如果你还在为自己不懂礼仪而烦恼的话，没关系，在这本书中，我们将运用生动的语言与鲜明的事例为你解析在各种场合下应遵守的礼仪规范。全书从衣着打扮、言谈举止、待人接物、节日活动等方面非常全面地介绍了各种场合中人们所应遵守的礼仪标准，并且分别针对不同类型的人给予了非常中肯的意见和建议。赶快来认真地读完这本书，相信不久的将来，你会从头到脚有一种气质的改变和提升，而你的人生也将随之而产生变化。

礼仪好似一张请帖，携带它，人际交往会减少很多纷争。礼仪是一套隐形的华服，它在不着痕迹之处折射出一个人的素质，展现出内在的修养，让你在他人那里大受欢迎。礼仪虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问。

礼仪的闪光点在于细节之中，本书分析了在日常礼仪中必须注意的上千个细节，内容新颖、全面、丰富，涵盖个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、生活礼仪、饮食礼仪、民族礼仪、家庭礼仪、涉外礼仪等各个方面。这是一本修炼礼仪修养的黄金读物，让你在熟悉、掌握并合理运用各种礼仪的基础上，拥有自信、得体、优雅的举止，成为光彩耀人、人见人爱的人。

第一章 个人礼仪：提升你的形象魅力

 一、着装礼仪：得体着装展现你的气质

(一)着装整体协调的要求

(二)穿中装要注意的礼仪

(三)穿西装必须注意的礼仪

(四)职业装的正确穿法

(五)日常穿着便装的礼仪

(六)饰品佩戴应注意的问题

 二、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力

(一)仪容修饰应注意的问题

(二)关发要遵循的规范

(三)脸部修饰的细节

(四)肢体及其他部位修饰

 三、举止礼仪：让仪态美展现你的修养

(一)手势的礼仪

(二)面部表情礼仪

(三)站、蹲、坐、走的形态

第二章 社交礼仪：克己复礼人人敬重

 一、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听

(一)称呼的类型

(二)生活中的得体称呼

(三)使用称呼的禁忌

(四)称呼的礼仪要求

(五)巧妙地使用尊称

(六)使用称呼注意几种关系

(七)称呼的注意事项

 二、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述

(一)自我介绍的注意事项

(二)介绍他人的注意事项

(三)集体介绍更要多注意

 三、握手礼仪：最通用的社交礼仪更不可忽视

(一)握手需要注意的几个问题

(二)握手顺序不可错

(三)握手禁忌知多少

 四、名片礼仪：让最简单的履历表为你增色

(一)分清名片的类型

(二)名片的交换礼仪

(三)名片礼仪禁忌

(四)名片管理的问题

 五、电话礼仪：让得体的形象随信号传递

(一)打电话的基本礼仪

(二)打电话的注意事项

(三)打电话要注意场合

 六、拜访礼仪：如何进行拜访大家都愉快

(一)预约的礼仪

(二)做客的礼仪

(三)待客的礼仪

 七、会议礼仪：成就圆满会议的礼仪常识

(一)会前准备礼仪

(二)主持人的礼仪

(三)会议发言人的礼仪

(四)与会人员的礼仪

 八、集会礼仪：做集体活动中最懂礼的人

(一)晚会礼仪记心上

(二)不懂舞会礼仪会出丑

第三章 说话礼仪：巧言妙语实现和谐相处

 一、话题选择：恰当地引出最合适的话题

(一)用寒暄引出话题

(二)因人而异选择话题

