《高级文秘岗位培训一本通》由李毅心所著，本书内容全面，条理分明，对高级文秘工作进行了系统、精细的解读。内容涉及印信管理、会务管理、文书写作、信访接待、档案管理、协调参谋、督查保密、安全救护、文秘礼仪等内容。通过本书的阅读，能够让你快速掌握文秘工作的各种技能，在最短的时间内拔高能力，成为处事灵活、迅速、周到、严谨的办公室全面手，领导不可或缺的高素质文秘。

《高级文秘岗位培训一本通》由李毅心所著，《高级文秘岗位培训一本通》对高级文秘工作进行了系统、精细的解读，内容涉及档案管理、会务管理、调查研究、参谋辅助、文书写作等日常工作以及基本技能的提高训练等。通过阅读本书，你能快速掌握文秘工作的各种知识与技能，在最短的时间内提高能力，成为处事灵活、迅速、周到、严谨的办公室多面手和领导不可或缺的左右手。

第一章 文秘工作概述

 第一节 秘书工作的特点

 第二节 文秘工作的职责和职能

 第三节 高级文秘人员要具备的知识

 第四节 高级文秘人员应具备的基本能力

 第五节 高级文秘人员应具备的工作作风

第二章 印章与档案管理工作培训

 第一节 印章管理

 第二节 档案管理

第三章 会务管理工作培训

 第一节 会务工作概述

 第二节 会务工作的准备

 第三节 会议中的组织工作

 第四节 会后的事务处理

第四章 文书管理工作培训

 第一节 文书管理概述

 第二节 收文的处理

 第三节 发文的处理

第五章 日常事务处理工作培训

 第一节 接听电话

 第二节 拨打电话

 第三节 邮件处理

第六章 值班、信访和接待工作培训

 第一节 值班工作

 第二节 信访工作

 第三节 接待工作

第七章 信息管理与调查研究工作培训

 第一节 信息概述

 第二节 调查研究

第八章 协调与参谋辅助工作培训

 第一节 协调工作

 第二节 参谋辅助工作

第九章 督查与保密工作培训

 第一节 督查工作

 第二节 保密工作

第十章 文书写作与实务培训

 第一节 感谢信

 第二节 慰问信

 第三节 贺信、贺电、请柬、唁电、唁函

 第四节 介绍信、证明信、推荐信

 第五节 欢迎词、欢送词

 第六节 答谢词

 第七节 讣告

 第八节 申请书

 第九节 述职报告

 第十节 安排、总结

 第十一节 工作计划

 第十二节 邀请书、聘书

第十一章 安全与救护工作培

 第一节 安全工作

 第二节 消防工作

 第三节 一般救助护理

第十二章 高级文秘礼仪培训

 第一节 见面的礼仪

 第二节 谈话的礼仪

 第三节 办公室内部礼仪

 第四节 公关商务礼仪

 第五节 送礼的礼仪

 第六节 酒水的礼仪

 第七节 西餐礼仪

高级文秘人员是一个机关、企事业单位不可或缺的组成部分，在单位里起到举足轻重的作用。文秘工作本来就是个苦差事，素质不高的人无法胜任，因此，一个文秘人员素质的高低，直接决定了该文秘人员是否能对本职工作尽职尽责。秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。

1.写作能力

写作能力具体是指公文和事务应用文的写作能力，这和对记者、作家的写作能力的要求不同。秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文和应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号的用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为写作能力。文秘人员应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，它还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力，这同样是需要加以锻炼、培养才能提高的。秘书还要练习书法，虽不必成为书法家，但要把字写得端正、匀称。

2．口头表达能力

秘书不仅要会写文章，还要有很强的语言表达能力。秘书要会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，节奏适中；对领导讲话语言要简明扼要，对群众讲话切忌哕唆，更不要拖音带腔。一般来说，思维清楚才能说话清楚，要使说话有条有理，秘书要多思考，说话前要善于打腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能沉默寡言．问一句答一句。

