《酒店客房服务看图看板管理与问答(实战精华版)》通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把研发部门的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料去模仿使用。本书由杨冬琼主编。

导读 酒店客房服务管理简单讲

 导读一 术语解析

术语01：请勿打扰房(Do not disturb)

术语02：空置房(Sleeper)

术语03：待售房(Vacant and ready)

术语04：待修房(Out of Order)

术语05：双锁房(Lock-out)

术语06：走客房(Check-out)

术语07：单人房(Single)

术语08：双人房(Double)

术语09：三人房(Triple)

术语10：套间(Suite)

术语11：连通房(Connecting room)

术语12：房内送餐服务

 导读二 管理范畴

范畴01：客房清洁卫生

范畴02：客房对客服务

范畴03：客房安全管理

范畴04：客房成本控制

 导读三 模块设置

模块01：要点分析

模块02：看板展示

模块03：问题解答

第一章 客房清洁卫生

 第一节 进入客房服务

要点分析

要点01：进入住客房

要点02：进入非住客房

看板展示

看板01：识别标志牌或指示灯

看板02：进入客房前必须敲门

问题解答

问题01：如何处理“请勿打扰(DND)”房

问题02：如何应对进入客房服务的特殊情况

 第二节 客房清扫作业

要点分析

 ……

第二章 客房对客服务

第三章 客房安全管理

第四章 客房成本控制