《百姓电工左光满》一书由中国工人出版社出版，湖北省总工会组织编写，王文桃主编。该书介绍了国家电网湖北随州广水应山供电所营抄工、党的十八大代表左光满的先进事迹。左光满十四年如一日，把客户当家人，把服务当家务，向群众做出了“用电有困难，请找左光满”的承诺。他甘于寂寞、知难而上、勇于担当，用坚持、坚守、坚韧赢得了百姓的赞誉，被誉为“百姓电工”。

左光满，国家电网湖北省电力公司随州广水应山供电所一名营抄工，全国劳动模范，党的十八大代表。

王文桃主编的这本《百姓电工左光满》共分为七个章节，选用图片41张，生动讲述了发生在左光满身上的45个小故事。

《百姓电工左光满》由中华全国总工会副主席、书记处第一书记王玉普，湖北省委副书记、省总工会主席张昌尔分别作序。

一 光明使者——你用电，我用心

“左营长”变成“左师傅”——为什么选择做一名“抄表工”

提升业务技能，实现“21天定岗单干”

让“电老虎”变成随叫随到的“电保姆”

光满式服务——进一个门，找一个人，

办全部事

14年来的“零投诉”

二 光满守则——爱岗敬业、创新工作

从“军民鱼水情”到“供需一家亲”

充满人情味的“三分式”电费提示法

光满一线工作法

我是你的手，你的腿

左光满换表记

三 光满服务——为百姓送去一份光和热

“没有左光满，就没有我们‘苦尽电来’的好日子。”

光满如灯

是办是推，只在一念之间

“电观音”的故事

一笔14元的人情债

错抄电表之后

店老板遭遇暗访员

四 光满人间——他让奉献成为习惯

承诺了，你就要承受

高考之夜

除夕夜的守护

香樟树的秘密

左光满的“第二职业”

马蜂窝事件

五 光满的温暖与感动

两个好人的故事

生平第一个私人求助电话

迟到十年的生日舞会

“父亲是我前进的方向”

父子电力情怀

六 光满效应——光满服务队应运而生

用榜样“点亮”人心

打造“光满服务”品牌

“虚拟服务队员”现身互联网络

营抄班长的“小九九”

王霞的备忘录

一座城市的记忆

力保高考供电

夏日光明颂

雨夜抢修战

“水涨到哪里，电停到哪里；水退到哪里，电送到哪里”

榜样的力量

光满服务队，温暖千万家

七 光满的社会责任

会手语的奥运火炬手

美好的瞬间

湖北好人——光明洒满人间

左光满与“百名劳模开微博”

党的代表、人民的代表

光满走过十四年

附录

媒体与读者感言

光满语录

为光满写诗

光满服务队队歌歌词

左光满主要荣誉

新闻媒体报道左光满事迹

左光满承诺了什么——代编后语

从“军民鱼水情”到“供需一家亲”

在长期为客户服务的过程中，他始终用部队的“‘三句口令’要求自己：‘立正’、‘向中看齐’和‘向前看’。”“立正”就是“供电职工思想要端正、位置要摆正、作风要严正”；“向中看齐”就是要“为了一切客户，为了客户一切”；“向前看”是“优质服务同样需要与时俱进、开拓创新”。这“三句口令”生动而深刻地诠释了左光满身为一名普通抄表工的岗位追求，践行着他“光明使者、满意服务”的承诺，体现着一个电力人的工作价值。

“凭什么你就能干好抄表工呢？”有人问他。

“凭我18年的军龄。”左光满认为，抄表工天天和群众打交道，而做群众工作恰恰是军转干部的强项，专业对口。他说：“在部队我能认同‘军民鱼水情’，当抄表工我就能做到‘供需一家亲’。”

18年的军旅生涯成就了左光满坚毅的品格和锐气。上过战场的他深知情谊的可贵和生命的宝贵。也正是部队生活中的“军民鱼水情”，塑造了他扎根群众的“供需一家亲”。

应池巷里的刘婆婆，上个月没有收到儿子的生活费，左光满帮她垫付了23元钱的电费；西门2号的李老师，腿脚不灵便，左光满就上门代收代缴电费……

在左光满服务的片区，客户觉得找左光满办事，就像找老朋友帮忙。老左身上有时甚至会挂着客户家的钥匙，揣着客户家的电费存折，在他们不方便时，帮着看看线路、修修电器、交交电费。

谈起客户们对自己的信任，左光满笑着说：“乡亲们送了一个外号给我，叫‘左师傅方便面’，我喜欢这个外号，也乐意为大家去办这些琐碎的小事。”

左光满的这些事儿一传十、十传百。有人劝左光满：“抄表工就做两件事，抄表、收费。你为一家多做一件事好办，可这千家万户，要是家家多出一件事，你就要吃不完兜着走哟。”

