本书从物业管理服务与运作的实际需要出发，围绕培养操作型、应用型人才为目标，以物业管理服务岗位必备能力为核心，重点对各类物业管理实务工作的内容、方法、标准、程序和要求做了阐述，并针对常见问题，在每章后设置了选择题、名词解释、简答题、论述题和案例分析题，以提高学生实际分析问题和应用操作的能力。

本书既可作为工程管理、工商管理、房地产经营管理等专业高等职业学校的教学用书，也可供房地产开发商、工程项目管理人员及其他相关专业人员参考，或作为物业管理师（员）培训的辅助教材。

前言

第一章　物业管理概述

　第一节　物业管理的基本概念

　第二节　物业管理服务的内容与模式

　第三节　物业管理的职能

　本章小结

　习题

第二章　物业服务企业及其相关者

　第一节　物业服务企业

　第二节　业主、业主大会与业主委员会

　第三节　物业管理行业协会

　本章小结

　习题

第三章　物业管理程序

　第一节　物业管理服务合同的签订

　第二节　物业管理的早期介入

　第三节　物业的接管验收

　第四节　楼宇入伙

　第五节　物业的装修管理与日常管理

　本章小结

　习题

第四章　物业管理招标与投标

　第一节　物业管理招标与投标概述

　第二节　物业管理招标的程序与内容

　第三节　物业管理投标的程序与策略

　本章小结

　习题

第五章　物业管理资金的收取与使用管理

　第一节　物业管理服务收费概述

　第二节　物业管理服务收费的定价管理

　第三节　物业管理维修资金的收缴与使用管理

　本章小结

　习题

第六章　房屋及附属设备设施的管理

　第一节　房屋日常维护管理

　第二节　房屋维修管理

　第三节　房屋附属设备设施管理

　本章小结

　习题

第七章　物业综合服务

　第一节　物业综合服务概述

　第二节　安全服务

　第三节　物业环境管理服务

　本章小结

　习题

第八章　物业租赁管理

　第一节　物业租赁与物业租赁市场

　第二节　物业租赁合同

　第三节　物业租赁管理的程序

　本章小结

　习题

第九章　收益性物业经营与管理

　第一节　收益性物业管理概述

　第二节　办公物业的经营管理

　第三节　零售物业的经营管理

　第四节　工业物业的经营管理

　本章小结

　习题

第十章　物业档案管理

　第一节　物业档案与物业档案管理

　第二节　物业档案的收集与整理

　第三节　物业档案的变动管理与保管利用

　本章小结

　习题

第十一章　物业服务企业的公共关系管理

　第一节　物业服务企业公共关系管理概述

　第二节　物业服务企业公共关系管理的步骤

　第三节　物业服务企业的主要公共关系及其管理

　本章小结

　习题

参考文献