本书较全面系统地介绍了一个药品零售管理经营的理论架构，涵盖了药品零售管理的理论精华。本书内容新颖、充实，切合实际，符合药品零售管理与实务的知识需要，适宜于从事药品零售经营及对此类内容有兴趣的人员参考阅读。

本书较全面系统地介绍了一个药品零售管理经营的理论架构，从药品零售业态选择到零售策略的制订、从市场扩张到店面设计、从零售经营方法到促销活动组合、从销售步骤到顾客服务等均做了完整详尽的阐述，涵盖了药品零售管理的理论精华。书中贯穿了药品零售管理的新理念、策略、方法和工具，突出了药品零售管理实务，具有实用性和可操作性。本书内容新颖、充实，切合实际，符合药品零售管理与实务的知识需要，适宜于从事药品零售经营及对此类内容有兴趣的人员参考阅读。

第1章 认识药品零售

 第一节 药品零售与药品零售活动

一、药品零售概念与要点

二、何谓药品零售活动

 第二节 药品零售企业

一、药品零售企业概念与地位

二、药品零售企业职能

三、药品零售企业活动

 第三节 药品零售业

一、药品零售业发展的规律性

二、药品零售业的三要素

三、药品零售业的作用

 第四节 药品零售业发展

一、美国药品零售业发展概况 

二、日本药品零售业发展概况 

三、中国药品零售业发展概况 

四、我国药品零售业发展趋势 

第2章 药品零售业态

 第一节 药品零售业态与业态理论

一、业态与业态理论

二、零售业态理论概述 

 第二节 药品零售企业的分类

一、按所有制分类

二、按服务零售分类 

三、按有无店铺分类 

 第三节 药品零售业态及其变革

一、药品零售业态 

二、药品零售业态变革 

……

第3章 药品零售环境与顾客购买行为

第4章 药品零售战略与策略

第5章 药品零售企业组织系统

第6章 药品零售企业员工管理

第7章 药品零售企业经营管理

第8章 药品零售企业形象管理

第9章 药品零售企业财务控制与资讯管理

第10章 药品零售企业市场扩张

第11章 药品组合

第12章 药品采购验收与仓储

第13章 药品零售定价

第14章 药品零售企业店面设计

第15章 药品销售

第16章 顾客服务

参考文献

附录A 名词解释