3．听知能力

秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人冗长、反复的发言中找出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能用清晰简明的语言加以复述。听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、民族语言和外语。我国疆土辽阔、民族众多，横向联系和国际交流日益增多，秘书多懂一种方言、多懂一种民族语言和外语，就是多了一种交际工具，多了一条信息渠道。

4．阅读、概括能力  秘书要善于阅读，既要善于精读，又要善于快读和泛读。概括能力是一种基本功，概括的学习就是意义学习、概念学习，所以高级文秘人员培养自己的概括能力十分重要。

5．社交活动能力

现代社会中的秘书不再整天坐在办公室里整理文件或伏案写作，而是经常要参加各种社会活动，外出联系工作，调查情况，收集信息，进行协调，参加各种会议、会谈或宴会，甚至要参加外事活动。因此，秘书人员必须具有一定的社会活动能力，懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物．善于处理复杂的人际关系。

6．协调能力

秘书要善于发现机关与机关之间、部门与部门之间、机关与基层之间工作上的矛盾和不平衡；要善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不一致；要善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解和不合，并及时加以沟通、协调。

7．观察分析能力

秘书在工作中要时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作，不仅要善于发现问题，而且要善于分析问题，提出解决问题的办法供领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作由被动服务转为主动服务的前提条件。

8．应变能力

秘书的大部分工作都有章可循，并要严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

9．使用先进办公器械的能力

诸如电话机、录音机、扩音机、照相机、录像机、复印机、打字机、电子计算机、传真机、网络通信设备等，凡是办公室拥有的器械、设备，秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能有专门的操作人员，，但秘书人员如具有使用能力，可以备工作上的不时之需。

10．预测能力  预测是在大量事实和信息的基础上。对可能发生或即将发生的情况做出科学的预计。有经验并富有创造精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会。

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文秘在现代社会扮演着十分重要的角色。文秘工作概括起来就是办文和办事，说起来相当简单，但是做起来却比较难，因为事情无论大小、轻重都能够归到文和事的范畴中来，大到一个单位的项目管理，·小到日常工作的具体事项，莫不是文秘打交道的对象。

常言道：“秘书工作是个筐，什么问题都能往里装。”尤其是高级文秘，工作非常烦琐，呈现出多样性的特征，俗语“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”便是其真实写照。高级文秘人员经常接触社会各阶层、各领域的各色人等，处理各种各样烦琐复杂的事项，几乎每天都会遇到棘手难缠的问题，能把腿跑软，把嘴巴磨出茧子，所以人们常常戏称文秘是“兔子的腿，八哥的嘴”。文秘的工作比较繁杂，但是，身陷文山会海、琐细杂事而不能自拔的文秘肯定不是好文秘。聪明能干的文秘人员应该在纷繁复杂的情势中沉着冷静、不浮不躁、不慌不忙、以不变应万变。高级文秘人员要跳出具体事务的藩篱，高瞻远瞩、提纲挈领、统揽全局，从而运用高妙的工作艺术，运筹帷幄，决胜于千头万绪之中。

要成为业务的精英，高级文秘人员应沉下心来，潜心研究本单位、本行业的业务工作，虚心学习，由外行到内行，由内行到专家。高级文秘人员应该从宏观上了解全局事务，俯瞰全貌，了然于胸，切忌事无巨细统包统揽，眉毛胡子一起抓，最终导致主次不分，手忙脚乱。

作为一名高级文秘人员，要做好日常工作，除了要业务精干、思维敏捷、处事果断外，还要在工作中不断总结经验教训，有吃苦耐劳、甘于奉献的精神。

当前，文秘工作也面临许多新情况、新特点、新问题，这就促使高级文秘人员要开拓进取、．不断创新，因为只有不断地发展和进步，才能适应新形势和新情况的需要。

本书对高级文秘工作进行了系统、精细的解读，内容涉及档案管理、会务管理、调查研究、参谋辅助、文书写作等日常工作以及基本技能的提高训练等。通过阅读本书，你能快速掌握文秘工作的各种知识与技能，在最短的时间内提高能力，成为处事灵活、迅速、周到、严谨的办公室多面手和领导不可或缺的左右手。