为什么要研究宏观质量管理？这是质量专业教育的需要。中国总体质量的发展要取得更大的进步，一个重要的条件是要培养大批专业化的质量人才，尤其是高层次的，能够对质量进行宏观管理的人才。为此，武汉大学率先在全国开办了硕士研究生层次的质量管理专业。在专业的教学过程中，我们深感对质量进行宏观管理的课程，既是学生的迫切需要，又是专业建设的必备内容。因而，我们在质量管理研究生的培养计划中，专门开设了“宏观质量管理”课程。本书既是科学研究的成果，又是教学实践的成果，今后也将作为质量管理研究生的学习教材。

第一章 宏观质量管理——一种新的质量管理科学范式

第二章 宏观质量管理的基本理论

第三章 区域总体质量指数模型、体系与测评研究

第四章 基于顾客满意度的宏观质量管理

第五章 宏观质量管理中的总体质量信息不对称——基于博弈论的解释

第六章 市场质量监管体系

第七章 社会技师监管体系

第八章 政府质量监管体系

第九章 突发质量公共事件管理

第十章 国际宏观质量管理体制——基于美国的实证研究

第十一章 区域总体质量的发展要素

第十二章 我国宏观质量管理体制改革的战略研究

参考文献

后记