作为“美国银行营销技巧”系列中的一本，本书给我们带来了全新的营销理念和做法，其中很多都值得国内银行界学习和借鉴。尽管全书以美国为背景展开叙述，由于政策层面的原因，其中一些案例，比如在美国，零售商、汽车制造商、航空公司、石油公司等都可以发行自己的信用卡；这些对中国来讲，暂时还不可行，但随着中国市场的逐步成熟，也很难说这不是中国的一个发展方向。因此这些案例的可资借鉴之处，在某些方面还具有前瞻性的意义，特别是书中所讲述的那些公司的很多独创性营销策略，值得我们揣摩并加以实践。

第1章 引 言

 信用卡发展史

 信用卡方案的优越性

 信用卡的未来发展趋势

第2章 消费者的预筛选和预审核

 预筛选方案进度表

 选择目标市场

 关于成本和效果方面的指南

 小结

第3章 “带走填写”的申请表

 设计申请表

 营销信用卡申请表

 小结

第4章 即时信贷

 即时信贷方案的建立

 即时信贷方案的实施

第5章 店堂内告示

 大横幅

 顶标和托架板

 价格标签

 周期性主题

第6章 女接待员方案

 银行女接待员方案

 零售商店女接待员方案

 使用专业人员的女接待员方案

 使用店内职员的女接待员方案

第7章 奖 品

 赢得信用卡用户

 激活和再激活方案

 自偿式奖品

 奖品选择标准

第8章 新居民方案

 目标定位需要考虑的事项

 对新居民进行预筛选

 营销方案

 成 本

第9章 激活和保留方案

 如何激活信用卡账户

 在销售旺季激活新信用卡账户

 实现收益率的最大化

第10章 频繁购物者方案

 案例研究

 分析消费者需求

 管理成本

 营销和广告成本

 奖品成本

 仔细地计划

 小结

第11章 重新发行信用卡

 重新发行信用卡的益处

第12章 信用卡增强方案

 增强方案的实例

 如何利用增强方案来增加收入

第13章 金卡、贵宾卡和白金卡

 拥有金卡的益处

第14章 员工培训

 员工培训及教育的寺旨导方针

 通过经常性的沟通，让职员了解信用卡计划的动态

第15章 职员竞赛

 制定职员竞赛计划的总指导原则

 职员竞赛方案设计样本

第16章 数据库营销法

 划分客户群

 分析客户群

第17章 直接邮寄法

 瞄准目标市场

 确定寄送名单

 设计直邮包裹

第18章 电话营销法

 拟订电话营销方案时间表

 让电话营销计划达到最优效果

 管理新账户数目

 控制电话营销成本

 跟踪结果：回应率

 小 结

第19章 广 告

 广告对于信用卡计划的影响

 印刷媒介

 电子媒介

第20章 免息、延期付款和非等额支付促销手段

 促销策划

第21章 信用卡营销计划

 如何制订一个稳固的营销计划

 制订营销计划

 收集所有信息

 起草一份书面计划

附录 营销计划样本

参考文献