若想做一名合格的房地产经纪人，不仅要通晓房地产专业知识，而且还要熟练掌握相关的法律知识、金融知识，并具有良好的谈判技巧、沟通技巧和一定的管理技能。

本书是为房地产经纪人量身定做。本书主要分基础知识和业务技能两部分，第一部分介绍房地产经纪人的岗位认知、二手房交易知识及惯用术语等基础知识，第二部分介绍房地产经纪人必须掌握的二手房交易客户管理、二手房交易业务管理、二手房交易日常礼仪和二手房店铺团队管理等业务技能。同时，书中还穿插了大量的业务流程、文本、制度、表格、案例等范本，以供房地产经纪人在实际工作中参考。

本书是一本关于房地产经纪业务的实用书籍。书中详述了房地产经纪人必须掌握的各项基础知识和相关实务工作，涵盖了岗位认知、交易知识、惯用术语、客户管理、业务管理、日常礼仪、团队管理等诸多内容。本书图文并茂，可读性、实用性、指导性都很强，有助于新入行的房地产经纪人在最短的时间内花费最小的精力熟悉本职业务工作，提高业务技能，快速成长为职场达人。

本书适合初次接触房地产经纪业务的新员工使用，也可作为房地产企业中高层管理者、培训师、高校相关专业师生的辅导和参考用书。

第一章 房地产经纪人岗位认知

 第一节 房地产经纪人职业描述

一、房地产经纪业务职业涵义

二、房地产经纪业务工作流程

三、房地产中介机构岗位设置

四、房地产中介机构业务范围

五、房地产经纪人在交易中的作用

六、房地产经纪人日常工作内容

 第二节 房地产经纪人任职要求

一、房地产经纪人任职资格要求

二、房地产经纪人基本素质要求

三、房地产经纪人基本心态要求

 资料链接 城市房地产中介服务管理规定

第二章 二手房交易知识及惯用术语

 第一节 房地产基础知识

一、房地产相关概念

二、房地产市场划分

三、房屋的常见类型

 第二节 房地产惯用术语

一、房地产惯用业务术语

二、房地产惯用交易术语

三、房地产常见建筑类术语

 第三节 二手房相关政策

一、房改房二手交易税收优惠政策

二、经济适用房二手交易税收优惠政策

三、普通住房二手交易税收优惠政策

四、其他住房二手交易税收政策

五、个人二手房交易税收基本政策

六、二手房交易其他政策规定

 第四节 二手房交易禁区

一、二手房限制交易的两种情况

二、二手房禁止交易的八种类型

 资料链接1 五证两书

 资料链接2 常用英文及缩略语

第三章 二手房交易客户管理

 第一节 如何开发客源

一、获取客源的主要途径

二、怎样熟练走街与拍门

三、怎样获得客户的委托

 【参考范例】委托合同范本

 第二节 如何了解客户

一、怎样对客户分类

二、怎样分析客户因素

三、怎样摸清客户性格

四、了解客户的途径

 第三节 如何建立客户档案

一、客户信息收集整理

二、客户信息分类建档

三、客户档案设置与管理

【参考范例】某地产中介分店客户资料保密规定

 第四节 如何做好售后服务

一、售后服务跟进

二、客户投诉处理

 资料链接 某房地产中介公司客户管理流程

第四章 二手房交易业务管理

 第一节 如何做好电话接待

一、接听电话的要领

二、接听电话的主题

三、提高电话约见率

 第二节 如何接待上门客

一、招呼客户入店

二、接待客户

三、重点项目介绍

四、沿途介绍

五、带客参观

 第三节 如何与客户面谈

一、与客户面谈的时机

二、与客户面谈的技巧

 第四节 如何把握看房推销

一、带客看房流程

二、带客看房技巧

三、带客看房常犯错误

 第五节 如何促成交易

一、快速促成交易的技巧

二、面对拒绝的应对方法

 第六节 如何确立价格

一、议价前提

二、与业主谈价

三、与客户谈价

四、谈价技巧

五、对方出价时之应对技巧

六、谈价过程中的棘手问题

七、议价注意事项

 第七节 如何签订合同

一、签订合同前的准备

二、签订合同的过程

 第八节 如何把握合同内容

一、预售合同

二、买卖合同

【参考范例】二手房屋买卖合同样本

三、三级市场买卖合同

四、租赁合同

【参考范例】房屋租赁合同样本

五、住房借款、抵押合同

【参考范例】住房抵押贷款合同

六、房屋保险合同

【参考范例】房屋财产保险合同

【参考范例】购房贷款借贷者人身保险条款

资料链接 地产中介常见问题专家解答

第五章 二手房交易日常礼仪

 第一节 如何使用电话工作

一、使用电话准备

二、接电话的礼仪

三、打电话的礼仪

 第二节 如何展示自己的风采

一、仪态的要求

二、仪表的要求

三、仪容的要求

 第三节 如何进行日常交往

一、电子邮件的使用

二、握手的细节

三、团队之间的协作

四、专业的形象

五、名片的使用

资料链接 房地产经纪人常用文明用语

第六章 二手房店铺团队管理

 第一节 如何设置店铺岗位

一、店经理的岗位设置

二、店经理助理的岗位设置

三、营销团队的岗位设置

 第二节 如何提升店铺绩效

一、制定绩效目标

二、制定绩效考核办法

【参考范例1】某房地产中介公司绩效考核办法

【参考范例2】某房地产中介公司考核表

三、实施绩效考核

 第三节 如何建立激励机制

一、制定福利制度

【参考范例】某地产中介公司房地产经纪人福利制度

二、讲究激励艺术

三、常见激励方式

 第四节 如何进行团队培训

一、店铺团队培训需求分析

二、店铺团队培训计划制订

三、店铺团队培训课程大纲

资料链接1 某地产中介店铺早会流程范本

资料链接2 世联地产薪酬与福利规定

资料链接3 某地产中介店铺经理工作计划书

参考文献