(三)选择对方感兴趣的话题

(四)引发陌生人话题的方法

 二、交谈细节中透出你的礼仪

(一)提问的礼仪技巧

(二)学会聆听的礼仪技巧

(三)插话的礼仪技巧

(四)巧妙地说服他人

(五)交谈的10个禁忌

 三、把话说得让人爱听

(一)优雅的谈吐与姿态

(二)善用赞美的语言

(三)学会使用客套用语

 四、日常生活中的说话礼仪

(一)如何安慰他人

(二)如何表达自己的感谢

(三)如何使用幽默语言

(四)如何表达拒绝

(五)道歉的语言技巧

 五、各种场合恰当的表达方式

(一)大会主持人的说话技巧

(二)介绍自己工作情况的语言技巧

(三)开玩笑的技巧

(四)访友拜客时询问的技巧

(五)谈判时的说话技巧

(六)寒暄的技巧

(七)应酬中的说话技巧

(八)借东西时的说话技巧

(九)新老邻居之间的说话技巧

(十)孩子间吵架、打架后家长的说话技巧

(十一)劝架的说话技巧

(十二)吊唁的说话技巧

第四章 宴请餐饮礼仪：见食忘礼不可取

 一、中餐礼仪知多少

(一)中餐宴会席位布置

(二)中餐入座礼仪

(三)中餐的上菜顺序

(四)正确使用筷子的礼节

(五)中餐进餐的礼仪

(六)几种特殊菜的食用

(七)最基本的奉茶之道

(八)宴请中的餐桌礼仪

(九)如何当好宴会主人

(十)做个体面的赴宴人

 二、西餐礼仪知多少

(一)西餐的台位摆放与座次安排

(二)西餐菜式及特点

(三)西餐餐具的使用方法

(四)吃西餐的讲究

(五)品饮咖啡的礼仪

(六)西方宴会的基本礼仪

(七)各种西餐食物的吃法

(八)餐酒与食物匹配的一般规律

(九)优雅吃西餐的14个细节

 三、餐桌上的禁忌

(一)使用筷子的禁忌

(二)商务就餐的禁忌

(三)西方餐桌禁忌

(四)女士用餐礼仪禁忌

(五)餐桌上的不宜话题

(六)就餐抽烟的礼仪

第五章 职场礼仪：不知礼，无以立

 一、面试礼仪让你脱颖而出

(一)简历与求职信中的礼仪

(二)面试着装要注意的问题

(三)面试时应遵守的基本礼节

(四)面试交谈的要领与禁忌

(五)面试中应避免的负面动作

(六)面试被拒后的应对礼仪

 二、办公室的交往礼仪

(一)同事相处礼仪

(二)办公室交谈礼仪

(三)与上级打交道的礼仪

 三、办公室使用礼仪

(一)办公桌上的礼仪

(二)办公用品使用礼仪

(三)公共设施使用礼仪

(四)办公室用餐礼仪

 四、工作中的礼仪

(一)为上司转接电话的礼仪

(二)汇报工作的礼仪

(三)收发传真的礼仪

(四)使用网络即时通信工具的礼仪

(五)使用电子邮件的礼仪

 五、礼仪文书的注意事项

(一)商务信函的写法

(二)请柬的写法及礼仪

(三)启事的写法

 六、访客接待礼仪

(一)接待时谈话的礼节

(二)拜访中的举止礼仪

(三)奉茶与接待礼仪

(四)谦恭有礼的送客技巧

 七、会议礼仪必知

(一)会议准备礼仪

(二)会议服务礼仪

(三)参加会议礼仪

(四)会议结束礼仪

第六章 服务礼仪：给他人留下美好的印象

 一、营业员必须遵守的礼仪规范

 二、美容师的礼仪规范

 三、医护人员的基本礼仪要求

 四、导游应具备的礼仪

 五、律师不可不知的礼仪

 六、宾馆服务人员必须注意的礼仪

第七章 家庭礼仪：创造和睦温馨的家庭氛围

 一、夫妻间的相处礼仪

(一)互敬互爱，相敬如宾

(二)用鼓励和赞美的语言

(三)相互信任，给彼此空间

(四)换位思考，共同分担

 二、与公婆相处礼仪

(一)做公婆眼里的“甜姐儿”

