林莉编著的《会展服务礼仪》主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容，以及在会展活动中各相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，旨在为会展企业从业人员及企业的参展人员提供较为系统、实用的会展服务礼仪规范和技巧。

本书既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性，既可作为普通高校会展管理专业、旅游专业教材，也可作为高职高专院校会展专业教材，还可以作为会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材，以及会展、旅游等专业院校和培训机构的参考用书。

会展专业是近几年发展起来的新兴专业，随着国际会展业的迅速发展，会展类人才也备受青睐。林莉编著的《会展服务礼仪》内容新颖，案例丰富，覆盖面广，主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中各相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性。《会展服务礼仪》既可作为普通高校会展管理专业、旅游专业教材，也可作为高职高专院校会展专业教材，还可以作为会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材。

第1章 绪论/1

 学习目标/1

 引导案例/1

 1.1 会展概述/2

1.1.1 会展的概念/2

1.1.2 会展的种类/4

1.1.3 会展的人员构成/8

1.1.4 我国会展业现状综述/9

 1.2 礼仪概述/11

1.2.1 礼的概念/11

1.2.2 礼貌的概念/11

1.2.3 礼节的概念/12

1.2.4 礼仪的概念/12

 1.3 会展服务礼仪概述/13

1.3.1 会展服务礼仪的概念/13

1.3.2 会展服务礼仪的特征/13

1.3.3 会展服务礼仪的功能/14

 本章小结/15

 复习思考题/16

 案例分析/17

 实训题/19

 课后阅读/19

第2章 会展服务人员形象礼仪/22

 学习目标/22

 引导案例/22

 2.1 会展服务人员形象礼仪概述/23

2.1.1 会展服务人员形象礼仪构成要素/23

2.1.2 会展服务人员形象礼仪通则/23

 2.2 会展服务人员的仪表、仪容、礼仪/25

2.2.1 仪表、仪容概述/25

2.2.2 化妆/25

2.2.3 服装/26

2.2.4 配饰/30

 2.3 会展服务人员的仪态礼仪/32

2.3.1 站姿/32

2.3.2 坐姿/34

2.3.3 行姿/34

2.3.4 蹲姿/35

2.3.5 手势/36

2.3.6 表情神态/38

2.3.7 语言/40

 本章小结/41

 复习思考题/41

 案例分析/43

 实训题/43

 课后阅读/44

第3章 会展接待与拜访礼仪/45

 学习目标/45

 引导案例/45

 3.1 会展接待准备与服务礼仪/46

3.1.1 会展接待准备注意事项/46

3.1.2 会展接待礼仪/48

 3.2 见面交谈礼仪/52

3.2.1 称呼/52

3.2.2 介绍/53

3.2.3 见面礼仪/55

3.2.4 名片/56

 3.3 交通出行接待礼仪/57

3.3.1 步行接待礼仪/57

3.3.2 乘车接待礼仪/58

3.3.3 接机礼仪/59

 3.4 办公区接待与拜访礼仪/59

3.4.1 办公区接待礼仪/59

3.4.2 初次拜访礼仪/60

 本章小结/62

 复习思考题/63

 案例分析/64

 实训题/65

 课后阅读/65

第4章 会展交往礼仪/67

 学习目标/67

 引导案例/67

 4.1 会见与会谈礼仪/68

4.1.1 会见与会谈的座次安排/68

4.1.2 会见与会谈的礼仪要求/70

 4.2 通信与文书交往礼仪/70

4.2.1 电话交往礼仪/70

4.2.2 传真交往礼仪/72

4.2.3 信函交往礼仪/73

4.2.4 电子邮件交往礼仪/74

4.2.5 手机交往礼仪/77

 4.3 礼宾次序与国旗升挂礼仪/77

4.3.1 礼宾次序/77

4.3.2 国旗升挂礼仪/78

 本章小结/79

 复习思考题/80

 案例分析/81

 实训题/82

 课后阅读/83

第5章 会展活动服务礼仪/88

 学习目标/88

 引导案例/88

 5.1 会展活动场馆布置/89

 5.2 会议活动服务礼仪/90

5.2.1 会议准备工作与礼仪/91

5.2.2 会议进行中的服务礼仪/93

5.2.3 会议结束后的服务礼仪/94

5.2.4 会议参加者的礼仪/94

 5.3 展会活动服务礼仪/96

5.3.1 展会准备工作与服务礼仪/96

5.3.2 展会进行中的服务礼仪/96

5.3.3 展会结束后的服务礼仪/97

5.3.4 展会参加者的礼仪/98

 本章小结/100

 复习思考题/101

 案例分析/102

 实训题/103

 课后阅读/103

第6章 会展相关专题活动礼仪/108

 学习目标/108

 引导案例/108

 6.1 庆典与剪彩仪式礼仪/110

6.1.1 庆典仪式礼仪/110

6.1.2 剪彩仪式礼仪/113

 6.2 开幕式与闭幕式礼仪/116

6.2.1 开幕式礼仪/116

6.2.2 闭幕式礼仪/117

 6.3 开业与交接仪式礼仪/118

6.3.1 开业仪式礼仪/118

6.3.2 交接仪式礼仪/119

 6.4 开工与竣工仪式礼仪/120

6.4.1 开工仪式礼仪/120

6.4.2 竣工仪式礼仪/122

 6.5 通车、通航与下水仪式礼仪/123

6.5.1 通车、通航仪式礼仪/123

6.5.2 下水仪式礼仪/124

 6.6 颁授仪式礼仪/124

 6.7 谈判与签字仪式礼仪/126

6.7.1 谈判仪式礼仪/126

6.7.2 签字仪式礼仪/126

 本章小结/129

 复习思考题/130

 案例分析/132

 实训题/133

 课后阅读/133

第7 会展附加活动礼仪/136

 学习目标/136

 引导案例/136

 7.1 宴请服务礼仪/137

7.1.1 宴会服务礼仪通则/137

7.1.2 中餐服务礼仪/144

7.1.3 西餐服务礼仪/145

7.1.4 自助餐礼仪/148

7.1.5 鸡尾酒会礼仪/151

7.1.6 茶会礼仪/154

 7.2 参观游览礼仪/156

7.2.1 参观游览组织工作与礼仪/156

7.2.2 参观游览陪同工作与礼仪/157

 7.3 舞会礼仪/157

7.3.1 组织舞会礼仪/157

7.3.2 参加舞会礼仪/158

 7.4 馈赠礼仪/160

7.4.1 赠送礼仪/160

7.4.2 接受礼品礼仪/162

 本章小结/162

 复习思考题/163

 案例分析/165

 实训题/166

 课后阅读/166

第8章 世界主要展览国及地区服务礼仪/168

 学习目标/168

 引导案例/168

 8.1 世界会展业现状及发展趋势/169

8.1.1 世界会展业现状/169

8.1.2 世界会展业发展趋势/170

 8.2 亚洲地区/172

8.2.1 日本/172

8.2.2 新加坡/175

8.2.3 韩国/177

8.2.4 阿联酋/179

 8.3 欧洲地区/181

8.3.1 英国/181

8.3.2 德国/184

8.3.3 俄罗斯/187

 8.4 美洲地区/189

8.4.1 美国/189

8.4.2 力口拿大/192

 8.5 大洋洲地区/194

8.5.1 澳大利亚/194

8.5.2 新西兰/196

 8.6 非洲地区/198

8.6.1 埃及/198

8.6.2 南非/200

 本章小结/202

 复习思考题/203

 案例分析/204

 实训题/205

 课后阅读/205

附录1 会展服务礼仪常用英语/211

附录2 复习思考题参考答案/215

参考文献/223