本书包括物业管理概述、物业管理机构、物业管理的招标与投标、早期介入与前期物业管理、房屋及物业设施设备的养护与维修、物业安全管理、物业环境管理、物业服务费用的管理、不同类型物业的管理、物业管理文书与档案管理、物业管理项目创优与质量认证体系等11章内容。按照物业管理实际工作岗位的能力要求，力图在精确论述基础理论的前提下，重点培养提高从业者处理实际工作问题的能力，使学习者在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上，进一步地提高实践操作能力。

前言

第一章 物业管理概述

 第一节 物业概述

 第二节 物业管理概述

 第三节 物业管理人员的素质要求

 小结

第二章 物业管理机构

 第一节 物业服务企业

 第二节 业主大会与业主委员会

 第三节 物业管理相关机构

 小结

第三章 物业管理的招标与投标

 第一节 物业管理招标

 第二节 物业管理投标

 第三节 物业管理招投标文件

 小结

第四章 早期介入与前期物业管理

 第一节 早期介入与前期物业管理概述

 第二节 接管验收

 第三节 入伙管理

 第四节 装修管理

 小结

第五章 房屋及物业设施设备的养护与维修

 第一节 房屋的日常养护与维修

 第二节 物业设施设备的养护与维修

 小结

第六章 物业安全管理

 第一节 物业安全管理概述

 第二节 安全保卫管理

 第三节 消防管理

 第四节 车辆管理

 小结

第七章 物业环境管理

 第一节 物业环境管理概述

 第二节 保洁管理

 第二节 绿化管理

 小结

第八章 物业服务费用的管理

 第一节 物业服务费用

 第二节 物业服务费用的收缴

 小结

第九章 不同类型物业的管理

 第一节 住宅物业管理

 第二节 写字楼物业管理

 第三节 商业物业管理

 第四节 工业物业管理

 第五节 其他主要类型物业的管理

 小结

第十章 物业管理常用文书与档案管理

 第一节 物业管理常用文书

 第二节 物业档案管理

 小结

第十一章 物业管理项目创优与质量认证体系

 第一节 物业管理项目创优

 第二节 物业管理质量认证体系

 小结

参考文献