本书是自《追求卓越》出版以来写得最好、分析推理最有力的一本企业管理书。

该书以国际最新流程再造理论为指导，收集了大量文献，参考了国内外流程再造的企业、医院案例，紧密结合中国医院实际，进行比较、分析和研究，试图找出适合中国医院BPR的有效信息，更好地为病人服务。

自1990年美国哈默和钱皮正式提出业务流程再造(BPR)的概念和管理思想后，20世纪90年代BPR实践在美国、欧洲及亚太国家等轰轰烈烈地开展，到20世纪90年代末，BPR实践暂时陷入了低谷。进入21世纪后，流程再造浪潮再度席卷全球，成为企业管理的“圣经”。一个务实和理智的企业流程再造正当时。

现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题，它是在汲取医院优秀管理成果的基础上，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”，变就是改变工作程序，这个程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融风暴，将再一次掀起企业流程再造的高潮。流程再造就是重新开始。

本书共19章，全面系统地阐述了医院流程再造的最新理念、概念、方法、技巧、实践与发展，论证了医院流程再造的必要性，提出了医院流程再造的系统思想，并列举了医院流程再造的案例和模式。

本书可供医院管理者、卫生行政人员、医务人员、医学院校师生学习，也可供各类医院管理培训机构、医院管理研究人员参考。

第1章　流程再造概述

第2章　流程再造回顾

第3章　医院流程再造存在的问题与注意事项

第4章　医院流程再造面对的挑战

第5章　医院流程再造的实施

第6章　医院流程再造的优化

第7章　医院流程再造的创意

第8章　医院卓越服务流程再造

第9章　医院品牌流程再造

第10章　医院战略管理流程再造

第11章　医院特色专科流程再造

第12章　医院名牌专科流程再造

第13章　护理工作流程再造

第14章　医院医疗风险危机管理与流程再造

第15章　医院卓越绩效流程再造

第16章　病人满意流程再造

第17章　流程再造发展趋势

第18章　流程再造图的表现形式

第19章　流程再造案例分析

参考文献