本书运用丰富案例和疑难解答，帮读者轻松掌握消费方面的纠纷解决法律知识。所收录的文件皆为国家颁布的法律、行政法规等正式文件。并标明公布文号及实施日期。由专业人士精心编辑。通过图表、应用脚注等方式为纠纷解决提供全方位信息。实用附录和图书内容完美搭配，有效避免读者在解决纠纷过程中走弯路。

消费者投诉受理调查调解工作

流程示意图

一 综合

二 商品价格

三 计量规范

四 产品质量

五 食品安全

六 服务消费

七 装饰装修

八 广告、标识、促销

九 纠纷处理程序与损害赔偿

附录

 附录1 中国消费者协会受理消费者投诉规定

 附录2 消费诉讼相关数据速查

 附录3 部分消费维权机构联系方式