本书在简要介绍行李员这一岗位基本情况的基础上，细致分析了行李员对客服务的各项技能，包括散客行李服务、团队行李服务、贵宾行李服务、行李存取服务、换房行李服务、接站送站服务、客人外托服务、物品递送转交服务及为客人指路、雨具租借等其他服务。

本书在简要介绍行李员这一岗位基本情况的基础上，细致分析了行李员对客服务的各项技能，包括散客行李服务、团队行李服务、贵宾行李服务、行李存取服务、换房行李服务、接站送站服务、客人外托服务、物品递送转交服务及为客人指路、雨具租借等其他服务。

本书突出技能操作，对于各项服务技能，以“工作流程+工作细则”的形式组织内容，易于学员理解和掌握。

本书内容全面，通俗易懂，具有较强的实用性、系统性和可读性。

本书可作为职业技能短期培训学员、就业再就业人员和农村进城务工人员的培训教材，也可供从事酒店工作的相关人员阅读参考。

本书由人力资源和社会保障部教材办公室委托湖南省张家界市技工学校编写，主编刘海堂、董红军，副主编刘曦，审稿雅杰。本书所使用图片由刘曦于张家界万福温泉大酒店拍摄。

第一单元 行李员岗位认识

 模块一 行李员的工作环境

 模块二 行李员基本礼仪规范

 模块三 班前准备

 模块四 前厅设施设备使用

第二单元 行李员对客服务

 模块一 散客行李服务

 模块二 团队行李服务

 模块三 贵宾行李服务

 模块四 行李存取服务

 模块五 换房行李服务

 模块六 接站送站服务

 模块七 客人外托服务

 模块八 物品递送转交服务

 模块九 其他服务