第一章 公关关系概述
1.1 公共关系的含义
1.2 公共关系的特征
1.3 中国公共关系发展
第二章 公关关系礼仪
2.1 形象礼仪
2.2 日常礼节礼貌
2.3 公关接待礼仪
第三章 公关文书
3.1 公共关系文书概述
3.2 通知
3.3 信函
3.4 报告
3.5 简报
第四章 公共关系传播
4.1 公共关系传播概述
4.2 新闻稿的写作
4.3 新闻发布计划的制定
4.4 新闻发布会的组织
4.5 编制内部宣传资料和对外宣传册
第五章 沟通协调
5.1 公共关系的沟通协调
5.2 演讲和演讲稿的写作
5.3 公关谈判的组织与安排
5.4 公众投诉的处理
第六章 公关调查
6.1 调查活动的组织与实施
6.2 访谈调查方式的设计与实施
6.3 调查问卷的设计
6.4 调查报告的编写
第七章 公关策划
7.1 公关策划概述
7.2 大型公关活动的策划与实施
7.3 策划会的组织
7.4 策划书的撰写
第八章 公关专题活动
8.1 展览会
8.2 会议
8.3 赞助活动
8.4 庆典活动
第九章 危机公关
9.1 公共危机与公共危机管理的概念
9.2 危机管理计划的制订
9.3 危机对策与技巧
9.4 危机处理中的新闻发布
9.5 危机管理方案的制订与演习
附录 中国公共关系业2012年度调查报告
主要参考文献