译者序

第1章 本书简介

第2章 什么是服务设计

第3章 服务：商业视角

第4章 服务设计过程

第5章 服务设计：需要做什么

第6章 服务构件块

第7章 网络设计和开发

第8章 系统功能和开发

第9章 运营支撑过程

第10章 实现策略

第11章 服务集成和服务启用

第12章 服务撤销、迁移和终止

附录 新网络技术的引入

缩略语

参考文献

电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案(即端到端的服务)是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么，服务构件块，网络设计和开发，系统功能和开发，运营支撑过程，实现策略，服务集成和服务启用，服务撤销、迁移和终止。《成功的电信服务设计--设计与实现的全面指南》由潘苏明编著，本书内容细致，涉及电信服务设计的各个方面，是比较少见的有关电信服务设计的系统著作。

《成功的电信服务设计--设计与实现的全面指南》适用于电信领域的管理者、服务设计师、项目经理、IT专家、运营经理和高级主管，也适用于学习电信、IT和相关课程的学生。

《成功的电信服务设计--设计与实现的全面指南》由潘苏明编著，本书的内容组织方式是松散耦合的，每一章的内容都可以延伸成一本书的主题，无需按部就班，因此，读者不必从第1章开始阅读，随便从哪一章开始，都大有裨益。本书用平实、简略和浅显易懂的语句，逐步带领读者深入电信服务与应用设计的海洋中邀游，让读者了解电信服务设计的各个方面。除了对电信服务设计的规则和流程进行了详细的描述，更结合目前流行的3G／4G移动业务和电信运营支撑系统的实际例子对如何实现电信服务进行了完整全面的说明。

本书无论对于电信业务领域方面的专家、网络和服务设计者、电信设备商和运营商相关领域的科研人员，还是对有志在电信领域发展的广大学生来说，都是一本不可多得的优秀著作。