(二)学会有理也要让三分

(三)多给公婆留面子

 三、与子女的相处礼仪

(一)以身作则，言传身教

(二)与子女沟通的礼仪

(三)遇事要多与孩子商量

 四、同辈之间的相处礼仪

(一)互相尊敬，互相爱护

(二)宽厚、谦让才和睦

(三)有事尽力帮忙

(四)妯娌之间多多担待

 五、邻里之间的相处礼仪

(一)邻里居住礼仪

(二)见面、串门的礼仪

(三)邻居间的交往禁忌

 六、家庭访拜的礼仪

(一)招待亲朋的礼仪

(二)家庭宴请的礼仪-

(三)拜访亲朋的礼仪

第八章 日常礼仪：生活有“礼”更精彩

 一、公共场合应注意的礼仪

(一)公共场合的礼仪规范

(二)图书馆中的礼仪事项

(三)做一个懂礼貌的游客

(四)乘坐火车的礼仪

(五)乘坐汽车的文明礼仪

(六)乘坐飞机的礼仪

(七)乘坐地铁的礼仪

(八)乘船的礼仪

(九)入住酒店的礼仪

(十)观看演出的礼仪

(十一)观看体育比赛的礼仪

(十二)品茶的礼仪

(十三)去餐馆就餐的礼仪

 二、人情往来需注意的礼仪

(一)结婚庆典的礼仪

(二)生日宴会不可失礼

(三)探望病人有讲究

(四)参加丧葬的礼仪

 三、礼品馈赠的礼仪

(一)送礼的时机与场合

(二)礼品的选择有门道

(三)受礼的礼节要注意

(四)拒礼有节别伤人

第九章 少数民族礼仪：与其他民族同胞融洽相处

 一、蒙古族的主要风俗和禁忌日

 二、回族的主要风俗和禁忌

 三、藏族的主要风俗和禁忌

 四、维吾尔族的主要风俗和禁忌

 五、苗族的主要风俗和禁忌

 六、彝族的主要风俗和禁忌

 七、壮族的主要风俗和禁忌

 八、布依族的主要风俗和禁忌

 九、朝鲜族的主要风俗和禁忌

 十、满族的主要风俗和禁忌

 十一、侗族的主要风俗和禁忌

 十二、瑶族的主要风俗和禁忌

第十章 涉外礼仪：让礼仪符合国际惯例

 一、懂点国际礼仪基本原则

(一)与外国朋友交往的礼仪

(二)与外国朋友交谈的礼仪

(三)出境旅行要注意个人礼仪

 二、涉外交际惯例与忌讳

(一)尊重妇女是一种教养

(二)右尊左卑：以右为尊惯例

(三)涉外数字禁忌

(四)奇风异俗：颜色禁忌

(五)花卉禁忌知多少

(六)了解各国的饮食禁忌

 三、各国民间交往礼仪

(一)日本人的礼仪特点

(二)韩国人的礼仪特点

(三)美国人的礼仪特点

参考文献

(二)面部表情礼仪

面部表情礼仪主要包括：喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等。但是表情礼仪里使用频率最多的是人的眼神和笑容。下面我们就从眼神、笑容两个方面来探讨表情礼仪。

1.眼神

人们都说“眼睛是心灵的窗户”，而眼神则是透过窗户传递出的内心世界的本质。日常生活当中，有很多人都会采用眼神来交流。那么对于眼神礼仪，我们需要掌握哪些知识呢？

第一，眼神运用的讲究。

首先，注意眼神的接触时间。一般与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占整个谈话时间的30％-60％。略超过60％则表明对谈话者所谈的内容很感兴趣，也表明对对方的尊重或重视程度很高，但是长时间凝视他人则有可能会被对方认为是对对方私人空间或势力范围的一种侵犯；低于30％则表明对对方的谈话内容不感兴趣，如果完全不看对方，则可以认为是自高自大、傲慢无礼，或是有意要掩饰什么。

其次，注意眼神的停留部位。从视线不同的停留部位可以反映出不同的人际关系。如视线停留在双眼和胸部之间的三角形内，称为亲密注视，多用于朋友之间的交谈；视线停留在双眼和嘴部之间的三角形内，称为社交注视，多用于社交场合；视线停留在对方前额的一个假定的三角形内，称为严肃注视，能制造紧张严肃的氛围，多用于谈正事的场合。

最后，注意眼神的变化。不同的眼神表达不同意义，如正视表示庄重，斜视表示蔑视等。我们与人交流时，一方面要注意对方不同眼神所传达的不同信息，另一方面要注意自己的眼神，使其能够准确传达自己的意思。要注意眼神变化及语言手势的配合，自如协调运用。

第二，眼神的角度。

生活中，眼神的角度及其方向有其不同的含义，眼神的常规角度有：平视、侧视、仰视、俯视等。

平视：也叫正视，即视线呈水平状态。适用于一般场合与身份、地位、年龄差不多的人之间的交往。

侧视：是平视的一种特殊情况，指的是位于对方的侧面，面向对方、平视对方。关键要做到面向对方，否则会被认为是斜视对方，那是不礼貌的行为。

仰视：即位于低处，抬眼向上注视他人。一般面向尊长时使用，以示尊重、敬畏。

俯视：即抬眼向下注视他人。一般根据不同的语言环境有两种不同的意思，一则可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对对方的轻谩、歧视。

