本书编写组经过大量走访社会企业工作人员，并在听取企业专家的意见建议的基础上，将人际沟通能力培养与礼仪素养有机结合起来，在教授高职高专学生沟通交流的方法和技巧时，将礼仪修养贯穿始终，使学生在获得社会交往和人际沟通的社会能力的过程中始终以优雅得体、进退有序、诚实守信、尊重有礼为基础，培养高尚文明的道德情怀和积极主动的敬业精神，培养和提升爱己、爱人、爱校、爱国的精神力量，以获得和谐共赢的良好人际关系和社会关系。

本书在内容安排上涵盖了人际沟通的基本知识与人际交流技巧，同时全面地介绍了人际沟通时必备的礼仪知识与个人修养，帮助高职学生在校养成优雅的生活习惯，具备求职面试的礼仪技巧，培养和提高学生走入社会、构建良好人际关系社会能力。

第一章 了解沟通

 第一节 沟通的基本原理

 第二节 沟通的基本原则

 第三节 沟通的形式

第二章 沟通与人际关系

 第一节 人际关系概述

 第二节 在沟通中建立良好的人际关系

 第三节 沟通障碍及其改善

 第四节 沟通能力的培养

第三章 语言沟通与非语言沟通

 第一节 语言沟通

 第二节 非语言沟通

第四章 沟通策略与技巧

 第一节 沟通的过程策略

 第二节 沟通的技巧

第五章 职场关系沟通

 第一节 与上级的有效沟通

 第二节 与下级的有效沟通

 第三节 与同事的有效沟通

 第四节 与客户的有效沟通

 第五节 团队沟通与合作

第六章 沟通中的个人礼仪

 第一节 礼仪概述

 第二节 个人形象塑造

第七章 社交基本礼仪

 第一节 社交礼仪的基本原则

 第二节 日常礼貌用语

 第三节 见面的基本礼仪

 第四节 拜访与馈赠礼仪

第八章 办公室基本礼仪

 第一节 办公室日常工作礼仪

 第二节 迎送礼仪

 第三节 宴请礼仪