《企业综合平衡计分卡实战手册》通过综合平衡计分卡在企业的推广经验，主要从实战的角度指导企业实施综合平衡计分卡，为企业战略落地提供了一份清晰可操作的路线图。同时为了今后更进一步地应用好这个先进的管理工具，本手册还介绍了PESTEL、标杆、波特价值链、SWOT、利益相关者、鱼骨图等分析工具。

本手册面向企业管理人员、技术人员及使用综合平衡计分卡等管理工具的企业从业人员。

综合平衡计分卡，被誉为75年来最有效的管理工具。目前为国内众多企业所应用，然而这种诞生于西方成长于西方的管理工具本土化得并不理想。本手册通过综合平衡计分卡在企业的推广经验，主要从实战的角度指导企业实施综合平衡计分卡，为企业战略落地提供了一份清晰可操作的路线图。同时为了今后更进一步地应用好这个先进的管理工具，本手册还介绍了PESTEL、标杆、波特价值链、SWOT、利益相关者、鱼骨图等分析工具。本手册面向企业管理人员、技术人员及使用综合平衡计分卡等管理工具的企业从业人员。旨在提升企业绩效管理水平，以达到提高企业在市场竞争中获胜的目标。

认识篇——综合平衡计分卡的解读与认识

 第一章 综合平衡计分卡的由来、基本理论和特征

 第二章 综合平衡计分卡是什么

 第三章 综合平衡计分卡体系的构成有几部分，各部分的含义是什么，它们之间的关系是什么

 第四章 本书介绍的企业综合平衡计分长实战编制五步法是什么

 第五章 综合平衡计分卡有什么用

 第六章 在学习综合平衡计分卡过程中，需要理解的几个概念

 第七章 企业引进和应用综合平衡计分卡等先进管理理论和方法遇到的主要障碍是什么

 第八章 综合平衡计分卡推进过程应避免哪两大陷阱

 第九章 应用综合平衡计分卡的常见操作误区是什么

实战篇——编制综合平衡计分卡的具体方法

 第十章 从企业战略到部门目标

 第十一章 从部门目标到KPI（供生产部门/业务部门使用）

 第十二章 从KPI到行动计划（供生产部门/业务部门使用）

 第十三章 从行动计划到考核体系（供生产部门/业务部门使用）

 第十四章 绘制战略地图（供生产部门/业务部门使用）

知识拓展篇——部分管理工具和方法

 第十五章 PESTEL分析工具

 第十六章 标杆分析工具

 第十七章 波特价值链分析工具

 第十八章 SWOT分析工具

 第十九章 利益相关者分析工具

 第二十章 流程优化

 第二十一章 鱼骨图分析工具

 第二十二章 权值因子判断表法

案例篇

 案例一 某工会综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略）

 案例二 某外贸加工厂综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略）

 案例三 某宣传部综合平衡计分卡（绩效考核管理制度略）

 案例四 某供应处综合平衡计分卡与绩效考核管理制度