但善良质朴的左光满不这么想，他一直把客户的事情当作自家事。他觉得电线只要进了用户的门，凡是和用电有关的事，再多的事，供电部门也都该管。他对自己的要求是：面对客户服务，一不能掺水分，二不能讲条件，三不能分轻重。“客户的事，再小都是大事。”他常把这句话挂在嘴边，也一直这样要求自己。

近些年，随着电网改造，老百姓都到营业厅交费了。每当腊月年关，正值收费高峰期，左光满嘱咐营业厅早7点40分就开门，打开暖气，让缴费用户能进去暖和暖和。有时，客户电费用超了，或者钱带得不够，左光满毫不犹豫地给垫上，不让客户跑冤枉路。

现在，营业厅里每天的客户来来往往，有时来营业厅的客户火气很大，左师傅从来都是笑脸相迎，递上一杯热水，耐心地听他们讲清事情原委。看到左师傅这么大年纪，这么好的态度，来的人不管有什么情绪，都心平气和了。

充满人情味的“三分式”电费提示法

电费回收对于每个抄表工来说，都有或多或少的难题。同样的难题左光满也时常碰到，可左光满每月的电费却总能最早“结零”，从没出现拖欠现象。他说：“客户也是有感情的，只要我们的工作做到位了，方法对了路，就会赢得客户的理解，电费收缴也没有什么难题了。”

他熟知辖区内用电客户的姓名、住址、每月用电量及线路情况，坚持将催费通知单送达到每家每户，从1楼到7楼，一点都不马虎。碰到客户不在家，他自带透明胶，将通知单贴在客户家的大门上。后来，有一位客户开玩笑对他说：“左师傅，咱家装修算不上好，可您也不能把单子贴在门上哦！”于是，左光满将送单时间调整到了晚上休息时段。

面对辖区内2300多家客户，左光满摸清了不同用电客户的特点，并把他们分为三类：“上班类”、“经商类”和“机关类”，总结了一套充满人情味的分门别类催费法。

“客户分好类，那么提示缴纳电费的方法自然就不同了，不能一概而论。”左光满根据不同客户在时间、方式上的差别和讲究，总结了一套充满人情味的“分门别类催费法”，即分类、分时、分方法的“三分式”电费提示法。

针对上班一族，左光满总是每天早早来到客户家中，在客户还未出门时予以提醒，左光满称其为“早起法”；针对经商一类的客户，他们会觉得一大早就来催电费，影响生意，兆头不好，左光满就每天下班后边逛街边提醒，尽量不引起客户的反感，左光满把这叫做“休闲法”；而针对辖区内的企事业单位，上门提醒客户会认为丢面子，左光满就采取电话和短信提示的办法，给客户留了面子，客户自然也会及时缴上电费来回报这个“人情”。

十多年来，左光满管辖的台区，从来都没有出现客户拖欠电费的事情，每月都能提前2至3天时间完成当月电费结算业务，做到了月月结零。

有人问左光满这些方法是怎么总结出来的，憨厚地笑笑：“其实分类、分时、分方法，也不是多难的事，工作时多观察，多琢磨，真正按照这个方法去做了，电费就不难结清了。”左光满直言：“服务并不只是做好客户要求的，更要想在客户之前。先客户之忧而忧，后客户之乐而乐，这才是我们供电服务应当为之奋斗的目标。”

P18-23

工人阶级伟大品格的生动实践

工人阶级是推动先进生产力发展和促进社会全面进步的决定性力量，是推进中国特色社会主义伟大事业的主力军。新中国成立以来，工人阶级以极大的热情和聪明才智，艰苦奋斗、自强不息，为祖国的繁荣昌盛和人民的幸福创造了巨大财富，做出了卓越贡献。

劳动模范是我国工人阶级中的杰出代表，是在我国革命、建设和改革的历史进程中涌现出来的时代楷模。在新中国成立以来的各个历史时期，全国各行业、各条战线的广大劳动者中，先后涌现出了一大批具有鲜明时代特征的先进模范人物，以孟泰、马恒昌、赵梦桃、时传祥、张秉贵、王进喜、包起帆、王启民、李斌、孔祥瑞、许振超、王洪军、窦铁成、王顺友、郭明义等为代表的一代又一代劳动模范始终站在时代前列，积极投身革命、建设和改革的洪流，为国家、为民族建立了伟大历史功勋。他们在长期的实践中形成了信念坚定、立场鲜明，艰苦奋斗、勇于奉献，胸怀大局、纪律严明，开拓创新、自强不息的工人阶级伟大品格，铸就了爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献的伟大劳模精神。劳模精神是我们时代的宝贵财富，是社会主义核心价值体系的集中展示，是工人阶级伟大品格的生动体现和升华。

