本书为适应21世纪高职院校旅游管理和服务人才培养的需要，按照教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的精神，坚持“理论够用、突出学生职业能力培养”的原则，大量采用一些能直接反映当前旅游业现状的新案例，深入浅出地阐述了旅游心理学的有关知识，注重不断提高学生运用这些知识去分析和解决旅游实践中实际问题的能力。所涉内容力求做到真实、生动、有趣，语言及文字通俗易懂、易教易学，具有较强的时代特点和可操作性。

旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。这也是本书编写的内容框架。此外，作为高职高专教材，本书按照教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的精神，坚持“理论够用、突出学生职业能力培养”的原则，大量采用一些能直接反映当前旅游业现状的新案例，深入浅出地阐述了旅游心理学的有关知识，注重不断提高学生运用这些知识去分析和解决旅游实践中实际问题的能力。本书所涉内容力求做到真实、生动、有趣，阐述通俗易懂、易教易学，具有较强的时代特点和可操作性。

本书不仅可以作为高等职业院校旅游类专业学生旅游心理学的教材，而且也可作为旅游业从业人员学习旅游心理学知识的参考用书和培训教材。

第1章 旅游心理学概述

 本章导读

 案例导入

 1.1 旅游心理学的产生和发展

 1.2 旅游心理学的研究对象和内容

 1.3 研究旅游心理学的意义和方法

 1.4 旅游心理学的理论基础

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第2章 旅游消费的动因

 本章导读

 案例导人

 2.1 旅游动机的功能和类型

 2.2 产生旅游动机的内部条件

 2.3 影响旅游动机的外部因素

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第3章 旅游者的认知与学习

 本章导读

 案例导入

 3.1 旅游者的知觉过程

 3.2 旅游者的学习过程

 3.3 旅游者的审美心理过程

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第4章 旅游者的情绪、情感

 本章导读

 案例导入

 4.1 情绪、情感概述

 4.2 旅游者的情绪、情感

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第5章 旅游者的个性心理

 本章导读

 案例导入

 5.1 人格概述

 5.2 人格的形成和发展过程

 5.3 旅游者的人格特征与旅游者的行为

 5.4 自我意识与旅游行为

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第6章 旅游者的消费态度

 本章导读

 案例导入

 6.1 旅游者的态度概述

 6.2 旅游态度与旅游决策

 6.3 旅游消费者态度的改变

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第7章 旅游服务的客我交往心理

 本章导读

 案例导入

 7.1 旅游服务中的客我交往关系

 7.2 旅游服务中的功能服务与心理服务

 7.3 旅游服务中的客我沟通和心理互动

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第8章 导游服务心理与策略

 本章导读

 案例导入

 8.1 旅游者的心理

 8.2 导游服务的心理策略

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第9章 饭店服务心理与策略

 本章导读

 案例导入

 9.1 饭店客人的基本心理

 9.2 前厅服务心理

 9.3 客房服务心理

 9.4 餐厅服务心理

 9.5康乐服务心理

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第10章 旅游售后服务心理与策略

 本章导读

 案例导入

 10.1 旅游企业的售后服务

 10.2 旅游者投诉的接待与处理

 10.3 旅游者的管理与跟踪

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第11章 旅游服务人员心理素质与管理

 本章导读

 案例导入

 11.1 旅游服务人员的心理要求

 11.2 员工个体心理与管理

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第12章 旅游企业员工心理调节及问题

 行为的矫正

 本章导读

 案例导入

 12.1 旅游企业员工心理健康问题分析

 12.2 旅游企业员工心理健康的调节

 12.3 旅游企业员工问题行为的矫正

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第13章 旅游企业中的人际关系

 本章导读

 案例导入

 13.1 人际关系概述

 13.2 人际沟通与人际吸引

 13.3 人际合作与人际冲突

 13.4 人际关系的改善

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

第14章 旅游企业领导心理

 本章导读

 案例导入

 14.1 旅游企业领导者的素质

 14.2 旅游企业领导者的领导风格与领导艺术

 14.3 旅游企业领导者管理能力的修炼

 本章小结

 思考与练习

 案例分析

参考文献