本教材以旅行社日常业务经营为主线,共分十三章,本书打破了传统的教材模式,紧贴旅行社经营的实际要求,设置了引导案例、专栏介绍、典型案例分析、复习思考题等环节,使每一模块知识化整为零,方便了师生的教学互动;本书专题知识较丰富,特设了引导案例、专栏案例、典型案例分析等模块,并穿插有知识连接及实用图表,为师生提供了专题研讨、模拟演练、领略实战的场景或素材。
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书名 | 旅行社经营实务(新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材) |
分类 | 教育考试-大中专教材-成人教育 |
作者 | 姜锐//邢夫敏//姜华 |
出版社 | 高等教育出版社 |
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介绍 |
编辑推荐 本教材以旅行社日常业务经营为主线,共分十三章,本书打破了传统的教材模式,紧贴旅行社经营的实际要求,设置了引导案例、专栏介绍、典型案例分析、复习思考题等环节,使每一模块知识化整为零,方便了师生的教学互动;本书专题知识较丰富,特设了引导案例、专栏案例、典型案例分析等模块,并穿插有知识连接及实用图表,为师生提供了专题研讨、模拟演练、领略实战的场景或素材。 目录 第一章 旅行社基本情况 [引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发 第一节旅行社的产生与发展 第二节旅行社的职能、分类与设立 第三节旅行社的地位与作用 [典型案例分析] 复习思考题 第二章 中国旅行社业的发展 [引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做 第一节中国旅行社业现状分析 第二节中国旅行社业的竞争与开放 [典型案例分析] 复习思考题 第三章 计调业务与计调人员 [引导案例]“括号的代价” 第一节计调部概述 第二节计调部工作人员的职责与要求 [典型案例分析] 复习思考题 第四章 计调部与计调工作 [引导案例]四张火车票 第一节计调部的地位与作用 第二节计调工作的原理和内容 [典型案例分析] 复习思考题 第五章 旅行社发团管理 [引导案例]在组团社与地接社之间 第一节发团管理概述 第二节旅行社发团作业流程 第三节计调出境作业流程 [典型案例分析] 复习思考题 第六章 外联业务与外联人员 [引导案例]价格标准战略定乾坤 第一节外联部概述 第二节外联部工作人员的职责与要求 第三节外联销售的发展 [典型案例分析] 复习思考题 第七章 外联计价与报价 [引导案例]价格营销的诀窍 第一节旅行社产品的价格 第二节外联的计价和报价 [典型案例分析] 复习思考题 第八章 旅游行程和线路设计 [引导案例]四晚五日北京一地游行程 第一节旅游线路概述 第二节旅游线路的设计与创新 [典型案例分析] 复习思考题 第九章 门市与门市服务人员 [引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验” 第一节门市概述 第二节门市服务人员的工作观念 第三节门市服务人员的素质要求 [典型案例分析] 复习思考题 第十章 门市环境营造 [引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针 第一节门市硬环境构建 第二节门市软环境营造 [典型案例分析] 复习思考题 第十一章 门市业务与对客服务 [引导案例]如何应对游客的价格质疑 第一节门市业务范畴 第二节门市对客服务程序与要求 [典型案例分析] 复习思考题 第十二章 旅行社产品销售策略 [引导案例]旅行社产品的多元销售渠道 第一节旅行社产品销售渠道策略 第二节旅行社产品销售过程和管理 第三节旅行社的促销策略 第四节旅行社的售后服务 [典型案例分析] 复习思考题 第十三章 旅行社综合管理 [引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策 第一节旅行社人力资源管理 第二节旅行社的质量管理 第三节旅行社的风险管理 [典型案例分析] 复习思考题 主要参考文献 教学资源索取单 |
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