第三，眼神禁忌。

忌盯视。如果死死盯着一个人，特别是盯视他的眼睛，不管是有意无意，都会令对方不悦，是一种无礼的行为。那样直勾勾地盯着一个人，会让别人感觉你是不是在打他什么主意，让人反感。盯视在某些特殊场合是作为心理战术用的，在正常的社交场合不要随便使用。

忌眯视。即眯着眼睛看人。它传递给别人的是睥睨、傲视及漠然的态度，是不友好的一种眼神。而在西方，如果对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，则表示调情，甚至是性骚扰了，一个有修养的人是不会做出那种举动的。

另外还有斜视、瞥视、瞟视等都是不好的眼神，表现出无礼以及对他人的不尊重，是不合礼仪的。  2.微笑

英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”正确的微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬，自然轻松，发自内心的笑。你的魅力、个性和亲和力，往往从微笑开始。

笑容是一种令人愉快的面部表情，它能够拉近人与人之间的距离，为人际交往创造出轻松和谐的氛围，好比人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善，是世界人民普遍认同的基本笑容，它至少有以下几个方面的作用：

第一，表现良好心境。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，热爱生活、热爱人生，人的最大魅力莫过于此。

第二，表现充满自信。面带轻松自然的微笑时，表明对自己的各个方面有充分的信心。与人交往时如果不卑不亢、面带微笑，则易于赢得他人的信任及好感。

第三，表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

第四，表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

微笑是一种不分国籍的语言，能够充分体现一个人的热情、修养、魅力，最能赋予人好感，增进友谊和人际交往。

P28-30

礼仪，是中国古代文化的精髓，是中华传统美德宝库中一颗璀璨的明珠。我国历史悠久，是举世闻名的礼仪之邦，注重礼仪修养向来是中华民族的传统美德，因而，我们每个人都应该成为礼仪的传承者。知书达礼、待人以礼是当代人的基本素质。

礼仪是塑造个人完美形象的重要手段，学习礼仪有助于提升一个人的素质。古人讲：“修身齐家治国平天下”，由此可见，修身是一个人的根本。如果一个人不讲究穿着礼仪，不懂得社交场上的礼仪，很可能会在公共场合闹出笑话来，也会不利于个人形象的建立。相反，一个人如果懂得礼仪，处处以礼仪规范来约束自己，无论走到哪里，他都会成为万众瞩目的焦点。因而，学习礼仪是一个人提升自我素质、塑造完美形象、建立自信心的重要手段。

孔老夫子曾说过：“不学礼，无以立。”也就是说一个人想要有所作为，就必须从学习礼仪做起。由此可见，礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养与道德修养的外在体现。学习礼仪对于培养文明有礼、品德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。

礼仪是促进良好人际交往的法则，学习礼仪有助于一个人建立良好的人际关系。“礼者敬人也，仪者仪式也”，概括起来说，礼仪就是尊敬自己、尊敬别人的一种表现形式。礼仪是人与人之间的交往艺术，也是一个人待人接物之道，更是人们在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则。人际交往中，一个人如果时刻用礼仪规范来约束自己，不仅可以树立良好的形象，为自己争得别人的理解与认同，而且可以建立起良好的人际关系，做起事情来更容易成功。

然而，在我们的身边还有很多人礼仪观念淡薄，还有许多人不懂得礼仪，更有人认为只要西装革履就可以拥有一个良好的形象。与人相处时，这类人往往会因为礼仪知识的缺乏而被周围的人疏远。其实，讲究礼仪，并不是简单的表面功课，一个真正懂礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合下才注重礼仪规范。无论在什么场合，讲究礼仪的人，都会显示出与众不同的风格，会得到他人的尊重。

如果你还在为自己不懂礼仪而烦恼的话，没关系，在这本书中，我们将运用生动的语言与鲜明的事例为你解析在各种场合下应遵守的礼仪规范。只要能够严格按照书中的要求来做，通过认真学习，相信每一个人都可以成为社交活动中举止优雅的人，为自己创造出更多的人生际遇，从而获得人生的成功与幸福。

本书从衣着打扮、言谈举止、待人接物、节日活动等方面非常全面地介绍了各种场合中人们所应遵守的礼仪标准，并且分别针对不同类型的人给予了非常中肯的意见和建议。你还在等待什么？赶快来认真地读完这本书，相信不久的将来，你会从头到脚有一种气质的改变和提升，而你的人生也将随之而产生变化。让修养的提升和人生际遇的转变，从这一刻起，从你选择阅读这本书开始吧！

编著者于北华航天工业学院

2010年10月