本书是一本介绍如何系统结构化分析和解决问题的工具书，是作者集16年五百强跨国企业管理和培训经验总结而成的解决问题方法论和工具包的汇总书籍。数百家企业和数万名企业人员从书中介绍的方法和工具中获益。

本书是一本介绍如何系统结构化分析和解决问题的工具书，是作者集16年五百强跨国企业管理和培训经验总结而成的解决问题方法论和工具包的汇总书籍。数百家企业和数万名企业人员从书中介绍的方法和工具中获益。

相比其他管理图书，这本书具有以下特点：

第一，首次提出系统结构化分析和解决问题的概念，使作为企业管理人员的读者在理性分析和解决问题时有章可循。

第二，结合跨国公司经营实践详细解释工具的应用情况，是企业从业人员和管理者解决问题时最实用的工具书。

第三，不但告诉你怎样系统地解决问题，而且帮助你建立“选择最值得解决的问题去解决”的思维方式。使读者在解决问题中，从“把事情做对”的阶段过渡到“做对的事情”的阶段。

序

第一章　什么是问题

第二章　解决问题的步骤与流程

第三章　认清问题与机会

第四章　评估问题现状与定义问题

第五章　问题根本原因分析

第六章　设计与评估解决方案

第七章　解决方案的推动与实施

第八章　评估结果与持续改善

第九章　潜在问题分析与管理

第十章　行为模式与解决问题

附录　MTBI分类对于解决问题类型的影响

参考书目