量案例加以分析。同时，为了拓宽学生的眼界，本书使用“知识链接”的形式，补充了适量的相关知识。可供中等职业技术学校旅游服务与管理专业使用，也可作为职业培训教材。

第一章 导游服务和导游人员

 §1-1 导游服务

 §1-2 导游人员

 思考与练习

第二章 导游服务程序

 §2-1 地方陪同导游人员的服务程序

 §2-2 全程陪同导游服务程序和工作要领

 §2-3 领队服务程序与服务质量

 §2-4 景区(点)讲解员服务程序

 思考与练习

第三章 散客导游服务程序

 §3-1 散客旅游概述

 §3-2 散客导游服务程序

 思考与练习

第四章 导游服务技能

 §4-1 带团技能

 §4-2 导游语言技能

 §4-3 导游讲解技能

 思考与练习

第五章 特殊问题的处理

 §5-1 寸游客个别要求的处理

 §5-2 寸常见疑难问题和事故的处理

 思考与练习

第六章 导游服务相关知识

 §6-1 旅行社知识

 §6-2 出入境知识

 §6-3 交通知识

 §6-4 货币、保险及旅行社行李业务

 思考与练习