本书对用户体验的相关理论进行了较为完整的介绍，并结合用户体验应用典型案例对用户体验实施的方法、工具、流程进行了较为深入的解析。基于作者团队在通信产品开发中用户体验的实践积累，本书较系统、全面、通俗地解读了如何在通信产品研发中，引入、应用和推广用户体验研究方法，以帮助读者了解、学习和掌握用户体验的相关理论、方法以及实施流程。因此本书特别适合通信行业产品研发团队阅读，也可供服务性产品相关研发领域的人员参考。

本书首先深入浅出地向读者介绍了用户体验的概念、理论基础、研究思路等；然后深入解析用户体验实施的方法、工具、流程，并辅以多个案例讲解；最后结合用户体验在通信行业的多个典型应用案例，介绍用户体验实施的具体过程、经验、技巧和关键问题。

本书可供通信行业产品开发人员、通信行业关注用户体验和产品开发的人员（如管理人员、营销人员和相关技术人员）以及IT、电子等相关行业关注用户体验的产品开发人员阅读，也可供高校相关专业（如工程心理学、通信经管、工业设计等）师生阅读参考。

第一篇　理论知识篇

　第1章　用户体验与好用性

　　1.1　基本概念

　　　1.1.1　用户体验

　　　1.1.2　好用性

　　　1.1.3　UCD

　　　1.1.4　用户体验、好用性与UCD三者间的关系

　　1.2　历史发展

　　　1.2.1　学科基础

　　　1.2.2　兴起

　　　1.2.3　现状

　　　1.2.4　趋势

　　1.3　部分国际专业好用性组织及其网站

　第2章　好用性研究

　　2.1　好用性研究定义与指标

　　　2.1.1　好用性研究定义

　　　2.1.2　好用性指标

　　2.2　用户研究

　　　2.2.1　用户心理与行为

　　　2.2.2　用户模型

　　2.3　好用性测试

　　　2.3.1　原型测试

　　　2.3.2　产品测试

　第3章　通信产品开发和用户体验流程

　　3.1　通信产品开发的一般流程

　　　3.1.1　通信产品的界定和分类

　　　3.1.2　通信产品开发的主要阶段

　　　3.1.3　通信产品开发中的用户体验

　　3.2　需求分析

　　　3.2.1　需求的定义

　　　3.2.2　需求分析的内容

　　　3.2.3　需求分析的过程

　　3.3　产品设计

　　　3.3.1　产品设计的范畴

　　　3.3.2　产品UI设计的定义

　　　3.3.3　产品UI设计介绍

　　3.4　产品测试

　　　3.4.1　概念原型测试

　　　3.4.2　产品原型测试

　　　3.4.3　友好用户测试

　　　3.4.4　上市产品测试

第二篇　工具方法篇

　第4章　用户访谈及问卷调查

　第5章　焦点小组及卡片分类法

　第6章　专家评估法与好用性测试

　第7章　其他测试工具

第三篇　应用实践篇

　第8章　网站界面类产品用户体验设计和测试

　第9章　客户端类产品用户体验设计和测试

　第10章　终端类产品用户体验设计和测试

　第11章　语音类产品用户体验设计和测试

附录

参考文献