左光满是新时期我国基层普通职工的优秀代表。中国工人出版社编辑出版的《百姓电工左光满》一书，对国家电网湖北省电力公司随州广水应山供电所这名普通的营抄工14年如一日地践行一个光明的承诺的感人事迹，做了生动记录，为宣传劳模精神作了一件十分有意义的工作。14年来，左光满奉行“把客户当家人，把服务当家务”的理念，向群众做出了“用电有困难，请找左光满”的承诺；他甘于寂寞、知难而上，勇于担当，用十数年如一日的职业坚守，履行着自己对群众的光明承诺，改变人们对行业的看法，赢得了百姓的赞誉，在传递光明的同时，也把温暖传递；左光满追求卓越、服务创新，用对企业、对社会、对群众高度负责的强烈责任感和敬业精神，实现了14年“零投诉”，带动了越来越多的“左光满式职工”不断涌现，形成了正能量的“集群效应”。左光满14年如一日的践诺之举是对中国工人阶级伟大品格的生动实践，是对立信、立仁、立责、立业做出的具体诠释。

左光满是我国各行各业劳动模范的典型代表。广大劳模始终立足本职岗位，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献，自尊自爱、自敬自重，践行自己的职业操守，维护劳动的尊严，把岗位作为创造人生价值的最佳平台，用生命倾情书写劳动的辉煌，留下了可贵的时代印迹，展现了广大劳动者的崇高境界，彰显了与时俱进的时代风采。他们更像一面面旗帜，彰显着新时期共产党员的时代精神！

一个民族崇尚劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大，这个民族就具有了持续发展的不竭动力。以左光满为代表的劳动模范及其所诠释的精神，正成为我们应对各种机遇和挑战，团结奋斗、勇往直前的强大精神力量，教育和激励着广大职工为民族的伟大复兴和国家富强、人民幸福而拼搏奋进。各级工会组织要进一步弘扬劳模精神和工人阶级的伟大品格，用劳模精神引导广大职工特别是青年一代树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值体系，增强主人翁责任感和使命感，不断提高思想道德和科学文化技术素质，坚定理想信念，发扬光荣传统，自觉践行劳动光荣、劳动者伟大的真理，充分调动他们的积极性、主动性、创造性，努力做推动历史前进的时代先锋和行动楷模。要认真学习贯彻党的十八大精神，把学习贯彻落实十八大精神与坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路紧密结合起来，与做好当前工会各项工作紧密结合起来，积极引导广大职工充分发挥工人阶级主力军作用，积极构建和谐劳动关系，深入开展服务职工活动，团结动员广大职工，为实现党的十八大提出的目标任务建功立业。

2012年11月

左光满承诺了什么

左光满做的事，可谓“凡人小事”，小到我们每个人都能做到，可我们去做了吗？

左光满做的事，都是好事，而且我们偶尔也做过，可我们坚持了吗？

如果我们孤立地看待左光满的那些小事、好事，那左光满还会令我们感动吗？

如果我们将左光满做过的好事，一件一件连接起来，连成一幅跨越14年之久的人生长卷，我们就会惊讶地发现，左光满所做的每一件好人好事，都是为了兑现“用电有困难，请找左光满”这样一个承诺。面对这个长达14年的践诺之举，难道我们不应该感动吗？

然而，左光满给予我们的，不仅仅是感动，更多的是启示。

左光满的践诺之举告诉我们，公益企业的“产权分界点”并不是社会公益的终止点。

近几年来，供电的优质服务一直绕不开“产权分界点”这个话题。其实，“产权分界点”只是企业在向社会提供经营性服务时厘清权益归属的一个界线，而左光满提供的服务，既不增加企业投入，也不增加用户付出，他所增加和付出的，是他履行社会公益责任的一种自觉行为。而这种行为模式，将企业对社会的公益责任，演绎成了邻里间的帮衬、朋友间的帮扶、亲人间的帮助。事情都这样了，“产权分界点”还是一个障碍吗？

左光满的践诺之举告诉我们，企业的核心价值观，不应该是贴在墙上、挂在嘴上的装饰，而应该体现于每一个员工的处事之道、为人之德上。

在左光满14年如一日的践诺“用电有困难，请找左光满”之举中，充满了立信、立仁、立义、立责、立新、立业的精神。而这不正是国家电网核心价值观“诚信、责任、创新、奉献”所要求做到的吗？

左光满的践诺之举告诉我们，一个真正的服务品牌，其实就是“有口皆碑”。

左光满为了自己的承诺誓言，他把自己做成了一个“牌子”。这个牌子就是“光满服务”。

左光满是一个“创先争优”的模范实践者。

左光满的践诺之举告诉我们，“创先争优”要创在具体，争在日常，优在境界；创先争优就是要甘于奉献，开拓进取，任劳任怨，爱岗敬业；创先争优就是要融人日常，付诸行动，成为常态；创先争优，就是一辈子为人民服务。

左光满的承诺，是一个公民对社会公德的承诺。

左光满的承诺，是一个国企员工对社会责任的承诺。

左光满的承诺，是一个共产党员对信念和理想的承诺。

——《湖北电力报》评论员文章